2.3.1. Thành tựu
Giai đoạn 2019 đến 2021 là một giai đoạn đặc biệt khó khăn với các doanh nghiệp không chỉ trong lĩnh vực thời trang mà toàn bộ các ngành nghề trong nước do sự lan tràn của dịch bệnh Covid 19. Đặc biệt trong khoảng thời gian đầu năm 2020 khi dịch bệnh mới bắt đầu hoành hành tại Việt Nam, người dân còn hoảng loạn, doanh nghiệp chưa kịp thích nghi. Đây có thể nói là giai đoạn ngàn cân treo sợi tóc cho mọi doanh nghiệp. Với dịch bệnh liên tục gia tăng trong giai đoạn này, nhu cầu tiêu mua của người dân sụt giảm đáng kể. Với việc phong tỏa toàn thành phố Hà Nội khi dịch bệnh mới tràn về, tất cả các doanh nghiệp trong thành phố đều bị ảnh hưởng nặng nề và X6 Boutique cũng không ngoại lệ.
Với việc phong tỏa toàn thành phố kéo dài, người dân buộc không được ra ngoài dẫn đến nhu cầu mua mặc gần như là không có. Bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, doanh số hoạt động offline của X6 Boutique trong giai đoạn này suy giảm nặng nề, doanh thu không đáp ứng được chi phí.
Tuy vậy trong tình huống khó khăn này, X6 Boutique buộc phải nhìn nhận vào những điểm yếu kém của mình và bắt buộc phải chỉnh sửa. Tình thế khó khăn đã buộc đội ngũ quản lí của X6 Boutique phải xem xét lại cách hoạt động và phương hướng để thích nghi trong tương lai.
Với dịch bệnh hoành hành dẫn đến hoạt động bán hàng offline của doanh nghiệp bị đình trệ, hành vi tiêu dùng vốn đã đang chuyển dịch sang online giờ trong bối cảnh Covid đã chuyển dịch hoàn toàn. Doanh thu offline giảm sút nhưng đây là một trong những cơ hội tốt nhất để phát triển và đầu tư vào tiếp thị online cho doanh nghiệp. Nhận ra được cơ hội này trong bối cảnh dịch bệnh, doanh nghiệp đã nắm bắt và thành công bước đầu chuyển dịch từ hoạt động kinh doanh từ offline sang online. Với những chuyển biến đúng đắn trước áp lực của thị trường, doanh nghiệp không những không bị đẩy đến bờ phá sản như rất nhiều doanh nghiệp khác trong bối cảnh dịch mà còn gia tăng doanh thu đáng kể trong năm 2020 và năm 2021. Chỉ tính nửa đầu năm 2021, doanh thu của doanh nghiệp đã gần chạm đến tổng doanh thu của năm 2020.
Bắt đầu với thành công trong việc cơ cấu lại mô hình tổ chức. Giờ đây khi toàn bộ nguồn lực của doanh nghiệp được tập trung vào công việc online, việc duy trì nhiều chi nhánh hoạt động quanh thành phố là không cần thiết đặc biệt trong bối cảnh dịch khi người dân buộc phải hạn chế ra ngoài. Để tối ưu hoạt động và giảm gánh nặng lên ngân sách của doanh nghiệp, đội ngũ X6 Boutique đã quyết định đóng cửa tất cả các chỉ trừ 2 chi nhánh Quán Thánh và phố Huế. Đây là 2 chi nhánh có hoạt động hiệu quả nhất trong các chi nhánh của doanh nghiệp và cũng đồng thời là các chi nhánh có mặt bằng phù hợp để vừa làm showroom, vừa làm văn phòng cho nhân viên làm việc online. Quyết định thu về 2 chi nhánh đã giảm được rất nhiều gánh nặng tài chính cho doanh nghiệp đồng thời loại bỏ được các hoạt động dư thừa không cần thiết ở những chi nhánh hoạt động không hiệu quả.
Đi cùng với việc cắt giảm chi nhánh, doanh nghiệp cũng đã tiến hành thanh lọc đội ngũ nhân viên. Tất cả những nhân viên làm việc không hiệu quả doanh nghiệp đều quyết định cho thôi việc đi cùng với việc đóng cửa của các chi nhánh. Đội ngũ nhân viên còn lại tuy chỉ còn đếm trên đầu ngón tay nhưng là những con người có thể coi là phù hợp nhất để chuyển tiếp sang hoạt động online tính đến thời điểm hiện tại. Cùng với việc tối ưu hệ thống hoạt động và cơ cấu nhân sự, thành công lớn nhất của doanh nghiệp trong giai đoạn này chính là sự phát triển về quảng cáo và tiếp thị online. Với các chi nhánh đã đóng cửa và khách hàng ngần ngại ra đường, nguồn tiếp xúc duy nhất giữa doanh nghiệp và các khách hàng tiềm năng là thông qua tiếp thị online. Chập chững với quảng cáo online vào năm 2020, doanh nghiệp cũng đã có những thành công nhất định trong quảng cáo và tiếp thị Facebook, cộng với nhu cầu tiêu đùng online của khách hàng tăng cao. Tiếp tục nghiên cứu và đầu tư thử nghiệm nhiều hình thức quảng cáo, doanh nghiệp dần gia tăng được kinh nghiệp trong kinh doanh online và có những bước đầu chuyển mình vững chắc sang hướng đi này. Đến năm 2021, với những chiến dịch quảng cáo Facebook online đúng đắn, doanh thu của doanh nghiệp càng tăng trưởng mạnh hơn.
