tại công ty
Hiện nay, sản phẩm dịch vụ Web optimization đang ở giai đoạn phát triển của dòng đời sản phẩm. Doanh thu sản phẩm web optimization đang trung bình chiếm 40% tổng doanh thu của công ty nên công ty đang đặt sản phẩm này là sản phẩm quan trọng nhất. Vì vậy, công ty đầu tư vào các công cụ xúc tiến hỗn hợp nhằm tập trung nâng cao hiệu quả của sản phẩm web optimization, cụ thể như sau:
2.3.1. Quảng cáo
Công ty đang đặt mục tiêu quảng cáo: giới thiệu rộng rãi sản phẩm web optimization trên thị trường, đồng thời thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm bởi các tính năng ưu việt của sản phẩm.
Ngân sách dành cho quảng cáo sản phẩm web optimization chiếm khoảng 5% doanh thu tiêu thụ sản phẩm này, thể hiện qua bảng 1.2 sau:
Bảng 2.5: Ngân sách dành cho quảng cáo
Đơn vị: đồng/năm
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Ngân sách dành cho quảng cáo qua internet như facebook,
website, … Ngân sách dành cho quảng cáo qua truyền hình, báo, tạp chí
236,919,840 260,266,042 279,778,195
Tổng 592,299,602 650,665,105 699,445,488
Nguồn: Phòng tổng hợp của công ty cổ phần công nghệ TT và TT Green Earth Việt Nam
Công ty đầu tư 60% ngân sách hoạt động quảng cáo sản phẩm dịch vụ web optimization cho hoạt động quảng cáo qua facebook, website … 40% ngân sách còn lại dành cho quảng cáo trên truyền hình, báo và tạp chí. Năm 2019, công ty muốn mở rộng thị trường, tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn nên đầu tư nhiều hơn vào quảng cáo.
Ở thời điểm hiện nay cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang bùng nổ, lựa chọn đầu tư quảng cáo thông qua internet chiếm đa số là lựa chọn đúng đắn của công ty. Bởi hiện nay, các doanh nghiệp đều đang chuyển dần sang dùng internet để tiếp cận khách hàng do tỉ lệ người tiêu dùng sử dụng internet ngày càng tăng, họ tìm kiếm thông tin và mua sắm thông qua internet, các trang web, mạng xã hội ngày với tần suất ngày một tăng. Đặc biệt trong năm 2019, tại Việt Nam có đến 64 triệu người sử dụng Internet, tăng 28% so với năm 2017; riêng với mạng xã hội có 62 triệu người sử dụng tăng 7% so với 2018, chiếm đến 64% dân số Việt Nam. Vậy nên, nhu cầu tối ưu hóa website của các doanh nghiệp ngày càng tăng và họ cũng tìm kiếm thông tin về các dịch vụ thông qua internet. Công ty Green Earth Việt Nam dành nhiều ngân sách quảng cáo trên facebook https://www.facebook.com/GEMDigitalAgency, website https://gemdigital.vn/, youtube … đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của các doanh nghiệp khách hàng, vừa xây dựng hình ảnh, tạo dựng niềm tin đối với sản phẩm web optimization.
Hình 2.2: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm web optimization trên trang web của công ty
Hình 2.3: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm web optimization trên trang facebook của công ty
Hình 2.4: Hình ảnh quảng cáo sản phẩm web optimization trên youtube
Công ty thực hiện quảng cáo trên truyền hình, tạp chí và báo nhằm mục đích tiếp cận khách hàng trên diện rộng, xây dựng hình ảnh của sản phẩm web optimization và hình ảnh công ty trong lòng công chúng.
Quảng cáo hiện nay của công ty mang thông điệp “Web optimization – giải pháp marketing kinh doanh bền vững cho doanh nghiệp”, nêu nổi bật những vấn đề doanh nghiệp gặp phải trong kinh doanh và các giải pháp khi sử dụng web optimization. Hình ảnh đơn giản, ấn tượng, nội dung quảng cáo trọng tâm, hàm xúc giúp tiến gần hơn với các khách hàng mục tiêu.
Nhờ các hoạt động quảng cáo tích cực, công ty xây dựng được hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng, nâng cao uy tín của công ty và của sản phẩm. Đồng thời, nội dung quảng cáo gây ấn tượng, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, làm nổi bật lợi ích của sản phẩm web optimization, hỗ trợ hoạt động tiêu thụ dễ dàng hơn.
