Kết quả sau quá trình khảo sát, phỏng vấn về chứ- 123docz.net

4. Phương pháp nghiên cứu

2.2.2. Kết quả sau quá trình khảo sát, phỏng vấn về chức năng của website

Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã tiến hành phát phiếu điều tra và phỏng vấn trực tiếp các cán bộ nhân viên của công ty kết hợp với việc quan sát, tự tìm hiểu. Số lượng phiếu phát ra: 10 phiếu. Số lượng phiếu thu về: 10 phiếu.

Biểu đồ 1. Mục đích sử dụng website

Khi tiến hành điều tra, câu hỏi được xác định có nhiều lựa chọn, do đó biểu đồ đo lường kết quả như sau:

- Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm: 10 phiếu. - Trao đổi thông tin hỏi đáp: 8 phiếu.

- Kinh doanh: 10 phiếu. - Hỗ trợ khách hàng: 6 phiếu. - Khác: 0 phiếu.

Từ đó, ta có thể nhận thấy 03 mục đích chính khi xây dựng website của công ty là: Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, trao đổi thông tin hỏi đáp và kinh doanh. Nhìn chung, công ty đã vận dụng cơ bản tốt chức năng của website nhưng bên cạnh đó cần phát triển và khai thác tốt các chức năng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.

Số liệu thống kê được từ phiếu điều tra cho thấy việc xây dựng website của công ty chủ yếu phục vụ cho 2 loại đối tượng là: Cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp. Thời gian tới, công ty muốn hướng tới kinh doanh dạng B2B, giao dịch làm việc trực tiếp với các doanh nghiệp, tuy nhiên trên thực tế vẫn tồn tại nhiều khó khăn nên vẫn còn nhiều khách hàng nhỏ lẻ sử dụng sản phẩm.

Tình hình ứng dụng thương mại điện tử: Theo điều tra khảo sát, công ty chưa ứng dụng thương mại điện tử vào website.

Câu hỏi: Tình hình quản trị website hiện tại?

Kết quả điều tra phản ánh thực trạng quản trị website của Công ty chưa cao, đội ngũ quản trị chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa tổng quát các quá trình hoạt động, dẫn đến tình trạng xử lý không khoa học, tốc độ chậm. Vì vậy, trong thời gian tới phía Công ty cần đào tạo một đội ngũ quản trị website chuyên nghiệp để kịp thời khắc phục những tồn tại không mong muốn.

Biểu đồ 3: Tầm quan trọng của chức năng đăng ký

Từ bảng kết quả cho thấy 75% người tham gia khảo sát cho rằng chức năng đăng ký là quan trọng, con số này là khá cao để đánh giá 1 chức năng của website.

 Chức năng đăng có tầm ảnh hưởng quan trọng đến việc kinh doanh, phát triển công ty

Biểu đồ 4 : Khảo sát tình hình đáp ứng chức năng đăng ký trên website

Kết quả cho thấy 83,3% số người khảo sát cho rằng chức năng đăng ký hiện tại chưa đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn.

 Công ty đang rất cần được cải thiện chức năng đăng ký của website để phục vụ tốt hơn trong công việc và kinh doanh.

Biểu đồ 5 : Khảo sát tình hình đáp ứng chức năng đăng ký trên website

Kết quả cho thấy 90.9% ý kiến cho rằng hiển thị thông tin đúng với mong muốn của người sử dụng, 72.7% cho rằng khai thác tối đa được khả năng phân loại khách hàng.

 Do đó, việc cải hiện chức năng đăng ký có thêm 2 chức năng trên sẽ giúp cho website công ty được tối ưu hơn