1. Các vấn đề xâm phạm thương hiệu và biện pháp chống xâm phạm thương hiệu
1.3 Các hành vi xuyên tạc, nói xấu về hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp
1. Phễu hút sữa Pumpa Comfort
Phễu hút sữa Pumpa Comfort là sản phẩm trí tuệ của bà Hoàng Thị Ngọc Hân, được Cục Bản quyền tác giả - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cấp Giấy chứng nhận Đăng ký quyền Tác giả tại Giấy chứng nhận số 8500/2020/QTG ngày 13/11/2020, đồng thời cũng được Cục Sở hữu trí tuệ - Bộ Khoa học và Công nghệ chấp nhận đăng ký Quyền sở hữu trí tuệ tại Quyết định số 4704w/QĐ-SHTT ngày 29/03/2021. Như vậy, điều hiển nhiên là sản phẩm Phễu hút sữa Pumpa Comfort được bảo hộ bởi các cơ quan quản lý Nhà nước của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Thế nhưng, gần đây một tài khoản facebook có tên T.P đã cố tình xuyên tạc, bôi nhọ và hạ thấp uy tín của một sản phẩm hợp pháp mang thương hiệu Việt với mục đích cạnh tranh không lành mạnh, xuất phát từ việc tài khoản facebook này cũng đang kinh doanh online sản phẩm phễu hút sữa của nước ngoài mà theo tìm hiểu của phóng viên thì sản phẩm đó chưa được cơ quan chức năng tại Việt Nam công nhận về chất lượng cũng như cấp các loại giấy phép hợp lệ. Tài khoản facebook T.P liên tục đăng tải trên các diễn đàn với nội dung khẳng định: phễu hút sữa Pumpa Comfor là hàng giả, hàng kém chất lượng, ăn cắp hình dáng và cấu tạo của Phễu Lacteck (loại phễu xuất xứ từ nước ngoài mà người này đang kinh doanh online). Với việc tài khoản facebook T.P đăng tải thông tin sai sự thật đồng thời kêu gọi các mẹ bỉm sữa ngừng sử dụng phễu Pumpa Comfort đã và đang gây ảnh hưởng rất lớn đến một doanh nghiệp và thương hiệu chân chính của người Việt, có nguy cơ dẫn đến thương hiệu Việt sẽ chết dần chết mòn bởi chính đồng bào của mình, điều này không chỉ vi phạm pháp luật mà còn vi phạm nghiêm trọng đạo đức trong kinh doanh, cần phải có một chế tài nghiêm khắc để xử phạt nhằm bảo vệ thương hiệu Việt, kinh tế Việt, tránh những tiền lệ xấu cho các cá nhân lợi dụng mạng xã hội để đạt được mục đích của cá nhân.
Cách giải quyết của doanh nghiệp
Theo chia sẻ của doanh nghiệp thì ngay sau khi tài khoản facebook T.P đăng tải thông tin sai sự thật thì phía doanh nghiệp cũng đã liên hệ với tài khoản trên yêu cầu gỡ bài viết nhưng người này không hợp tác. Vì thế, doanh nghiệp đã liên hệ với luật sư và tiến hành các thủ tục cần thiết để chuẩn bị khởi kiện.
Đồng thời nhờ truyền thông báo chí vào cuộc gửi thông điệp đến người tiêu dùng
Công ty TNHH Happy Secret (địa chỉ trụ sở tại số 21 Phan Bội Châu, phường 14, quận Bình Thạnh, TP.HCM) – Đơn vị chủ quản Thương hiệu mỹ phẩm Top White cho biết, doanh nghiệp này liên tục nhận được hàng loạt các thông tin xuyên tạc, thất thiệt nhằm hạ bệ uy tín của Thương hiệu Top White cũng như xâm hại đến Đại lý và những người đang kinh doanh sản phẩm của Top White trên các trang mạng xã hội toàn cầu là Facebook và Youtube. Những đối tượng bao gồm: V.T.L.H hiện sinh sống và làm việc tại Hải Dương, N.N ở Hà Nội, H.N.H và V.T.K.C ở Tp. Hồ Chí Minh, C.M.O ở Điện Biên. Các đối tượng trên đã cho lập rất nhiều các trang web giả mạo, liên tục đăng những thông tin bài viết và clip sai sự thật trên các trang mạng xã hội Facebook, Youtube cố ý bôi nhọ Thương hiệu Top White cũng như danh dự nhân phẩm của Bà Cao Thị Thùy Dung, hiện giữ chức vụ Giám đốc kinh doanh Top White.
Những hành vi trên đã gây hoang mang cho khách hàng đồng thời ảnh hưởng nghiêm trọng đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp này. Đặc biệt, những đối tượng trên còn có những lời lẽ thô tục, dọa giết chủ doanh nghiệp là bà Cao Thị Thùy Dung.
Được biết, Mỹ phẩm Top White xuất hiện trên thị trường vào năm 2013 và được điều hành trực tiếp bởi bà Cao Thị Thùy Dung, người có hơn 10 năm kinh nghiệm về mỹ phẩm. Tính đến thời điểm hiện tại, sau 3 năm hoạt động doanh nghiệp này đã xây dựng được hệ thống đại lý phân phối sản phẩm trên toàn quốc, vinh dự đón nhận Bằng khen của Chủ tịch nước và giải thưởng “Chìa khóa vàng của sự thành công”. Riêng cá nhân Bà Cao Thị Thùy Dung được vinh danh là Doanh nhân tiêu biểu 2015.
Nói về nguyên nhân của vụ việc trên, Đại diện Công ty TNHH Happy Secret cho biết đây là hành vi cạnh tranh không lành mạnh trong kinh doanh. Mục đích của những đối tượng này là nhằm bôi nhọ uy tín, kích động người tiêu dùng tẩy chay các sản phẩm của Top White, lợi dụng khó khăn của doanh nghiệp này để lôi kéo khách hàng, tăng thị phần tiêu thụ của nhãn hàng mỹ phẩm HC (Trung Quốc) mà họ đang kinh doanh
Trên thực tế, Thương hiệu Top White không phải là “nạn nhân” duy nhất gặp phải vấn nạn nói xấu thương hiệu trên mạng xã hội ở Việt Nam. Trước đó, những công ty có quy mô lớn như: Công ty Ô tô cơ khí Phạm Gia, Công ty bia Hà Nội, Trung tâm an ninh mạng Bách Khoa (Bkis)… đều đã từng gặp phải các trường hợp tương tự. Vốn dĩ tâm lý của khách hàng thường dè chừng những công ty có thông tin liên quan đến chất lượng sản phẩm nên dễ dàng tẩy chay và quay lưng với doanh nghiệp mà mình từng gắn bó.
Cách giải quyết của doanh nghiệp
Để lấy lại sự công bằng cho doanh nghiệp mình, Đại diện Công ty TNHH Happy Secret – Bà Cao Thị Thùy Dung đã gửi đơn này đến báo điện tử Hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam mong nhận được sự giúp đỡ để bác bỏ những thông tin vu khống trên, bảo vệ giá trị thương hiệu và niềm tin của khách hàng.