2.1.1. Chiến lược truyền thông
Hiện tại, EkidEnglish đang lấy sự vượt trội và chất lượng sản phẩm để đánh dấu vị thế của mình trên thị trường. Sản phẩm có giá không rẻ, dành cho những phụ huynh có thu nhập cao, mong muốn cho con học tiếng Anh sớm, du học sớm và phát âm tiếng Anh thuần thục như tiếng mẹ đẻ.
Khóa học online 1 kèm 1 cùng giáo viên bản ngữ. Các buổi học dưới dạng các trò chơi, bài thuyết trình, hùng biện tạo hứng thú cho học viên. Học viên được hướng dẫn cách phát âm chuẩn, cách luyến láy tự nhiên, gia tăng vốn từ vựng, ngữ pháp, làm chủ các đề tài xoay quanh đời sống xã hội. Giáo trình chuẩn Mỹ từ đại học Brown - Đại học hơn 250 tuổi sẽ giúp các con cải thiện cả 4 kỹ năng: Nghe, nói, đọc, viết. Kết thúc khóa học các bạn ấy có thể tự tin sử dụng, giao tiếp bằng tiếng Anh, thành thạo các kỹ năng mềm: Thuyết trình, hùng biện, nêu quan điểm, tự tin, cởi mở hơn.
2.1.2. Mục tiêu truyền thông
Tăng tương tác và chăm sóc khách hàng Trở thành một trang uy tín để phụ huynh và học sinh có thêm thông tin.
Khi vào check page họ thấy yên tâm=> tăng khả năng chốt sale khi có khách hàng quan tâm Đẩy mạnh về Brand=> định hướng Ekid là chương trình dạy học uy tín, phân khúc giá với người thu nhập cao, chất lượng cao, có nguồn lực lớn mạnh. Chất lượng dịch vụ tốt và đảm bảo hứng thú đối với học sinh.
2.1.3. Công cụ và phương tiện truyền thông
Bảng 2.1. Hình thức hoạt động truyền thông các kênh
Hình thức
Nhân sự
Instagram Forum Seeding Facebook Profile, Group, Fanpage Facebook Ads Email Marketing SMS Markeitng Cốc cốc Ads Display Banner Ads Youtube Ads Website tặng mã giảm giá Kite Call VFP Pro Sim trắng để đăng ký tài khoản Dự phòng Toàn bộ
Nguồn: Phòng Marketing- Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục Omni School
2.1.4. Kết quả và đánh giá chung hoạt động truyền thông trên Facebook
Có 2 page: Page chính: 2,5k FL + 100 lượt checkin Tương tác và lượt người tiếp cận được còn thấp. Tất cả đều là người của công ty. Mục tiêu vì thế là cần tăng số người click đọc vào bài.
Người dùng phân khúc thu nhập cao có xu hướng ngại cho thông tin, bình luận hoặc like ảnh. Phương hướng đề ra là tập trung để tăng lượt click vào bài viết nhiều hơn. Người dùng check thông tin bằng việc: xem ảnh, đọc bài viết, xem hoạt động, truyền thông.
2.2. Đặc điểm truyền thông trực tuyến
2.2.1. Đặc điểm truyền thông trực tuyến
-Thứ nhất, khách hàng có thể tương tác với dịch vụ quảng cáo để mua hàng, có thể là nơi để khách hàng tìm kiếm và tra cứu thông tin về bạn.
-Thứ hai, có thể quảng cáo hiệu quả hơn nhờ sự lan truyền nhanh, ít tốn kém chi phí nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
- Thứ ba, Là công cụ hữu hiệu kích thích được tâm lý người mua hàng tùy hứng. -Thứ tư, Giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn được những khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
-Thứ năm, Giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là ưu điểm vượt trội của dịch vụ marketing online so với các loại hình quảng cáo khác.
* Hiệu quả của dịch vụ Marketing online:
Tiếp thị toàn cầu: Bất cứ nơi đâu trên thế giới đều có thể nhận biết thông
tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Tiết kiệm thời gian: Khách hàng sẽ dễ dàng tìm được những thông tin sản
phẩm của doanh nghiệp thông qua internet. Và kết quả giao dịch sản phẩm cũng sẽ được diễn ra nhanh chóng hơn.
