VIII. DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC
8.3 Một số thuốc thuộc danh mục biệt dược gốc
TÊN BIỆT DƯỢC TÊN HOẠT CHẤT, HÀM LƯỢNG DẠNG BÀO CHẾ NƠI SẢN XUẤT SỐ ĐĂNG KÝ Zinnat Cefuroxim axetil
500mg
Viên nén Anh VN-20514-17
Dimicron MR Gliclazide 60mg Viên nén Pháp VN-20797-17
Micadis Telmisatan 80mg Viên nén ĐỨC VN-18820-15
IX. TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC 9.1. Tư vấn, giám sát, hướng dẫn sử dụng thuốc: 9.1. Tư vấn, giám sát, hướng dẫn sử dụng thuốc:
a, Tư vấn:
- Khi bán thuốc, Dược sĩ phụ trách và nhân viên nhà thuốc hỏi người mua các thông tin về triệu chứng bệnh, về tình trạng người dùng thuốc để tránh rủi ro khi dùng thuốc.
- Nhân viên nhà thuốc nắm được quy chế kê đơn và biết cách tra cứu danh mục thuốc không kê đơn.
- Nhân viên nhà thuốc đều có trình độ chuyên môn phù hợp để bán các thuốc kê trong đơn thuốc.
- Tư vấn rất đầy đủ, chính xác, nhiệt tình về thuốc và bệnh cho bệnh nhân.
b, Giám sát:
- Có kiểm tra đơn trước khi bán. Nếu đơn thuốc không hợp lệ, người bán thuốc hỏi lại người kê đơn, thông báo cho người mua hoặc từ chối bán hàng nếu đơn không hợp lệ.
- Luôn theo dõi và đảm bảo chất lượng thuốc cho bệnh nhân. Nhân viên nhà thuốc luôn xin số điện thoại của khách hàng để hỏi thăm tình trạng bệnh, bệnh tình tiến triển tốt hay xấu?. Có những khách hàng gần gũi, thân quen,nhà gần nhà
thuốc thì sẽ đến nhà thuốc để nói chuyện về tình trạng bệnh. Trường hợp khách hàng vãng lai họ ngại không muốn cho số điện thoại thì nhân viên nhà thuốc sẽ hướng dẫn dùng thuốc và dặn dò cẩn thận nếu không đỡ hoặc có vấn đề gì bất thường quay lại nhà thuốc để được tư vấn thêm.
- Ở quyển sổ bán thuốc hằng ngày, nhân viên nhà thuốc luôn kẻ thêm cột “Ghi chú” đê lưu thông tin về bệnh nhân như: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại người bệnh để tiện theo dõi tình trạng bệnh và khi bệnh nhân quay lại sẽ dễ dàng xem lại thông tin và thuốc bệnh nhân đã mua.
- Hướng dẫn bệnh nhân sử dụng thuốc một cách tỉ mỉ, hiệu quả, chính xác. Nhân viên sẽ nói bằng miệng về cách dùng thuốc để bệnh nhân nhớ. Sau đó ghi đầy đủ tên thuốc, hàm lượng, hạn sử dụng (nếu ra lẻ thuốc và đựng vào túi PE), cách dùng, liếu dùng nếu bệnh nhân có quên còn xem lại.
- Hỏi lại xem bệnh nhân có nói đúng cách dùng thuốc hay không?
c, Hướng dẫn sử dụng thuốc:
- Nhắc bệnh nhân kiêng thức ăn, đồ uống gì?
Ví dụ: Khách hàng bị ho, sau khi lấy thuốc uống cho khách sẽ nhắc khách kiêng ăn hải sản, trứng, cà,… . Vì khi ăn những thực phẩm này sẽ khiến khách hàng ho nhiều hơn.
9.2. Giám sát phản ứng có hại của thuốc
- Nhà thuốc in số điện thoại trên đồ bao gói và nhắc bệnh nhân khi dùng thuốc có bất kỳ dấu hiệu nào bất thường hãy gọi lại cho nhà thuốc để được tư vấn nhanh nhất và chính xác nhất.
- Xin số điện thoại khách hàng để hỏi thăm tình trạng bệnh, bệnh tình tiến triển tốt hay xấu?
- Nhắc bệnh nhân khi uống thuốc có điều gì bất thường (như nổi mẩn ngứa,mề đay, mệt mỏi,...) thì phải đến nhà thuốc hoặc gọi điện thông báo cho Dược sĩ nhà thuốc để thông báo.
