Bộ phận tín dụng hiện có các chức danh với vai trò và nhiệm vụ cụ thể như sau: Kiểm soát viên tín dụng (KSV TD):
Kiểm soát hồ sơ cấp tín dụng đã được phê duyệt:
Kiểm soát việc thực hiện đầy đủ các điều kiện cấp tín dụng theo phê duyệt của cấp có thẩm quyền.
Kiểm soát hồ sơ theo thủ tục nghiệp vụ kiểm soát tín dụng, quy định ACB: kiểm soát nội dung soạn thảo; kiểm soát việc sử dụng đúng mẫu biểu, ký kết của các bên trên hồ sơ quy định; kiểm soát việc tuân thủ quy trình của NV CSR, PLCT, QLTS, ký kiếm soát các HĐ tín dụng, HĐ bảo đảm ... trong phạm vi hạn mức được giao.
Kiểm soát nội dung và tính hợp lệ, hợp pháp của các chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay.
Báo các với cấp trên, xin ý kiến để giải quyết các vướng mắc, trường hợp ngoại lệ tín dụng phát sinh trong quá trình kiểm soát.
Kiểm soát, quản lý và theo dõi khắc phục các trường hợp được chấp thuận ngoại lệ tín dụng phát sinh tại đơn vị.
Chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung kiểm soát.
Kiểm soát tài khoản cho vay, bao thanh toán, bảo lãnh... được tạo mới trên TCBS so với nội dung trên chứng từ.
Kiếm soát điều chỉnh tài khoản.
Kiểm soát tài khoản bảo đảm được tạo mới, nhập, xuất trên TCBS so với nội dung trên chứng từ.
Các công việc khác
NV dịch vụ khách hàng vận hành (CSR-VH):
Thao tác trên TCBS liên quan đến khoản cấp tín dụng đã được phê duyệt. Thực hiện các thủ tục về sản phẩm, dịch vụ tín dụng cho khách hàng. Quản lý hồ sơ và khoản cấp tín dụng đã được thực hiện của khách hàng. Quản lý bản chính hồ sơ tài sản bảo đảm của khách hàng.
NV phân tích tín dụng (CA):
Thu thập thông tin, chứng từ có liên quan đến hồ sơ tín dụng của khách hàng. Thẩm định và phân tích thông tin đã thu thập.
Nhận xét và đưa ra đề xuất đối với nhu cầu tín dụng của khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn sản phẩm của ACB, các điều kiện liên quan cho hợp lý.
Trình hồ sơ tín dụng cho các cấp có thẩm quyền phê duyệt.
Giải quyết các công việc có liên quan trong quá trình cho vay (tái thẩm định, kiểm tra sau giải ngân, nhắc/ thúc/ đòi nợ).
Tiếp nhận và phản hổi về đơn vị những ý kiến đóng góp của khách hàng đối với đơn vị.
Báo cáo định kì và đột xuất về công việc theo yêu cầu của lãnh đạo. Thực hiện công việc khác do lãnh đão uỷ quyền hoặc giao phó.
NV quan hệ khách hàng cá nhân (PFC): Hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh cá nhân được giao hàng năm theo định mức công việc- bao gồm số dư tiền gửi, dư nợ tín dụng và phí dịch vụ- thông qua các nội dung:
Tư vấn, cung cấp sản phẩn dịch vụ của ACB. Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng.
Duy trì quan hệ, chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới. NV quan hệ khách hàng doanh nghiệp (RA):
Tổ chức tiếp thị bán hàng thông qua phát triển khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng:
Tìm hiểu, thu thập thông tin tổng quát của khách hàng tiềm năng.
Lập kế hoạch tiếp thị, trực tiếp tiếp xúc khách hàng để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Hướng dẫn khách hàng hoàn tất các thủ tục vay vốn, thủ tục sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ACB như thanh toán quốc tế, bảo lãnh, thẻ …
Thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng:
Thu thập các thông tin liên quan đến tình hình kinh doanh, tài chính, năng lực và uy tín khách hàng, thông tin ngành và thị trường có liên quan.
Thẩm định khách hàng theo qui trình nghiệp vụ, lập tờ trình, phối hợp với chuyên viên phân tích tín dụng đề xuất cấp tín dụng và các vấn đề liên quan.