1. Đốối tượng và ph ạm vi nghiên cứu
3.4. Phương pháp xử lý dữ liệu
3.4.1. Đánh giá dữ liệu
Tính chính xác, khách quan của dữ liệu
- Các nguồn thông tin thứ cấp được thu thập từ các nguồn tài liệu cung cấp các cơ sở lý thuyết, các tài liệu tham khảo mang tính chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến.
Các nguồn thông tin sơ cấp được thu thập từ bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng theo phương thức phỏng vấn trực tiếp vì vậy đánh giá được một cách chính xác
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 24
và khách quan nhất về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam
Tính thích hợp
- Các thông tin thứ cấp sẽ giúp cho nhà nghiên cứu xác định được tình hình hoạt động của ngành nước giải khát trên thị trường hiện nay.
- Các nguồn thông tin sơ cấp từ việc khảo sát là nguồn thông tin giúp nhà nghiên cứu xác định được mức độ hài lòng của khách hàng như thế nào đối với sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam.
Mức độ hoàn thiện
- Tất cả nguồn thông tin thứ cấp cần thiết cho cuộc khảo sát đều được thu nhập đầy đủ và hoàn thiện trước khi tiến hành khảo sát.
- Mẫu khảo sát thu về là 210 phiếu đủ theo yêu cầu của cuộc khảo sát và theo đúng thời gian quy định.
3.4.2. Hiệu chỉnh dữ liệu
Trong quá trình khảo sát, một số khách hàng đã điền bảng hỏi qua loa, không có tính logic, bỏ sót câu hỏi… Điều này đã gây khó khăn cho việc nhập thông tin và xử lí số liệu. Để thu nhập được thông tin chính xác đúng theo yêu cầu khảo sát thì nhóm nghiên cứu đã xem kĩ và yêu cầu đối tượng khảo sát điền bổ sung những câu hỏi bị bỏ trống ngay sau khi khảo sát xong đối tượng.
3.4.3. Mã hóa dữ liệu
Câu Biến Mã
1 Sử dụng
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 25
2 Giới tính 3 Độ tuổi 4 Nghề nghiệp 5 Nhãn hiệu yêu thích
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 26
1 Hương vị phù hợp, dễ uống 2 Bao bì sản phẩm 3 An toàn vệ sinh thực phẩm Yếu tố quan trọng để 6 mua sản phẩm 7 Phương tiện
Địa điểm 8 mua 9 Tần suất Khuyến mãi HaiLong1
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
11A
HaiLong2
11B HaiLong1
Thang đo Đánh gia mức độ hài thứ tự lòng của khách hàng khi mua nước giải khát C2
1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
HaiLong2 3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
HaiLong3 3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
HaiLong4 1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
3 Không ý kiến
4 Đồng ý
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 30
5 Hoàn toàn đồng ý
1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
HaiLong5 3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
HaiLong6 3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
HaiLong7 1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
3 Không ý kiến
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 31
11C HaiLong1 HaiLong2 HaiLong3 4 Đồng ý 5 Hoàn toàn đồng ý
1Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
1Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
1Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 32
3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
HaiLong1 3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý 11D
1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
HaiLong2 3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
11E HaiLong1
1 Hoàn toàn không đồng ý
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 33
2 Không đồng ý
3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
HaiLong2 3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
HaiLong3
1 Hoàn toàn không đồng ý
2 Không đồng ý
3 Không ý kiến
4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 34
HaiLong4
dụng
đóng góp
Mã hóa câu hỏi mở: Trong bảng khảo sát có một câu hỏi mở ở cuối bảng khảo sát những ý kiến đóng góp về sản phẩm nhằm thu nhận những yêu cầu, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm để đưa ra đề xuất giúp sản phẩm ngày c àng hoàn thiện và tốt hơ n. Những câu hỏi trả lời tương tự giống nhau sẽ được kí tự số và câu trả lời đó sẽ được thu gọn nhưng vẫn mang đầy đủ thông tin, nội dung truyền tải đến khách hàng.
3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
Thống kê miêu tả: Giúp nhóm nghiên cứu các phương pháp liên quan đến số liệu được thu thập, tóm tắt, trình bày, tính toán và mô tả các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối với dòng sản phẩm sữa nước giải khát C2.