* Một số ví dụ cụ thể:
+ Ciprobay là thuốc kháng sinh nên hướng dẫn bệnh nhân dùng đủ 7 ngày không bỏ liều (trừ khi dùng có các biểu hiện dị ứng thì dừng lại), để hấp thu thuốc được nhanh uống thuốc sau khi ăn 2h và uống nhiều nước
+ Metronidazol là thuốc kháng sinh nên bệnh nhân cũng phải uống đủ 7 ngày như đơn, nên uống thuốc trong bữa ăn. Trong thời gian uống Metronidazol có thể gây đắng miệng.
+ Uruso 300 được sử dụng hỗ trợ đường mật và sỏi ống mật, dùng 2 lần một ngày, nên dùng trước khi đi ngủ. Uruso 300 có thể dùng kéo dài
+ Khi uống thuốc theo đơn thấy bất thường đến khám lại cơ sở y tế gần nhất.
* Ví dụ về ADR tại nhà thuốc:
+ Khách hàng Nguyễn Gia B 26 tuổi bị dị ứng penicillin. Khi uống xong khách cảm thấy ngứa ngáy khắp người và nổi phát ban. Dược sĩ xem đơn thuốc và nghi ngờ do thuốc Penicilin. Dược sĩ gọi điện cho bác sĩ kê đơn và cả hai cùng quyết định đổi sang kháng sinh khác. Dược sĩ nhắc bệnh nhân bị dị ứng với Penicilin sau này khi đi khám hay đi mua thuốc thì phải nói cho bác sĩ hay dược sĩ biết để tránh dùng nhóm (Penicilin, Cephalosporin).
+ Bệnh nhân Nguyễn Thị D 32 tuổi dị ứng với Amoxicillin 500mg : biểu hiện ngứa toàn thân, sưng mặt, ngứa nhiều, phát ban sau khi uống thuốc. Nhà thuốc hướng dẫn bệnh nhân ngừng thuốc, uống nhi
ều nước, uống 1 viên loratadin.
X. VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC 10.1. Niêm yết giá thuốc 10.1. Niêm yết giá thuốc
- Việc niêm yết giá đảm bảo 100%. Nhà thuốc niêm yết giá bán bằng cách dán giá bán lẻ trên bao bì chứa đựng thuốc, bao bì ngoài của thuốc và không bán cao hơn giá niêm yết (Thực hiện niêm yết và bán lẻ theo đúng điều 135 Nghị định 54/2017/NĐ-CP ngày 08/05/2017).
10.2. Niêm yết công khai
Các Hồ sơ pháp lý được đóng khung treo lên tường nơi dễ thấy, gồm:
- Giấy chứng nhận đủ ĐKKD thuốc
- Chứng chỉ hành nghề dược
- Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc”(GPP)
10.3. Việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn của nhà thuốc
- Nhà thuốc thường xuyên đào tạo và đào tạo lại các quy trình thao tác chuẩn cho tất cả nhân viên mới và cũ của Nhà thuốc.
- Nhà thuốc thường xuyên cập nhật Luật dược, Thông tư, hướng dẫn, văn bản pháp luật mới để tập huấn cho nhân viên về các qui chế chuyên môn nghiệp vụ về dược và các quy định của pháp luật có liên quan.
- Tất cả nhân viên Nhà thuốc thường xuyên tham gia hội thảo khoa học của các hãng thuốc hội thảo để cập nhật kiến thức.
- Nhà thuốc có hệ thống máy vi tinh kết nối Internet để nhân viên Nhà thuốc cập nhật thông tin trên mạng phục vụ công tác chuyên môn
- Nhân viên Nhà thuốc nắm được quy chế kê đơn và bán thuốc theo đơn và biết tra cứu danh mục thuốc không kê đơn của bộ y tế.
- Bố trí người có trình độ chuyên môn phù hợp để kiểm tra đơn thuốc trước khi bán và hỏi người mua các thông tin về triệu chứng bệnh, về tình trạng người dùng thuốc, dị ứng thuốc để tránh rủi ro khi dùng thuốc bán theo đơn.
- Nhà thuốc đã thành lập sổ ghi chép, theo dõi việc bán thuốc kê đơn. - Thường xuyên thông báo cho bác sĩ kê đơn các thuốc mới và các đơn thuốc bác sĩ kê đơn chưa hợp lý về liều dùng, tương tác thuốc.
- Thông báo cho người mua thuốc về tính hợp pháp của đơn thuốc khi từ chối bán thuốc (Đơn kê quá ngày, sai liều dùng).
- Thực hiện đúng chỉ có dược sĩ đại học được thay thế thuốc trong đơn thuốc.
- Dược sĩ phụ trách chuyên môn thường xuyên nhắc nhở những kiến thức, kỹ năng cần khắc phục thông qua việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng, thông qua các đơn bán hàng.
