Phần 1: Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu khảo sát
Nhận xét : Giới tính nữ có 56 người chiếm 56%, giới tính nam có 44 người chiếm 44%
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 26
Nhận xét : Trong 100 khách hàng thì thì có 68 người thuộc độ tuổi từ 16-25 tuổi chiếm 68%, dưới 16 tuổi có 6 người chiếm 6%, 25-35 tuổi có 21 người chiếm 21% và trên 35 tuổi có 5 người chiếm 5%
Nhận xét : Có 62 người là sinh viên, học sinh chiếm 62%, nhân viên văn phòng là 18 người chiếm 18%, nội trợ là 4 người chiếm 4%, Lao động tự do là 6 người chiếm 6%, các nghề khác có 10 người chiếm 10%
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 27
Nhận xét: Khách hàng chưa kết hôn tỉ lệ cao có 78 người chiếm 78%, đã kết hôn có 21 người chiếm 21%, đã li hôn có 1 người chiếm 1%
Nhận xét: Khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu đông nhất có 61 người chiếm 61%, thu nhập 3-7 triệu có 36 người chiếm 36%, thu nhập 7-10 triệu có 1 người chiếm 1%, thu nhập trên 10 triệu có 2 người chiếm 2%
Phần 2: Ý kiến của khách hàng về sản phẩm nước uống có gas
ThuongUongSanPham
Pepsi Cola Coca Cola
Valid Twister
Nuoc cam Fanta Total
Nhận xét: Pepsi được khách hàng lựa chọn nhiều nhất có 56 người chiếm 56%, cocacola có 20 người chiếm 20%, twister có 17 người chiếm 17% và nước cam Fanta có 7 người chiếm 7% .Như vậy Pepsi thường được sử dụng phổ biến, Pepsi là một
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 28
thương hiệu nổi tiếng về đồ uống trên toàn thế giới, thể hiện tất cả mọi thứ có được từ nước giải khát có gas, từ mùi vị tới lựa chọn cảm giác sảng khoái, vui vẻ và trẻ trung.
SuDungNuocUong <1 lan/tuan 1-3 lan Valid 4-6 lan hang ngay Total
Nhận xét : Người tiêu dùng sử dụng nước uống có ga dưới 1 lần/tuần có 28 người chiếm 28%, 1-3 lần/tuần có 39 người chiếm 39%, 4-6 lần/tuần có 17 người chiếm 17%, hằng ngày có 16 người chiếm 16%. Như vậy tần suất khách hàng sử dụng nước uống có gas phổ biến từ 1-3 lần
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 29
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Nha Noi lam viec
Valid Ngoi tai quan
Khac Total
Nhận xét : Người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng nước uống có ga tại nhà có 54 người chiếm 56%, tại nơi làm việc có 11 người chiếm 11%, ngồi tại quán có 29 người chiếm 29%, ở nơi khác có 6 người chiếm 6%
YTAnhHuongCamxuc Vui Buon met moi Valid cang thang phan khich Total HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 30
YTAnhHuongSothich
bao bi bat mat Giai khat
Valid Co nhieu huong vi
Khac Total
-
Nhận xét (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 31
- Yếu tố sở thích ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm nước ngọt có gas : bao bì bắt mắt chiếm 5%, giải khát chiếm 77%, có nhiều hương vị chiếm 11%, sở thích khác chiếm 7%. Như vậy, sở thích của người tiêu dùng khi sử dụng nước ngọt có gas là để giải khát.
QuaPhuongTien
Tivi,bao chi Internet
Valid Ban be gioi thieu
Khac Total
Nhận xét :Khách hàng biết đến nước uống có gas từ Tivi, báo chí có 14 người chiếm 14%, từ internat có 31 người chiếm 31%, bạn bè giới thiệu có 35 người chiếm 35%, từ phương tiện khác có 20 người chiếm 20%. Như vậy khách hàng biết đến nước uống có gas qua internet là phổ biến nhất.
ThamKhaoTuNhom
Valid
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 32
Nhận xét: Khi mua nước ngọt có gas người tiêu dùng tham khảo từ bạn bè có 64 người chiếm 64%, từ đồng nghiệp có 6 người chiếm 6%, từ gia đình có 12 chiếm 12%, từ nhóm khác có 18 người chiếm 18%. Như vậy người tiêu dùng tham khảo nước uống có gas từ nhóm bạn bè là nhiều nhất LoiSong Huong ngoai Huong noi Valid Khac... Total
Nhận xét :Người tiêu dùng có lối sống hướng ngoại có 60 người chiếm 60%, lối sống hướng nội có 30 người chiếm 30%, có lối sống khác có 10 người chiếm 10% .Như vậy người tiêu sử dụng nước uống có gas thường có lối sống hướng ngoại.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 33
YTQuanTamHuongVi YTQuanTamThuongHieu YTQuanTamMauMaBaoBi YTQuanTamGiaCa YTQuanTamChatLuong Valid N (listwise) Nhận xét:
Yếu tố quan tâm chất lượng là cao nhất (4.30), vì vậy chất lượng đóng vai trò rất quan trọng khi khách hàng quan tâm tìm kiếm sản phẩm
- Yếu tố quan tâm mẫu mã bao bì là thấp nhất (3.29), vì vậy khách hàng thường quan tâm đến các yếu tố nhãn hiệu, thành phần, công dụng, nhà sản xuất, hạn sử dụng… trước khi quyết định mua một sản phẩm.