Các quảng cáo thông qua facebook, youtube, … được lan truyền rộng rãi, nhanh chóng, đạt hiệu quả cao khi khách hàng muốn đặt hàng trực tuyến
hoặc tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm. Các quảng cáo trên báo trí hay truyền hình mang đến khả năng bao quát toàn thị trường. Nhưng đây cũng là hạn chế của nó vì thông tin quảng cáo không tập trung vào các khách hàng mục tiêu, giảm hiệu quả sử dụng chi phí cũng như giảm lợi nhuận của hoạt động tiêu thụ.
2.3.2. Quan hệ công chúng
Mục tiêu chủ yếu của hoạt động quan hệ công chúng trong giai đoạn hiện nay là xây dựng hình ảnh đẹp của doanh nghiệp trong mắt công chúng, đồng thời nâng cao uy tín, niềm tin đối với sản phẩm web optimization.
Các hoạt động quan hệ công chúng mà công ty đang áp dụng cho sản phẩm web optimization gồm: tổ chức hội thảo, quan hệ với báo chí và quan hệ cộng đồng, hoạt động PR nội bộ.
Công ty tổ chức các hội thảo nâng cao hiểu biết của khách hàng về xu hướng marketing hiện nay, thể hiện mong muốn cùng nhau phát triển với khách hàng.
Đồng thời, công ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, thông qua đó xây dựng hình ảnh uy tín cho sản phẩm, cho công ty một cách khách quan, có độ tin cậy cao.
Việc thực hiện các hoạt động hỗ trợ cộng đồng cũng thể hiện tinh thần trách nhiệm với xã hội của công ty, xây dựng nét văn hóa riêng cho mình.
Các hoạt động PR nội bộ tạo nên tinh thần đoàn kết, gắn bó trong công ty. Thông qua các buổi tiệc thân mật giúp lãnh đạo và nhân viên hiểu nhau hơn, lập bảng tin nội bộ giúp nhân viên có cái nhìn bao quát về công ty, xây dựng niềm tự hào về công ty … Nhờ đó, nhân viên nhiệt huyết với công việc hơn, năng suất lao động được nâng cao.
Tất cả các hoạt động quan hệ công chúng đều tạo thiện cảm lớn trong mắt công chúng, từ đó, họ cân nhắc, tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, do ngân sách dành cho hoạt động quan hệ công chúng còn hạn chế, nên các hoạt động quan hệ công chúng chỉ thực hiện được ở diện
tích hẹp, nên đem lại hiệu quả cho hoạt động tiêu thụ ở khu vực thị tường nhỏ.
2.3.3. Khuyến mãi
Mục tiêu khuyến mãi hiện nay của công ty đối với sản phẩm web optimization là khách hàng quyết định mua hàng nhanh chóng, với thời hạn lâu dài, tạo dựng lòng trung thành đối với sản phẩm dịch vụ.
Trong thời điểm hiện nay, công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông Green Earth Việt Nam đang có các chương trình khuyến mãi sau:
- Doanh nghiệp ký hợp đồng cung cấp dịch vụ từ 3 tháng trở lên sẽ hưởng ưu đãi giảm 25% giá trị hợp đồng.
- Nếu doanh nghiệp quyết định mua dịch vụ trước ngày
31/12/2019 sẽ nhận được các dịnh vụ kèm thêm nhận báo cáo đánh giá hiện trạng SEO website từ các chuyên gia, cài đặt nâng cao google analytics.
Khi công ty áp dụng chương trình khuyến mãi trên vào 6 tháng cuối năm 2019, doanh thu tiêu thụ sản phẩm web optimization của 6 tháng cuối năm 2019 tăng thêm 8% so với 6 tháng cuối của năm 2018. Chứng tỏ các chương trình khuyến mãi trực tiếp giúp tăng khả năng tiêu thụ dịch vụ, thu hút khách hàng mới hoặc khuyến khích khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ, thúc đẩy họ mua các gói dịch vụ lớn hơn, quyết định mua nhanh chóng hơn trong giai đoạn ngắn và tiết kiệm chi phí hơn so với quảng cáo hay hoạt động quan hệ công chúng.
Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh dễ dàng, nhanh chóng bắt chước các chương trình khuyến mãi của công ty. Nếu các hoạt động không diễn ra thường xuyên, hoặc sức hấp dẫn của các chương trình này không đủ lớn thì công ty dễ dàng bị tụt lại phía sau. Nhưng nếu khuyến mãi diễn ra quá thường xuyên thì nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận thu được từ việc tiêu thụ.