10.4. Vấn đề Marketing của các hãng thuốc tại Nhà thuốc
4.1. Hoạt động Marketing của Công ty CPDP Pymepharco:
- Tổ chức hội nghị khách hàng, tri ân khách hàng: tham gia đặt hàng nhiều sẽ có nhiều phiếu bốc thăm may mắn cho khách hàng.
- Tổ chức đi du xuân đầu năm, nghỉ mát mùa hè. Để hai bên gắn bó tình cảm hơn.
4.2. Hoạt động Marketing của Công ty dược phẩm Traphaco:
- Dược phẩm Traphaco tập chung vào 2 dòng sản phẩm Tân dược và Đông dược với định hướng sản phẩm rất rõ ràng (Công nghệ mới & bản sắc cổ truyền).
- Các sản phẩm của Traphaco được cung cấp cho Nhà thuốc số 2 Long Tâm rất đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng và dạng bào chế.
- Triết lý của Traphaco là tôn trọng, lắng nghe để thỏa mãn yêu cầu khách hàng. Đồng thời xác định rõ “Muốn phát triển phải thay đổi, muốn tồn tại phải
thích nghi”.
- Chủ trương của Traphaco là giữ giá ở mức ổn định tối đa, ít biến động về giá để đảm bảo tâm lý của khách hàng và người bệnh khi có nhu cầu sử dụng.
- Có chính sách chiết khấu linh hoạt với các đại lý, Nhà thuốc có doanh số lớn.
- Dược phẩm Traphaco còn thường xuyên thực hiện các hình thức quảng cáo tại Nhà thuốc như tặng: Bút bi, khăn mặt, túi hàng, đồng hồ, sổ công tác,…
4.3. Hoạt động Marketing của Công ty dược phẩm OPC:
- Thực hiện chiến lược sản phẩm mang tính nhất quán với các chương trình khuyến mãi cùng các hoạt động quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông, các pano áp phíc quảng cáo tại Nhà thuốc.
- Liên tục cải tiến sản phẩm, mẫu mã,… ngày càng khác biệt tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng. Các sản phẩm mới ưu tiên cung cấp cho Nhà thuốc.
- Công ty thực hiện chính sách một giá trên toàn quốc và thực hiện các chính sách bán hàng linh động với Nhà thuốc có doanh số lớn.
Ngoài ra còn một số Công ty thực hiện Marketing bằng các hình thức: - Khuyến mại, chiết khấu cao vào những ngày lễ lớn hơn những ngày thường như tết dương lịch, tết cổ truyền…
- Chăm sóc khách hàng chu đáo: như sinh nhật, ngày 8/3, 20/10, tết cổ truyền…
KẾT LUẬN
Sau đợt thực tập, em đã hoàn thành báo cáo thực tập với mục tiêu đề ra theo kế hoạch nhà trường:
Em đã hiểu rõ và trình bày được mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ, các hoạt động của nhà thuốc đạt chuẩn GPP.
Sau thời gian đi thực tập em đã bổ sung được rất nhiều kiến thức thực tiễn và kinh nghiệm về quản lý cung ứng thuốc, kinh tế dược và pháp chế dược nhằm đáp ứng đầy đủ kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ và thực hiện được chức trách nhiệm vụ của một dược sĩ có trình độ đại học.
Bước đầu em đã có thể hoàn thiện được những kỹ năng thực hành nghề nghiệp, củng cố cho lý thuyết trước khi thi tốt nghiệp.
Qua đợt thực tập này đã giúp em học hỏi được nhiều điều, nắm bắt được những công việc cụ thể. Điều đó có ý nghĩa rất lớn với công việc sau này.
Kiến nghị
Nhà thuốc Tâm luôn thực hiện đúng quy định của ngành Y tế đề ra, tuy nhiên cũng giống như một số các nhà thuốc trên địa bàn thì việc vẫn bán thuốc cho người dân không có đơn thuốc nhưng vẫn đi mua thuốc kháng sinh, đơn thuốc quá 5 ngày bệnh nhân không đi khám lại mà sử dụng theo đơn cũ. Đây là nhược điểm mà Nhà thuốc cần tiếp tục khắc phục.
Báo cáo thực tập đã được hoàn thành, tuy nhiên, trong thời gian thực tập tại Nhà thuốc, bản thân sinh viên còn thiếu kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những sai sót nên rất mong các Thầy, Cô cảm thông, góp ý.
Em xin trân trọng cảm ơn !
Hà Nội, ngày….tháng ..năm 2021
PHỤ LỤC
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… Ngày…….. tháng…….. năm 2021 Đơn vị thực tập (Ký tên, xác nhận)