3.1.2.1 Trong quá khứ
Với xu hướng tăng nhanh về nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước, để tăng thị phần và tiếp cận đến đối tượng khách hàng, Bạch Dương Travel đã thực hiện chiến lược “đa dạng hoa sản phẩm” để tiếp cận với các sản phẩm khác biệt đạt được lợi thế cạnh tranh.
Bạch Dương Travel tập trung hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để đa dạng hóa sản phẩm như khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan - bổ sung, phát triển tiện ích trên Website, Kênh bán hàng Facebook của Bạch Dương Travel để tiếp cận với khách hàng thông qua kênh online, đồng thời mở rộng sản phẩm dịch vụ trên thị trường nội địa với nhiều đối tượng khách và nhiều điểm đến hơn.
Năm 2017, Bạch Dương Travel tập trung triển khai mở rộng các chương trình, thỏa thuận hợp tác với các đối tác trong và ngoài lĩnh vực du lịch và lữ hành như giáo dục, đào tạo, ngân hàng để kết nối và tạo ra nhiều sản phẩm như tư vấn du học, đào tạo cán bộ công nhân viên và phát triển kênh thanh toán thuận lợi.
Ngoài ra, Bạch Dương Travel tìm kiếm, nghiên cứu thêm các thị trường mới, những tuyến điểm mới lạ trong bối cảnh nhu cầu suy giảm trên thế giới.
Tuy nhiên, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng đến ngành du lịch và dịch vụ, năm 2020, 2021 Bạch Dương Travel chứng kiến sự sụt giảm đáng kể về doanh thu tới 85,03% so với năm 2019 và
3.1.2.2 Hiện tại
Đến cuối năm 2021, khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát, sau nhiều lần đóng mở, Việt Nam dần bước vào tình thế mới, mở cửa du lịch trong nước với nhiều ưu đãi, chính sách mở cửa, kích cầu du lịch sau 18 tháng. Đợt COVID19 thứ 4 vào năm 2021 ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch, Công ty tiếp tục với sản phẩm du lịch hồi hương và tour combo du lịch trong nước để phù hợp với nhu cầu ở hiện tại.
Với vị trí sẵn có Bạch Dương Travel với vị trí sẵn có trong thị trường nội địa và quốc tế hơn 8 năm phát triển, hiện tại Bạch Dương Travel đang tiến hành áp dụng “chiến lược thâm nhập thị trường” tập trung với thị trường trong nước. Để
57
làm được điều này, Bạch Dương Travel đã đàm phán với các đối tác, nhà cung cấp để giảm giá, từ đó đưa ra những chương trình khuyến mãi để gia tăng lòng trung thành với những sản phẩm hiện có bao gồm Khuyến mại cho 10 khách hàng đạt combo tour dịp Tết Nguyên Đán với giá vé máy bay từ 0 đồng, ưu đãi 35% khi đặt vé qua website, Facebook, ưu đãi khi mua combo vé máy bay và khách sạn, áp dụng chương trình giảm giá sâu cho các combo, tour nội địa và triển khai các chính sách hỗ trợ hoàn hủy, đổi vé linh hoạt để tạo điều kiện cho khách trong trường hợp thay đổi kế hoạch đi lại, gia tăng những dịch vụ đi kèm trong combo như ăn sáng, vé tham quan tại các điểm tham quan, xe bus trung chuyển giữ các điểm đến miễn phí,tặng miễn phí bữa tối, trải nghiệm trò chơi thực tế ảo,giải trí đa phương tiện, trà chiều, bánh ngọt trong Sunset Party... để kích thích nhu cầu của người tiêu dùng.
Ngoài ra, Bạch Dương Travel hỗ trợ hướng dẫn viên du lịch, trải nghiệm kết hợp du lịch trong một quy trình khép kín, hạn chế tiếp xúc, hỗ trợ khách làm thủ tục check-in trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian của khách và tạo cảm giác thuận tiện hơn khi đến tham gia cùng Bạch Dương Travel chuyến du lịch. 3.1.2.3 Trong tương lai
Về định hướng chiến lược trong tương lai, Bạch Dương Travel sẽ áp dụng “chiến lược thâm nhập thị trường” trong thị trường hiện tại khi mà Vaccine được tiêm trên toàn thế giới và việc mở cửa hoàn toàn ngành du lịch để đón khách quốc tế. Với chiến lược này, Bạch Dương Travel sẽ áp dụng tại thị trường đã phục hồi, đặc biệt là tổ chức các tour outbound khi các đường bay quốc tế mở lại để chở khách đi du lịch trong và ngoài nước dễ dàng. Các sản phẩm du lịch, combo du lịch này đảm bảo an toàn toàn theo yêu cầu của chính phủ, thân thiện với môi trường trong quá trình hành khách trải nghiệm dịch vụ.
Ngoài ra, Bạch Dương Travel có thể hợp tác với các nhà cung cấp để đưa ra những chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho các tour ngắn ngày và giảm giá cho các combo du lịch gồm các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vé máy bay. Những chínhsách này sẽ giúp khách hàng tiếp kiệm được chi phí cho chuyến đi của mình và kích thích nhu cầu đi du lịch của khách du lịch.