Tiết kiệm chi phí: Dịch vụ marketing online sẽ giúp bạn định vị được đối
tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng để từ đó tiết kiệm được tối đa chi phí.
2.2.2. Đặc điểm truyền thông trực tuyến trên mạng xã hội Facebook
Dịch vụ Quảng cáo Facebook: Là quảng cáo trả phí trên trang mạng Facebook, chỉ thích hợp cho những doanh nghiệp có chi phí đầu tư quảng cáo lớn và chiến lược quảng cáo của mình.
Ưu điểm:
Hiệu quả cao: Nhìn vào con số 58 triệu người Việt Nam đang sử dụng Facebook
thì chỉ cần bạn tiếp cận được 1% của 58 triệu người đó bạn sẽ thu về kết quả như thé nào chưa?
Chi phí thấp hơn những kênh khác: Chắc chắn với bạn là chi phí dành cho
facebook Marketing sẽ rẻ hơn rất nhiều so với việc bạn đi book quảng cáo tivi, báo giấy, google adswords …
Lan truyền tốt: Không nơi nào tốt hơn Facebook để lan truyền thông điệp quảng
cáo. Người ta gọi đó là VIRAL MARKETING.
27
Đơn giản dễ làm: Không quá phức tạp như tạo website, không cần giỏi IT vẫn có
thể làm Facebook Marketing tốt.
Chủ động tiếp cận khách hàng: Khác với google adwords khách hàng chỉ tìm tới
bạn khi có nhu cầu. Với Facebook bạn sẽ là người dẫn dắt cuộc chơi.
Có thể nhắm đến khách hàng mong muốn: Thông qua việc target độ tuổi, vị trí,
sở thích bạn có thể tiếp cận được tệp khách hàng mục tiêu dành cho sản phẩm dịch vụ đang kinh doanh
Nhược điểm:
Cạnh tranh cao: Cái gì tốt thì sẽ nhiều người làm và Facebook cũng không ngoại
lệ. Thế nên bạn phải bắt đầu ngay từ bây giờ nếu không muốn hít khói đối thủ
Chính sách quảng cáo ngày càng khó: Facebook ngày càng thắt chăt việc quảng
cáo. Nếu bạn vi phạm chính sách của họ thì sẽ bị khóa Fanpage, tài khoản quảng cáo mà không cần báo trước.
Phải hiểu rõ bản chất marketing: Nếu bạn là một người tay ngang chưa biết gì
về marketing thì mình khuyên bạn nên ít nhất cũng phải tìm hiểu những thứ cơ bản về marketing. Vì bản chất làm trên Facebook, website, … thì vẫn là một phần nhỏ của truyền thông trực tuyến. Nếu không nắm rõ điều đó rất khó để làm marketing Facebook thành công.
2.3. Chiến lược và thực trạng truyền thông trên Facebook cho eKidEnglish
2.3.1. Chiến lược truyền thông trên Facebook
Bảng 2.2. Định vị nội dung fanpage XĐỊNH VỊ NỘI DUNG FANPAGE
Chủ đề Topic
Định vị nhận biết thương hiệu vể cửa hàng với sản
Thương hiệu
Chia sẻ kiến thức Sản phẩm Mini game, ưu đãi,
thông tin giải trí
phẩm/dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt, giá phù hợp với người thu nhập cao
Kiến thức về cách dạy con tiếng Anh, định hướng ngoại ngữ là xu thế và phần bắt buộc phải có đối với hội nhập, các kiến thức khác về dạy con.
Giới thiệu về tính năng, chương trình độc quyền của sản phẩm, một số ưu đãi,....