2.3.4. Marketing trực tiếp
Công ty đặt mục tiêu chủ yếu cho hoạt động marketing trực tiếp cung cấp thông tin trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, nhấn mạnh các thông tin về dịch vụ web optimization, thuyết phục họ tiến hành hành vi mua.
Mỗi năm, công ty trích 2% chi phí quản lý doanh nghiệp cho hoạt động marketing trực tiếp: năm 2017 tổng chi tiêu cho hoạt động này là 77,939,492 đồng; năm 2018 tổng chi tiêu là 64,962,726 đồng. Riêng năm 2019, công ty đã có được một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, chỉ tiến hành đào tạo nội bộ trong công ty, nên giảm chi phí dành cho giáo viên đào tạo thuê ngoài, tổng chi phí cho hoạt động này là 42,789,291 đồng. Công ty luôn đề cao hoạt động nhân viên marketing trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại nên hằng năm đều tổ chức các khóa đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên, thể hiện qua bảng 2.2 sau:
Bảng 2.6: Chi tiêu cho hoạt động đào tạo nhân viên marketing trực tiếp
Đơn vị: Đồng/năm
Chi tiêu 2017 2018 2019
Chi phí đào tạo 35,072,771 29,233,226 23,534,110
Chi phí đào tạo thuê ngoài
22,000,000 27,000,000 -
Thuê web tuyển dụng nhân viên Marketing chuyên nghiệp
9,000,000 10,000,000 12,000,000
Nguồn: Phòng tổng hợp của công ty cổ phần công nghệ TT và TT Green Earth Việt Nam
Nguồn nhân lực là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động marketing trực tiếp nên công ty đầu tư nhiều vào hoạt động đào tạo,
nâng cao năng suất lao động của mỗi cá nhân, tạo điều kiện cho họ phát triển chuyên môn nghiệp vụ. Từ kết quả lao động của từng nhân viên có thể dễ dàng đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên sau mỗi đợt đào tạo.
Đặc biệt, công ty tạo riêng một đội ngũ nhân viên marketing trực tiếp chuyên cho sản phẩm web optimization, họ hiểu rõ về sản phẩm cũng như khách hàng mục tiêu là một lợi thế vô cùng lớn khi thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, công ty cũng trính một phần chi phí để bồi dưỡng cho nhân viên hoặc chi phí đi lại. Sự quan tâm của công ty hình thành nên lòng trung thành, nhiệt huyết trong công việc của mỗi nhân viên, tạo động lực cùng công ty phát triển lâu dài.
Kết quả của việc đầu tư đạo tạo nhân viên cũng như sự quan tâm đến nhân viên của công ty là năng suất lao động của mỗi cá nhân trong đội ngũ nhân viên chuyên về sản phẩm web optimization đều rất cao, đem về mức lợi nhuận cao cho công ty.
Công ty lựa chọn tuyển dụng trên các web tuyển dụng chuyên nghiệp như ybox.vn, www.brandsvietnam.com … giúp tiết kiệm chi phí đào tạo mà vẫn đem lại nguồn nhân lực có kinh nghiệm.
2.3.5. Bán hàng cá nhân.
Hiện nay, công ty đặt ra mục tiêu của bán hàng cá nhân là tiếp cận trực tiếp đến các doanh nghiệp khách hàng tiềm năng, cung cấp thêm cho họ thông tin về sản phẩm, nâng cao uy tín của sản phẩm web optimization và thuyết phục sử dùng sản phẩm. Đồng thời, nhân viên bán hàng tìm hiểu thêm thông tin về khách hàng cần và chăm sóc họ.
Ngân sách cho bán hàng cá nhân cũng dựa theo tỉ lệ cố định với doanh thu tiêu thụ sản phẩm, dành chủ yếu dùng để đào tạo nhân viên định kì theo định kỳ.