2.3.2. Hạn chế
Với tình hình dịch bệnh căng thẳng xuyên suốt năm 2020, doanh nghiệp đã buộc phải nhìn vào bên trong để nhận ra những hạn chế và nỗ lực để khắc phục nó. Trước tình hình doanh nghiệp có nguy cơ dừng hoạt động, đội ngũ của X6 Boutique buộc phải nhìn nhận những hạn chế của mình.
Trong quá trình xem xét này, đội ngũ có thể nhận ra bản thân doanh nghiệp còn nhiều hạn chế và thiếu xót. Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất của doanh nghiệp không phải là về phương thức hoạt động hay điều hành mà chính là hướng đi, hướng phát triển mà đội ngũ chọn đi theo.
Xuất thân là một doanh nghiệp bán quần áo truyền thống với tư duy kinh doanh kinh doanh và mở rộng hệ thống theo hướng offline (gia tăng chi nhánh, quy mô đội
ngũ hoạt động) doanh nghiệp đã có những bước thích nghi rất chậm chạp so với sự chuyển đổi của thị trường. Với hành vi người tiêu dùng ngày một chuyển dịch sang online, hoạt động marketing và tiếp thị online của doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại là quá yếu kém.
Đây có thể nói là hạn chế lớn nhất của doanh nghiệp. Cho đến tận 2016, 2017 hoạt động marketing và quảng cáo của doanh nghiệp vẫn chỉ xoay quanh phần lớn treo bang rôn và biển hiệu tại các chi nhánh. Hoạt động mở rộng thị trường của doanh nghiệp cũng chỉ xoay quanh việc nghiên cứu các địa điểm để mở rộng chi nhánh thay vì tập trung gia tăng lượng khách hàng tiếp cận thông qua các nền tảng online. Đội ngũ marketing và quảng cáo online của doanh nghiệp X6 Boutique tại thời điểm này có hiểu biết gần như bằng không. Fanpage và website của doanh nghiệp cũng chỉ tạo ra cho có chứ không được đầu tư và chăm chút một cách bài bản. Trong một thị trường ngày càng chuyển dịch sang online, khi sự chú ý của khách hàng hướng vào điện thoại chứ không phải băng rôn biển hiệu thì sự hạn chế này là một cản trở lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Hạn chế tiếp theo của doanh nghiệp có thể coi là hệ quả kéo theo do tầm nhìn cứng nhắc trong phát triển dẫn đến. Do tư duy mở rộng hoạt động kinh doanh offline nên doanh nghiệp dù trong thời đại công nghệ vẫn lựa chọn để mở rộng độ bao phủ của doanh nghiệp bằng cách mở thêm các cơ sở. Khi mà các đối thủ đang chuyển mình và thậm chí có tăng trưởng mạnh do tận dụng tốt khả năng tiếp thị không danh giới của các nền tảng online thì X6 Boutique vẫn đầu tư ngân sách của mình quản lý và đầu tư cho các chi nhánh. Việc suy giảm trong hành vi mua hàng offline và sự đánh giá sai lầm trong hiệu quả hoạt động của các chi nhánh mở ra dẫn đến sự phung phí ngân sách rất lớn mà không mang lại nhiều hiệu quả trong giai đoạn này. Các chi nhánh mở ra thời gian hoạt động chỉ kéo dài từ 1 đến 2 năm nhưng lại tốn rất nhiều tiền để đầu tư cơ sở vật chất. Nguồn ngân sách này có thể hoạt động tốt hơn và lâu dài hơn nhiều nếu được đầu tư vào các kênh tiếp thị online như Facebook. Hạn chế này đã tiêu tốn của doanh nghiệp nghiệp không chỉ tiền bạc mà còn cả thời gian và công sức.
Đây chính là tình hình của doanh nghiệp khi đại dịch Covid ập đến Việt Nam, hệ thống hoạt động cồng kềnh, không hiệu quả, kinh doanh online yếu kém và tất cả những hạn chế này đã bộc lộ rõ hơn bao giờ hết dưới sức ép của dịch bệnh khiến doanh nghiệp buộc phải nhìn nhận lại hệ thống và đường hướng hoạt động của mình để thích nghi.
2.3.3. Nguyên nhân (nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan)
Nguyên nhân chủ quan:
- Sự trì trệ của đội ngũ kinh doanh trong việc nắm bắt tình hình và sự chuyển đổi của thị trường từ đấy không thích nghi kịp thời.
- Đội ngũ chỉ tập trung giải quyết vấn đề trước mắt chứ không hướng đến phát triển chính sách lâu dài.
- Do đường hướng phát triển sai dẫn đến đầu tư ngân sách vào các hoạt động không mang lại hiệu quả trong lâu dài và làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Nguyên nhân khách quan:
- Môi trường kinh doanh thay đổi, cạnh tranh tăng cao hơn bao giờ hết, bất kì doanh nghiệp nào cũng buộc phải thích nghi chứ không thể thỏa mãn với kết quả đã đạt được
- Hành vi người tiêu dùng thay đổi đáng kể trong 10 năm trở lại đây do sự phát triển và hội nhập công nghệ cũng như văn hóa không ngừng nghỉ tại Việt nam.