Thống kê sử dụng nhiều biến số: Sử dụng nhiều biến số là tập hợp các phân tích cụ thể để đánh giá mức độ phân tán, sự khác biệt, tính liên hệ, sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các biến số được lựa chọn. Cụ thể trong nghiên cứu này, vì giới hạn về nguồn lực nên nhóm đã nghiên cứu sự hài lòng của khách hà ng đối với sản phẩm nước giải khát C2 bằng
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 35
phương pháp thống kê miêu tả bằng cách lập các bảng phân phối tần suất và tỉ lệ phần trăm, bảng so sánh chéo giữa độ tuổi của khách hàng với tần suất sử dụng sản phẩm.
PHẦN 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4. Thực trạng đánh giá sự hài lòng về sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam TNHH URC Việt Nam
4.1.1. Đặc điểm nhân khẩu học của các nhóm khách hàng khảo sátAnh/chi da tung su dung nuoc giai khat C2 Anh/chi da tung su dung nuoc giai khat C2
chua
Vali Roi
d
Trong 220 khách hàng được khảo sát tất cả đều đã từng sử dụng nước giải khát C 2.
Na m Vali Nu d Tota l Qua bảng khảo sát cho thấy đối tượng khảo sát là nữ giới nhiều hơ n nam giới(chiếm
59,5% trên tổng s ố). Qua mẫu khảo sát cho chúng ta biết được rằng sản phẩm phù hợp với đa số phái nữ và cũng được phái nữ ưa chuộng.
Valid Duoi 18 tuoi 18 - 25 tuoi 25 - 30 tuoi 31 - 40 tuoi Tren 40 tuoi
Total
Bảng trên cho chúng ta thấy được độ tuổi trẻ từ 18-25 tuổi chiếm đa số tổng số khách hàng được khảo sát (64,5%), cho chúng ta biết được sản phẩm được giới trẻ khá là ưa chuộng. Độ tuổi trên 40 chiếm tỉ lệ thấp nhất (2,3%), người già ít có xu hướng biết đến sản phẩm.
Nghe nghiep cua anh/chi là gi
Hoc sinh, sinh vien
Nhan vien van
Vali phong
d Kinh doanh
Cong nhan Khac Total
Dựa vào bả ng trên ta có thể thấy học sinh chiếm tới 56,8 % đối tượng khảo sát chủ yếu là học sinh, sinh viên – đối tượng quan tâm nhiều về c hấ t lượng sản phẩm, các yếu tố giá cả.vậy cho ta thấy khách hàng mục tiêu của sản phẩm nước giải khát C2 là các bạn trẻ học sinh ,sinh viên.
4.1.2. Đánh giá hành vi tiêu dùng của sản phẩm nước giải khát C2sudungcuanhanhieunao Frequencies sudungcuanhanhieunao Frequencies
sudungcuanhanh ieunaoa
Total
Theo bảng trên thì loại nước giải khát được sử dụng phổ biến nhất là Coca Cola chiếm 30,9% và ít nhất là Lavie (36) và các loại nước giải khát khác (14).
Biểu đồ thể hiện xếp hạng nhãn hiệu nước giải khát yêu thích của đối tượng khảo sát
140 127 120 81 80 60 60 40 36
Trong các đối tượng khảo sát Coco Cola với 127/411, theo sau là Pepsi với số phiếu là 93/411 phiếu, 7 Up với 81/411 phiếu. Điều này phản ánh nhãn hàng nước giải khát yêu thích của khách hàng là Coca Cola.
4.1.3. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩmyeutoquantrongdemua Frequencies yeutoquantrongdemua Frequencies
Yeutoanhhuongq huong uyetdinhmua
gia thongt in Total
Trong tổng số 585 c âu trả lời, yếu tố hương vị được người tiêu dùng quan tâm nhất chiếm 168/545 (28,7%), yếu tố thông tin ít được quan tâm chiếm 54/545 (9,2%).
