1. Đốối tượng và ph ạm vi nghiên cứu
4.2.Một số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối vớ
hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 của công ty TNHH URC Việt Nam
Marketing hỗn hợp là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thương trường. Nếu các thành phần Marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình hình thị trường đang diễn ra thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế được những rủi ro và do đó, mục tiêu sẽ hài lòng khách hàng và nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững. Những yếu tố trong Marketing hỗn hợp bao gồm bốn yếu tố: (1) chính sách về sản phẩm (Product), (2) chính sách về giá cả (Price), (3) chính sách phâ n phối (Place) và
(4) chính sách xúc tiến thương mại (Promotion). Bên cạnh đó, sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ là vô cùng quan trọng. Đây là nền móng, là điều kiện cần trong bất kỳ chiến lược giữ chân khách hàng nào của doanh nghiệp cũng như để xây dựng hệ thống khách hàng trung thành. Vì vậy, cần phải nghiên c ứu sự hài lòng của
khách hàng về chiến lược Marketing hỗn hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khá c h hàng đối với sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Trong nghiên cứu này, bằng cách khảo sát trực tiếp về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát C2 công ty TNHH URC Việt Nam thông qua bảng hỏi, xử lý, phân tích các số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Từ đó, đưa ra phương án đề xuất giải pháp chiến lược Marketing hỗn hợp nhằm khắc phục những nhược điểm, nhằm hoàn thiện sản phẩm ngày càng tốt hơn và hoàn thiện hơn, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.