Ngày nay, khi mà hầu hết mọi hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ của người dùng tiêu dùng diễn ra trên online, dẫn đến ngân sách quảng cáo trên các kênh Digital được các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng và ngày càng được đẩy mạnh. Đây chính là kênh giúp doanh nghiệp mang lại doanh thu, đưa hình ảnh thương hiệu tiếp cận đến đông đảo khách hàng.
Tuy nhiên, trên thực tế, chỉ biết cần phải quảng cáo thôi thì chưa đủ. Các doanh nghiệp cần phải biết cách kiểm soát các yếu tố về ngân sách, chiến lược marketing, cũng như phải đánh giá, đo lường được mức độ hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, có như vậy, doanh nghiệp mới có thể tối ưu được mức chi phí hay khoản đầu tư cho các kênh quảng cáo so với nguồn lợi nhuận mà doanh nghiệp có được sau các chiến dịch.
Nhìn nhận được tầm quan trọng của chuyển mình online X6 Boutique cũng bắt đầu có sự thay đổi trong tầm nhìn và cách thức hoạt động để thích ứng với thời đại công nghệ số.
Các mục tiêu cốt lõi mà doanh nghiệp X6 Boutique hướng tới giờ đây đều xoay quanh các hoạt động online. Cụ thể trước mắt là với việc nắm bắt và mở rộng thì trường trên nền tảng Facebook. Hiện tại, hai nền tảng quảng cáo dẫn đầu Facebook, Google vẫn còn là món đầu tư cực kì tiềm năng với nhiều doanh nghiệp, hoặc gần đây là Tiktok - một nền tảng quảng cáo mạng xã hội được đánh giá là tiềm năng, cùng nhiều kênh phổ biến như Zalo, CocCoc, SMS brandname,... Song song với đó là sự phát triển không ngừng nghỉ của nhiều nền tảng cung cấp dịch vụ không gian quảng cáo (DSP), phổ biến như: Admicro, Ants, Google Display Network, Criteo,.. Với vô vàn các kênh quảng cáo online như vậy thì việc lựa chọn ra kênh quảng cáo hiệu quả để đầu tư là vô cùng khó khăn, đặc biệt khi ngân sách của doanh nghiệp còn đang e hẹp.
Chính vì vậy, đội ngũ của X6 Boutique quyết định bắt đầu với một kế hoạch marketing trên Digital, bao gồm việc xác định mục tiêu của doanh nghiệp, những lợi thế cạnh tranh trên thị trường, mức ngân sách chi tiêu cụ thể, từ đó mới có thể đưa ra chiến lược quảng cáo trên online một cách hiệu quả, xác định kênh quảng cáo phù hợp với mục tiêu thị trường, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đo lường được nguồn doanh thu, lợi nhuận, hay đánh giá, kiểm soát, và tối ưu, tránh sự lãng phí ngân sách từ các chiến dịch.
Với mỗi nền tảng quảng cáo khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu hiệu quả cho từng kênh quảng cáo. Hành vi mua hàng, tìm kiếm thông tin dịch vụ của người dùng đã thay đổi rất nhiều, khách hàng tiềm năng của bạn xuất hiện ở khắp nơi, họ online trên Facebook, sử dụng Zalo để liên lạc, xem video trên youtube, đọc báo điện tử hằng ngày, nhắn tin bạn bè trên Messenger,..điều này cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ thấy rất nhiều quảng cáo, và cũng có thể là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Do đó, việc tiếp cận đúng khách hàng, thông điệp quảng cáo gây ấn tượng
tốt, có khả năng khiến khách hàng hành động ngay, với mức ngân sách thấp nhất chính là mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp.
Đứng trước vô vàn vấn đề trong cách tiếp cận đến với thị trường tiếp thị online, X6 Boutique quyết định lựa chọn ra 2 thị trường cốt lõi để tập trung đẩy mạnh và phát triển trước tiên là Facebook và Tiktok. Các vấn đề phát triển cốt lõi sẽ xoay quanh việc mở rộng nhận biết thương hiệu và thu thập thêm khách hàng tiềm năng.
Facebook:
Đa dạng hóa nội dung của Fanpage:
- Facebook text post: Đây là dạng bài viết (post) facebook cổ điển chỉ với chữ, không có hình ảnh, không có video và cũng không có đường link liên kết. Bài post sẽ đi thẳng vào vấn đề đang thảo luận. Mục tiêu của bài viết này không phải để đưa thêm traffic (đưa thêm khách hàng) đến website hay đưa vào cuộc trò truyện messenger để chuyển đổi. Mục đích chính của dạng bài viết này là gia tăng tương tác trên Fanpage. Dù là để đặt câu hỏi, đưa ra quan điểm về một vấn đề đang nóng hổi trên mạng xã hội hay là để thăm dò feedback, phản hồi của khách hàng, loại bài post này cũng sẽ được mạng xã hội và cụ thể là thuật toán của Facebook ưu ái hơn so với những post chỉ với mục đích thúc đẩy sales. Với một bài viết với nội dung hấp dẫn hay hài hước, mọi người thậm chí có thể chia sẻ bài viết (1 việc gần như khách hàng sẽ không bao giờ làm với các dạng bài viết thuần túy để thúc đẩy sản phẩm) từ đấy gia tăng nhận thức đối với thương hiệu.