Biểu đồ thể hiện mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua nước giải khát của khách hàng
35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
Yếu tố được xếp hạng cao nhất là hương vị (28,7%), sau là an toàn (17,3%), giá (14,4%), giải nhiệt (13,2%), tiện lợi (9,7%), thông tin (9,2%) và cuối cùng là bao bì (7,5%). Dựa vào kết quả trên, an toàn đứng thứ hai trong các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm do đó để làm hài lòng khách hàng, ngoài việc công ty cần đẩy mạnh chiến lược sản phẩm thì việc đưa ra mức giá hợp lí, và quy trình sản xuất chất lượng là vô cùng quan trọng.
4.1.4. Đánh giá sự biết đến sản phẩm của người tiêu dùng qua đâuAnh/chi biet nuoc giai khat C2 qua dau Anh/chi biet nuoc giai khat C2 qua dau
Frequen Perce Valid Cumulative
cy nt Percent Percent
Valid Tivi 94 42,7 42,7 42,7
Ban be Mang xa hoi Khac Total
Theo bảng này thì chủ yếu người dùng biết đến sản phẩm nước giải khát C2 qua Tivi khi có tới 43,7% số người chọn, mạng xã hội chiếm 66 %, nên tập trung quảng cáo ở ti vi trên các kênh truyền hình quốc gia như VTV1, VTV2... , một s ố nơi tập trung đông người ,bến xe buýt ,các trường học để đẩy mạnh hình ảnh của sản phẩm đồng thời tăng lượng người biết dến s ả n phẩm, quả ng cáo trên các trang mạng xã hội như facebook, youtube, google, instagram... vì hiện nay số lượng người sử dụng facebook tại Việt Na m là gần 76 triệu người(chiếm hơn 70% dân số toà n quốc), youtube là 25 triệu người.
4.1.5. Tìm hiểu địa điểm người tiêu dùng thường mua sản phẩmAnh/chi thuong mua san pham nuoc giai khat C2 o Anh/chi thuong mua san pham nuoc giai khat C2 o
Sieu thi Tap hoa
Valid Cua hang
tien loi
Khac Total
Theo bảng trên thì số người mua tại tạp hóa là nhiều nhất chiếm 55,9% cho thấy các nơi khác chưa được mọi người biết đến ,nên đẩy mạnh tiếp thị trực tiếp cho khách hàng , Doanh nghiệp nên đấu thầu vị trí ở những địa điểm công cộng tập trung đông đối tượng khách hàng mục tiêu (trung tâm thương mại Vincom, siêu thị CoopMart, điểm chờ xe buýt, trường học trên địa bàn tỉnh Đắ k Lắk, c hung cư Hoàng Anh Gia Lai,…) để treo những banner quảng cáo, áp phích thương hiệu…truyền tải thông điệp đến khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó , nên PR thông qua các phương tiện truyền thông, đưa tin về hoạt động của doanh nghiệp: báo chí, tài trợ, tổ chức sự kiện,…
4.1.6. Tần suất sử dụng sản phẩm
Tan suat su dung nuoc giai khat C2 cua anh/chi là bao
Duoi 1 lan / tuan 1 - 2 lan / tuan Vali 3 - 4 lan / d tuan Tren 4 lan / tuan Khac Total
Tần suất sử dụng ở trên cho chúng ta biết được số lượng người sử dụng nhiều nhất chiếm 43% đó là từ 1 -2 lần/ tuần còn lại đa số uống rất ít, chúng ta cần đẩy mạnh việc giảm giá hoặc thêm một vài chương trình khuyến mãi để đẩy mạnh việc sử dụng.
Bảng so sánh chéo giữa độ tuổi và tần suất sử dụng nước giải khát C2 của đối tượng khảo sát
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 41
Tần Dưới 1 suất lần/tuần 1-2 lần/tuần 3-4 lần/tuần Trên 4 lần/tuần Khác Tổng
Qua kết quả khảo sát cho thấy:
+Đối tượng dưới 18 tuổi đa số sử dụng với tần suất trên 1 – 2 lần/ tuần.
+Đối tượng từ 18 – 25 tuổi đa số sử dụng với tần suất 1 - 3 hộp/ tuần.