Gameshow mini, hình ảnh, video clip vui hoặc các chương trình ưu đãi để thu hút lượt like, tương tác, mua hàng …
2.3.2. Thực trạng thực hiện truyền thông trên Facebook
Bảng 2.3. Thực trạng truyền thông Facebook
28
Thực trạng truyền thông Facebook
Ngân sách: bao gồm trong ngân sách cho nhân sự phụ trách và 4.000.000 VNĐ cho quảng cáo/ tháng
3500 lượt truy cập/tháng từ Seeding Profile, Group, Fanpage và
Thực trạng
3000 lượt truy cập/tháng từ Ads
10 từ khóa chính top 3-5, 15 từ khóa phụ: top 3-10
Công Kênh công việc cần cụ làm Faceboo k Profile Facebook Faceboo k Group Phụ
Yêu cầu công việc Ghi chú trách
Xây dựng hệ thống tài khoản phụ. Trong đó:
+Xây dựng hệ thống 5 tài khoản phụ, khai báo đầy đủ số điện thoại, email, ngày sinh, hình ảnh và các thông tin giới thiệu cơ bản (để hạn chế bị khóa tài khoản vì thiếu thông
+ Các tài khoản kết bạn và tương tác với nhau thường xuyên + Đăng bài tối thiểu 1 post/tuần/tài khoản (có thể share)
+Sử dụng tool để quét UID và gửi kết bạn, chấp nhận lời mời kết bạn cho đến khi đạt mức tối đa 5000 bạn/tài khoản
+Danh sách lời mời kết bạn gửi đi cho phép tối đa là 500 người trong một thời điểm, không vượt quá để tránh bị khóa tài khoản
Sử dụng các tài khoản đã đăng ký để tiến hành Seeding trên các Group sẵn có và liên quan đến lĩnh 29
Faceboo k Fanpage
+ Sử dụng Hashtag để tạo điểm nhấn cho các thông tin quan trọng - Sử dụng các tải khoản Facebook phụ để có thể Like, share, comment gia tăng tính tương tác
cho các bài post - Có thể tham gia các group trao 30
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chạy Faceboo k Ads Theo dõi, đánh giá tương tác Nhân sự Social Nhân sự Social + Trưởng nhóm
2.3.3. Phân tích SWOT hoạt động truyền thông trên Facebook
Bảng 2.5. SWOT hoạt động truyền thông trên Facebook
S
Có lượng traffic tốt, lượng tương tác và theo dõi ổn định
Đội ngũ chạy quảng cáo hiệu quả với chi phí hợp lý
O
Dịch covid nên xu hướng mọi người sử dụng mạng xã hội để trao đổi và chia sẻ thông tin nhanh, nhiều hơn
W
Sản phẩm còn mới, chưa có nhiều người biết đến so với đối thủ Có một vài sản phẩm tương tự, nếu không giải thích kỹ, khách hàng lầm tưởng là giống nhau.
T
Phải cạnh tranh với nhiều quảng cáo đa phương khác không phải đối thủ trực tiếp
Giáo dục cho trẻ em là một trong những nội Có nhiều thông tin tiêu cực về Tập dung được ưu ái, các phụ huynh có thể liên hệ đoàn E-group làm gián tiếp ảnh hoặc tìm hiểu thông tin ngay trên page hưởng đến EkidEnglish trên facebook của công ty facebook
2.4. Hoạt động truyền thông trên Facebook của các đối thủ cạnh tranh
Monkey Junior khá sơn sài, mỗi ngày 1 bài viết trên page. Nội dung ít tính cập nhât.
Alokiddy truyền thông khá tốt, tuy nhiên còn mới nên lượt tương tác chưa cao.
Edupia truyền thông hiệu quả, thường xuyên có các minigame và những chương trình học miễn phí dưới dạng lớp live class để dẫn link truy cập đến trang web.
32
Apollp Junior truyền thông mạnh, dùng nhiều Kols. Lợi thế lớn về uy tín và lịch sử hình thành. Có nhiều năm kinh nghiệm.
British Council là uy tín, là nơi tổ chứ thi Ielts nên được nhiều phụ huynh học sinh tin tưởng. Ít những hoạt động truyền thông nhưng vẫn được nhiều người biết đến.
