a. Product (Sản phẩm / Dịch vụ): Bạn có thể phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ
của mình như thế nào?
Chất lượng: Khóa học tiếng Anh online kèm 1-1 cho trẻ em từ 4-15 tuổi cùng người bản ngữ. Giáo viên sẽ hướng dẫn bé từ những chủ đề đơn giản như giới thiệu bản thân, gia đình, sở thích... Hướng dẫn bé hình thành các câu chào hỏi, đề nghị, thắc mắc... Giáo viên sẽ giúp bé tự tin tự tin bày tỏ cảm xúc, mong muốn bằng tiếng Anh. Kết thúc khóa học bé sẽ chủ động học và tự tin sử dụng tiếng Anh, bé được tiếp cận, bổ sung kiến thức ngôn ngữ và hiểu biết về các chủ đề xung quanh cuộc sống. Bé có thể nghe, hiểu và trình bày quan điểm của mình về các chủ đề khác nhau.
Giáo Viên người Việt - Giáo viên Philippines - Giáo viên Anh, Mỹ, Canada Tùy theo khả năng tiếp thu của các bé Giáo viên bên em đều có chứng chỉ giảng dạy quốc tế và ít nhất 2 năm kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh cho trẻ em
b. Price (Giá / Phí):
Học phí dựa theo lộ trình học của bé nhà mình và sẽ dao động từ 1.500.000đ - 2.000.000đ/ 1 tháng Thường 1 tuần mình sẽ học từ 2 - 3 buổi. Đây là mức giá tương đối khá trên thị trường. Nhắm vào phân khúc phụ huynh có thu nhập cao, muốn-định hướng cho con học trường Song ngữ và du học sớm.
c. Promotion (Xúc tiến / Quảng cáo): Làm cách nào để thêm hoặc kết hợp các
kênh truyền thông trả tiền, sở hữu và kiếm tiền? 22
Công ty đăng thông tin và chia sẻ kiến thức ở nhiều kênh mạng xã hội khác nhau như tiktok, facebook, youtube,... Ngoài ra, có nhiều thông tin truyền thông như vtv3, dân trí, vtv24 đưa tin về chương trình học Tiếng Anh Ekidenglish nhằm củng cố niềm tin khách hàng, cũng như truyền thông công nghệ AI mới nhất áp dụng vào chương trình học.
d. Process (Quy trình):
Quy trình đăng ký học và xử lý khiếu nại đơn giản, nhanh chóng.
Sau 1 buổi đăng ký học thử, phụ huynh và học sinh được tư vấn lộ trình phù hợp nhất với trình độ của trẻ.
Sau khi chốt về chương trình và lộ trình học cho con, ngay trong ngày hôm sau con đã có thể được sắp xếp và tham gia ngày vào lớp học.
Ba mẹ có thể lựa chọn giờ học cho con vào các khung giờ từ 8h sáng đến 21h tối. Nếu có bất cứ thắc mắc hay khiếu nại nào, ba mẹ có thể liên hệ trực tiếp với giáo viên quản lý lớp và được giải quyết ngay.
e. People (Con người):
Đội ngũ tuyển sinh – chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Nhiệt huyết trong công việc, giải đáp thắc mắc 24/7.
Đội ngũ quản lý lớp học theo dõi và nhận xét học viên kỹ lưỡng. Giúp đảm bảo các con tiến bộ theo đúng lộ trình.
Dưới đây là những gì bạn có thể làm để đảm bảo nhân viên mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng:
Phát triển các kỹ năng của nhà tiếp thị để họ có thể thực hiện chiến lược kết hợp tiếp thị
Suy nghĩ về văn hóa công ty và tính cách thương hiệu.
Thuê các chuyên gia để thiết kế và phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ. Tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng, hay còn gọi là CRM, tạo ra các kết nối chân thực và truyền cảm hứng cho lòng trung thành ở cấp độ cá nhân.
f. Physical Evidence (Bằng chứng vật chất): Làm thế nào để nâng cao trải
nghiệm khách hàng, ví dụ như các tòa nhà ấn tượng, đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt, trang web tuyệt vời?
Bằng chứng vật chất không chỉ là bằng chứng mua hàng, nó cũng bao gồm sự tồn tại tổng thể của thương hiệu như trang web, thương hiệu, phương tiện truyền thông xã hội, biểu tượng trên tòa nhà, trang trí cửa hàng, bao bì sản phẩm và email cảm ơn sau khi mua hàng. Tất cả các yếu tố này cung cấp cho khách
23
hàng của bạn bằng chứng vật chất mà họ cần để chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn là khả thi, đáng tin cậy và hợp pháp.