Nhằm mục đích đánh giá các thang đo dùng trong đề tài có thực sự thích hợp với các công ty dược phẩm trên địa bàn TP.HCM hay không, ngoài ra nhằm đánh giá các từ ngữ xuất hiện trong bảng câu hỏi, giúp người làm khảo sát hiểu câu hỏi được rõ ràng cụ thể hơn trước khi đi đến nghiên cứu chính thức.
Nội dung nghiên cứu định tính tập trung vào tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng chính và mức độ ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên các công ty dược. Danh sách các nhân viên này được đính kèm tại phụ lục 3.
Phương pháp thảo luận nhóm được sử dụng cho nghiên cứu định tính. Đa phần các nghiên cứu đã từng thực hiện trước đây đều phỏng vấn ý kiến từ 8-12 người tham gia vì vậy trong nghiên cứu 10 người được phỏng vấn nhằm mục đích đem lại kết quả có tính khách quan. Vì vậy 10 nhân viên đang công tác tại công ty dược phẩm trên địa bàn TP.HCM sẽ thực hiện thảo luận nhóm. Mục đích nhằm tìm hiểu các ý tưởng mới, và thu thập them thông tin, bổ sung, điều chỉnh bảng câu hỏi, từ đó có thể tạo ra bảng câu hỏi chính thức để bắt đầu tiến hành định lượng.
Thảo luận nhóm được tác giả tiến hành thảo luận nhóm gồm tổng cộng 10 nhân viên có kinh nghiệm từ 4 năm trở lên đang công tác tại các công ty dược phẩm trên địa bàn TPHCM. Các nhân viên được thảo luận lần lượt và đưa ra quyết định về các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên mà tác giả đặt ra. Tác giả lắng nghe và ghi nhận các ý kiến bổ sung, đề nghị loại bớt biến trong quá trình thảo luận nhóm. Sau đó tác giả tổng hợp bảng kết quả thảo luận nhóm.
Sau khi kết thúc buổi thảo luận nhóm, tác giả thống nhất được các thành phần trong thang đo nháp. Phần đông các đáp viên cho rằng có những yếu tố không quan trọng, thiếu thực tế, trùng lặp sẽ được loại bỏ đi, tổng hợp thành khung chung của các
yếu tố, tránh được sự lan man, dàn trải mà không tập trung cụ thể vào yếu tố nào. Qua thảo luận nhóm, tác giả đã điều chỉnh mô hình và thang đo phù hợp cho đề tài nghiên cứu. Các ý kiến đều tán thành rằng lòng trung thành của nhân viên liên quan mật thiết đến sự phát triển bền vững và lâu dài của doanh nghiệp hoặc tổ chức. 08 yếu tố mà tác giả đã đặt ra để thảo luận là hợp lí về nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên được đồng thuận bởi hơn 2/3 thành viên nhóm. Bảng câu hỏi khảo sát được cơ sở hình thành dựa trên các ý kiến xây dựng. Sau khi kiểm duyệt lại để chỉnh sửa cách thể hiện ngôn từ, bảng câu hỏi chính thức được xây dựng và sử dụng cho nghiên cứu định lượng kế tiếp.
3.2.2 Nghiên cứu định lượng