2.5. Đánh giá hoạt động truyền thông trên Facebook cho thương hiệu eKidEnglish
Mặc dù kênh Facebook là một kênh thông tin được nhiều người sử dụng để đưa thông điệp và chạy quảng cáo, tuy nhiên các đối thủ của EkidEnglish chưa tạo được nhiều khác biệt trên kênh truyền thông này. Đây là một cơ hội cho EkisEnglish.
33
Mặt khác, Facebook Việt Nam hỗ trợ nhiều cho nhà quảng cáo tiếp cận khách hàng và có chương trình hướng dẫn bài bản, giúp quản lý thông tin dễ dàng. Khách hàng cũng dễ kiểm tra thông tin và mức độ uy tín của sản phẩm.
34
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TRÊN FACEBOOK CHO CHƯƠNG
TRÌNH EKIDENGLISH (04/2022 – 06/2022) 3.1. Chiến lược truyền thông trên Facebook cho eKidEnglish
3.1.1. Mục tiêu và định hướng truyền thông
Mục tiêu:
-Xây dựng fanpage và group tiếng Anh trong 3 tháng tăng 5000 lượt follows. Từ đó, giúp tăng tương tác tác, có nguồn khách hàng được giới thiệu tự nhiên từ page và group. Tăng hiệu ứng lan tỏa.
Định hướng: Xây dựng nội dung theo từng cấp độ: - Cấp độ 1: Chưa gặp vấn đề:
Khách hàng chưa có nhu cầu cho con học tiếng Anh kèm 1-1 với người bản ngữ.Vì vậy, tránh nói trực tiếp vào sản phẩm. Chỉ định hướng và chia sẻ những kiến thức tổng hợp về tiếng Anh, giáo dục trẻ em, xu hướng tiếng Anh hóa toàn cầu.
- Cấp độ 2: Có vấn đề nhưng chưa có nhu cầu:
Khách hàng tự nhìn nhận rằng con mình học kém tiếng Anh, nhưng họ chưa đủ tài chính hoặc chưa thấy lợi ích rõ rằng của chương trình so với những chương trình hay phương pháp học tiếng Anh khác.
- Cấp độ 3: Khách hàng có nhu cầu và đang tìm giải pháp.
Khách hàng đang rất muốn cho con đi học tiếng Anh nhưng đang phân vân rất nhiều trung tâm khác nhau: học tại trung tâm, học qua app học có sẵn,... => nội dung bài cần tỏ rõ thông điệp “Những vượt trội của EkidEnglish”.
- Cấp độ 4: Khách hàng đã có giải pháp và đang tìm kiếm thương hiệu
Khách hàng lúc này đã biết việc học tiếng Anh cùng người bản ngữ có những ưu điểm vượt trội thế nào, việc học online có tiện ích ra sao,...nhưng chưa biết đến thương hiệu EkidEnglish. => Cần làm rõ những điểm mạnh như Chất lượng, giá cả, thương hiệu, vị trí, nguồn gốc,...
- Cấp độ 5: Khách hàng đã biết đến thương hiệu nhưng phân vân
Tại thời điểm này, cần tung ra những ưu đãi, voucher, nhưng tiện ích hoặc chương trình chăm sóc đặc biệt đối với khách hàng.
35
-Cấp độ 6: Khách hàng đã sử dụng sản phẩm và đang phân vân có nên mua lại hay không?
Lúc này cần đưa ra những chăm sóc đặc biệt với khách hàng của EkidEnglish. Với cấp độ 6, không truyền thông công khai mà chỉ gửi ưu đãi riêng cho khách hàng thân thiết.
3.1.2. Mục tiêu khách hàng
Bảng 3.1. Bảng xác định chân dung khách hàng mục tiêu XÁC ĐỊNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Tiêu chí Mô tả
Độ tuổi 20-45
Giới tính Nam và nữ
Khu vực địa lý Toàn quốc, tập trung chủ yếu ở thành thị Thu nhập Trung bình từ 5 triệu/tháng trở lên
Nghề nghiệp Sinh viên, nhân viên văn phòng, người kinh doanh
3.2. Kế hoạch truyền thông cụ thể trên kênh Facebook