PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.5. Một số yếu tố ảnh hưởng đến các biện pháp hỗ trợ người dân gặp khó khăn
khó khăn do đại dịch Covid – 2019
2.1.5.1. Chất lượng cán bộ công chức làm việc về hỗ trợ khó khăn do đại dịch Covid – 2019
Năng lực, chất lượng các cán bộ, công chức viên chức làm công tác hỗ trợ là một trong những nhân tố quyết định, rất quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dân. Năng lực, chất lượng của các cán bộ, công chức này bao gồm: kỹ năng, nghiệp vụ và kinh nghiệm để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Bên cạnh năng lực này thì cán bộ, công chức này còn cần thêm các tiêu chí khác như: phải biết lắng nghe và có kỹ năng giao tiếp với người dân; có những kiến thức chuyên môn và kỹ năng giải quyết công việc; sự chuyên nghiệp và thành thạo chuyên môn, các nghiệp vụ cán bộ; các kỹ năng giải quyết thỏa đáng và nhanh chóng các vướng mắc của người dân; các kỹ năng tiếp thu giải quyết khiếu nại, phản ảnh, đóng góp ý kiến của người dân hài hòa, hợp lý; biết nhẫn nại và kiềm
chế, có cách diễn đạt rõ ràng, luôn có thái độ thân thiện với người dân, nhanh chóng giải quyết công việc kịp thời và tác phong hoạt bát…
2.1.5.2. Cơ chế giám sát, kiểm tra
Quyền lực nhà nước tại các cơ quan hành chính nhà nước là vấn đề vô cùng quan trọng, nhưng cũng rất nhạy cảm, phức tạp. Việc tổ chức và thực hiện hỗ trợ hiệu quả sẽ là điều kiện để thực hiện thành các công việc giải quyết cho người dân và tổ chức, mang lại nhiều lợi ích và sự hài lòng nhất cho người dân. Tại các cơ quan hành chính nhà nước cần có bộ phận chức năng làm công tác giám sát, kiểm tra các hoạt động thực hiện hỗ trợ một cách công khai, minh bạch. Công tác giám sát, kiểm tra, thanh tra phải được làm thường xuyên, kịp thời nhằm phát hiện ra các sai sót để khắc phục những mặt hạn chế, nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dân.
2.1.5.3. Trình độ hiểu biết của người dân
Người dân cần tiếp cận với các ứng dụng khoa học kỹ thuật hiện đại, cần tập các kiến thức sử dụng các trang thiết bị máy vi tính, cần nâng cao chất lượng sử dụng internet và ứng dụng internet vào cuộc sống. Người dân cũng cần theo dõi các thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, đài báo, internet và các biện pháp hỗ trợ người dân gặp khó khăn do đại dịch Covid - 2019.