+Đối tượng từ 25 – 30 tuổi đa số sử dụng với tần suất 3 – 4 lần/ tuần
+Đối tượng từ 31 – 40 tuổi đa số sử dụng với tần suất 1 – 2 lần/tuần
+ Đối tượng trên 40 tuổi đa số sử dụng với tần suấ t trên 1 – 2 lần/ tuần
Do đó độ tuổi sử dụng sản phẩm nước giải khát C2 thường xuyên là từ 25 - 30 tuổi nên Công ty TNHH URC Việt Nam cần điều c hỉnh các chiến lược tập trung vào hai nhóm đối tượng này.
4.1.7. Xúc tiến
Neu cong ty URC dua ra chuong trinh khuyen mai cua nuoc giai khat C2, anh/chi thich chuong trinh khuyen mai nao
NGHIÊN CỨU MARKETING Page | 42
Giam gia Tang kem san pham
Vali Tang them dung
d
tich san pham Khac
Total
Qua bảng khảo sát có 80/220 (36,4%) đối tượng khảo sát yêu thích chương trình khuyến mãi tăng thêm dung tích sản phẩm, 74/220 (33,6%) người yêu thích chương trình tặng kèm sản phẩm, 65/220 (29,5%) người yêu thích giảm giá. Vì vậy hoạt động xúc tiến cần được đẩy mạnh nhất là chương trình khuyến mãi tăng thêm dung tích sản phẩm.
Bảng 12: Bảng nội dung đánh giá về giá cả của sản phẩm nước giải khát C2 của Công ty TNHH URC Việt Nam
Nội dung đánh giá Có giá hợp lý, phải chăng Giá ổn định trong thời gian dài
Giá cả của sản phẩm nước giải khát C2 được khách hàng đánh giá là khá hợp lí và ổn định trong thời gian dài. Do đó công ty cần thay đổi về giá của sản phẩm mà vẫn giữ nguyên chất lượng của sản phẩm
Bảng 13: Bảng nội dung đánh giá về chất lượng của sản phẩm nước giải khát C2 của Công ty TNHH URC Việt Nam
Nội dung đánh Số lượt đánh Đánh giá thấp Đánh giá cao Đánh giá trung
giá Mùi vị thơm ngon Có các hương vị đa dạng Độ ngọt vừa phải Thể tích vừa đủ dùng Bao bì sản phẩm bắt mắt Đóng gói một lốc 6 chai phù hợp An toàn vệ sinh thực phẩm
Theo bảng số liệu thì sản phẩm của chúng ta vẫn đạt được điểm khá cao với đa số tiêu chí đều đạt trên 3 điểm . Vậy nên về mặt sản phẩm phải thúc đẩy thêm các sản phẩm mới để thu hút thêm lược khách hàng thay vì thay đổi các tiêu chí của sản phẩm.
Nội dung đánh giá
Thương hiệu nổi tiếng NGHIÊN CỨU MARKETING
Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Thương hiệu được yêu thích và được đánh giá cao
Qua kết quả điều tra khảo sát về thương hiệu: đa số khách hàng đã hài lòng về thương hiệu của URC Việt Nam, tuy nhiên có thể thiết kế bao bì bắt mắt hơn để tăng sự hài lòng cho khách hàng hơn. Nội dung đánh giá Dễ nhận thấy sản phẩm tại cửa hàng Dễ tìm mua trong siêu thị
Qua kết quả điều tra khảo sát về hoạt động phân phối của C2: nhận thấy phân phối ở siêu thị nhiều, tuy nhiên các điểm bán ở cửa hàng bán lẻ trên thị trường còn yếu, cửa hàng tạp hóa thì bình thường. Vì vậy, nên tăng cường phân phối ở các của hàng bán lẻ và tạp hóa để khách hàng biết đến rộng rãi hơn.
Nội dung đánh giá Tài trợ các chương trình NGHIÊN CỨU MARKETING
game show Quảng cáo trên các băng rôn, điểm bán Quảng cáo trên TV và các trang mạng xã hội: fb, youtube, ... Quảng cáo ca nhạc
Qua kế t quả điều tra khảo sát các hoạt động xúc tiến: ta có thể nhận thấy hiệu quả của