- Facebook photo post: Đây là dạng bài viết có lẽ là phổ biến nhất với các thương hiệu thời trang. Một bài post với một hoặc nhiều bức ảnh cập nhật về sản phẩm và đi kèm 1 câu đề hay là một cách rất đơn giản nhưng hữu dụng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đây cũng là dạng bài post được lựa chọn để quảng cáo nhiều nhất bởi giao diện của bài post thường trực quan, mô tả được hết các khía cạnh của một sản phẩm và ngay lập tức thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng. Những bài post này khi được tăng cường (quảng cáo) vừa có thể được sử dụng cho mục tiêu gia tăng nhận thức thương hiệu hay thu về tin nhắn messenger để có thể chốt đơn.
- Facebook video/stories: Với video, đội ngũ quảng cáo có thể sang tạo nội dung nhiều hơn. Các dạng bài post hay quảng cáo dưới định dạng video cũng đều được thuật toán của Facebook ưu ái hơn do mức độ tương tác cao của chúng. Thường với các nhãn hàng thời trang bao gồm cả X6 Boutique, video được đăng lên fanpage sẽ có độ dài tương đối ngắn (10-30s) và video cần phải đi thẳng vào vấn đề để ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách hàng.
Liên tục cập nhật tệp khách hàng:
Để có thể tương tác với khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm rõ đối tượng khách hàng đang nhắm tới là ai. Từ đấy, doanh nghiệp có thể thiết kế nội dung và hình ảnh sao cho thích hợp thể mang lại trải nghiệm tốt.
Giai đoạn đầu của quá trình quảng cáo, marketing thường bắt đầu từ việc thử nghiệm. Lựa chọn một độ tuổi và định dạng bài post để quảng cáo và triển khai chiến dịch. Các dữ liệu mang lại từ các chiến dịch quảng cáo được triển khai sẽ cho doanh nghiệp biết mình có đang tương tác với khách hàng hiệu quả hay không:
- Độ tuổi khách hàng lựa chọn đã phù hợp chưa, có thể thu nhỏ hay mở rộng hơn được không.
- Các thành phố nào, vùng miền nào phản hồi tốt hơn với sản phẩm này, mẫu quảng cáo này, mẫu bài viết này, định dạng hình ảnh này.
- Các thói quen tiêu dùng của khách hàng như thế nào, họ đang quan tâm đến những fanpage nào khác.
- Khách hàng dùng thiết bị nào.
Đó chỉ là một số tiêu chí để vẽ ra bức tranh khách hàng rõ ràng để từ đấy doanh nghiệp có thể triển khai một chiến dịch hiệu quả.
Thử nghiệm phân tách:
Điều quan trọng hơn cả với nền tảng Facebook cũng như bất kì nền tảng nào khác là doanh nghiệp phải liên tục thử nghiệm. Thử nghiệm phân tách của Facebook sẽ giúp doanh nghiệp học được định dạng quảng cáo nào, đối tượng khách hàng nào, vị trí đặt quảng cáo nào là tối ưu nhất với từng mục tiêu doanh nghiệp. Trên Facebook, thử nghiệm phân tách sẽ đưa 2 hoặc nhiều hơn các mẫu quảng cáo của doanh nghiệp đến cùng một mẫu số chung để kết luận mẫu quảng cáo nào hiệu quả hơn. Kết quả từ các thử nghiệm phân tách sẽ cung cấp dữ liệu để doanh nghiệp cải thiện các chiến dịch của mình trong tương lai.
Tiktok:
Tiktok hiện tại là một nền tảng thuần túy video, chiến lược của X6 Boutique với Tiktok ở thời điểm hiện tại đơn giản là mở rộng hình ảnh của thương hiệu sang một nền tảng khách để gia tăng nhận thức về thương hiệu. Tất cả các video được post trên Fanpage của X6 Boutique cũng sẽ được đăng tải lên Tiktok và với bất kì video nào thu hút sự chú ý và có nhiều lượt xem, bình luận, doanh nghiệp sẽ tiến hành quảng cáo video đó để tăng cường lượng người tương tác và từ đó thúc đẩy doanh nghiệp.