Nhân sự của hoạt động bán hàng cá nhân là nhân tố quyết định sự thành công. Công ty chọn lọc nhân viên bán hàng ưu tú, dành nhiều chi phí để đào
tạo, phát triển một đội ngũ nhân viên chuyên bán sản phẩm web optimization theo một quy trình bán hàng riêng:
- Bước 1: Thăm dò và đánh giá khách hàng
- Bước 2: Chuẩn bị thông tin để tiếp cận khách hàng - Bước 3: Trực tiếp giới thiệu và thuyết minh về sản phẩm - Bước 4: xử các lí do từ chối của khách hàng
- Bước 5: Kết thúc việc chào hàng
- Bước 6: Chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng thỏa mãn với đơn hàng.
Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tận tình và thực hiện đúng quy trình bán hàng giúp tạo dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng, đồng thời hoạt động bán hàng trực tiếp truyền thông thông điệp về sản phẩm web optimization một cách rõ ràng, chi tiết với khách hàng, làm giảm sự hoài nghi về sản phẩm của họ, tác động trực tiếp, nhanh chóng đến hành vi mua của họ.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM WEB OPTIMIZATION
3.1. Định hướng phát triển của công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông Green Earth Việt Nam trong thời gian tới
3.1.1. Định hướng tổng quát của công ty
Nhờ việc nắm bắt tốt cơ hội trên thị trường, khi các doanh nghiệp đang dần chuyển sang hình thức tiếp cận khách hàng trực tuyến, công ty thành công ra mắt sản phẩm web optimization, và được khách hàng đón nhận.
Công ty tiếp tục hướng đến mục tiêu duy trì và phát triển công ty, đặt mục tiêu mở rộng thị trường làm trọng tâm, chiếm lĩnh thêm thị phần, hoàn thiện quy trình bán hàng, cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ.
Đồng thời, thực hiện các hoạt động marketing xây dựng hình ảnh uy tín trong tâm trí khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường, không ngừng cải thiện đời sống vật chất và tinh thần cho đội ngũ nhân viên, hướng đến sự phát triển bền vững, lâu dài cho công ty.
3.1.2. Định hướng cụ thể
Hoàn thiện bộ máy quản lí của công ty và quy trình cung ứng dịch vụ để tối ưu hóa chi phí của công ty.
Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt tình, trung thành, có lộ trình thăng tiến rõ ràng
Phát triển hình ảnh nhận diện cho công ty và cho sản phẩm web
optimization để hạn chế nhược điểm vô hình của dịch vụ này, nâng cao uy tín trên thị trường.
Sử dụng kết hợp các công cụ xúc tiến hỗn hợp linh hoạt để tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường, nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm web optimization.
Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể để mở rộng thị trường, nâng cao thị phần cho doanh nghiệp.
3.2. Giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm Web optimization
3.2.1. Quảng cáo
Thông qua việc phân tích hiện trạng các hoạt động quảng cáo của công ở phần trên, ta thấy được hoạt động quảng cáo cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm web optimization, thông tin về công ty đang mang lại nhiều hiệu quả. Nhờ đó giúp hoạt động tiêu thụ sản phẩm dễ dàng hơn do khách hàng đã tìm hiểu được thông tin về sản phẩm hoặc có nhu cầu tìm thêm thông tin về sản phẩm, họ dễ dàng ra quyết định mua khi hiểu về sản phẩm dịch vụ hơn là khi họ không biết nhiều về sản phẩm và nhân viên bán hàng phải chào hàng từ đầu.
Hoạt động quảng cáo thông qua facebook, web, youtube … đang được công ty chú trọng hơn bởi cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang phát triển, các doanh nghiệp tìm kiếm thông tin thông qua các trang mạng xã hội khá nhiều. Vậy nên thực hiện quảng cáo thông qua các facebook, web, youtube … sẽ đem lại hiệu quả cao hơn, cần duy trì hoạt động quảng cáo này. Đồng thời doanh nghiệp nên đa dạng hóa các ấn phẩm quảng cáo như hình ảnh, video, content, … cũng như kết hợp với các kĩ thuật PPC, SEO, SEM để đem đến hiệu quả cao hơn, tiết kiệm chi phí cho công ty. Tuy nhiên, nội dung thông tin vẫn phải đảm báo tính nhất quán của thông điệp về sản phẩm web
optimization và mở rộng phạm vi quảng cáo để chiếm lĩnh thêm thị phần. Khi chạy quảng cáo trên facebook, youtube, công ty có thể khoanh vùng các khu vực tập trung đông khách hàng mục tiêu để nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí, từ đó nâng cao được hiệu quả tiêu thụ sản phẩm.
Ngoài ra, công ty có thể tạo thêm một blog để đưa thông tin về sản