YTQuanTrong
So thich Thuong hieu
Valid chat luong
Gia ca Total
Nhận xét: Yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng quyết định lựa chọn sản phẩm, yếu tố sở thích có 21 người chiếm 21%, yếu tố thương hiệu có 13 người chiếm 13%, yếu tố chất lượng có 51 người chiếm 51%, yếu tố giá cả có 15 người chiếm 15%. Như vậy yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng quyết định sản phẩm là chất lượng.
MucGiaLoai300ml
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
MucGiaLoai330ml
Gia re Gia cao
Valid Gia hop ly
Khong y kien Total
Nước ngọt có gas Pepsi Cafe loại 300ml có giá 8.000vnđ:- Người tiêu dùng lựa chọn giá rẻ là 30%, giá cao là 1%, giá hợp lí là 61%, không có ý kiến là 8%.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 35 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nước ngọt có gas Pepsi cafe loại 330ml có giá là 10.000vnđ . Người tiêu dùng lựa chọn giá rẻ là 26%, giá cao 6%, giá hợp lí là 57%, không có ý kiến là 11%.
MucGiaLoai350ml
Gia re Gia cao
Valid Gia hop ly
Khong y kien Total
Nước ngọt có gas Pepsi Cafe loại 350ml có giá 12.000vnđ. Người tiêu dùng lựa chọn giá rẻ là 18%, giá cao là 5%, giá hợp lí là 58%, không có ý kiến là 19%.
Nhận xét :- Qua khảo sát ba loại dung tích và ba mức giá khác nhau, nhận thấy đa số khách hàng nhận xét mức giá của Pepsi Cafe là hợp lí.
MuaDungThu Co Co the Valid Khong Total
Nhận xét: Nếu sản phẩm Pepsi-Cafe có mặt tại BMT, người tiêu dùng có dùng thử có 65 người chiếm 65%, có thể dùng có 29 người chiếm 29%, không dùng thử có 6
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 36
người chiếm 6%. Như vậy nếu sản phẩm Pepsi Cafe có mặt tại BMT thì người tiêu dùng rất muốn dùng thử
CTQuangCao
Quang cao san pham ve gia dinh
Quang cao thong qua tai tro gameshow, chuong trinh
Valid khuyen mai
Quang cao san pham cung nguoi noi tieng
Khac Total
Nhận xét: Chương trình quảng cáo nước uống mới Pepsi-cafe : về gia đình có 54 người chiếm 54%, về gamshow, chương tình khuyến mãi có 18 người chiếm 18%, cùng người nổi tiếng có 22 người chiếm 22%, chương trình quảng cáo khác có 6 người chiếm 6%. Như vậy người tiêu dùng sẽ có ấn tượng với chương trình quảng cáo sản về gia đình ( hè yêu thương, gia đình trọn yêu thương bên những bữa ăn..)
MuaSanPhamODau
Sieu thi Noi khac
Valid Dai ly phan phoi chinh thuc
Cua hang tien loi Total
Nhận xét: Khách hàng mua sản phẩm Pepsi-cafe tại siêu thị có 50 người chiếm 50%, tại nơi khác có 5 người chiếm 5%, tại đại lí phân phối chính thức có 3 người chiếm 3%, tại cửa hàng tiện lợi có 42 người chiếm 42%. Như vậy sản phẩm Pepsi Cafe có mặt ở TP Buôn Ma Thuột thì người tiêu dùng thích mua sản phẩm ở siêu thị
DaiSuThuongHieu
Son Tung
Luong Xuan Truong Misthy
Valid Amee
Toc Tien Khac Total
Nhận xét: Sơn Tùng được người được khảo sát lựa chọn nhiều nhất với 48 người chiếm 48%, Lương Xuân trường có 14 người chiếm 14%, Misthy có 13 người chiếm 13%, Ame có 5 người chiếm 5%, Tóc Tiên có 6 người chiếm 6%, người đại sứ khác có 14 người chiếm 14%
CTKhuyenMai (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chuong trinh giam gia Chuong trinh boc tham trung thuong
Mien phi dung thu san pham
Valid Mua 2 tang 1
Tang kem qua tang (ao thu, ly...)
Khac Total
Nhận xét: Người tiêu dùng lựa chọn chương trình giảm giá có 22 người chiếm 22%, chương trình bốc thăm trúng thưởng có 18 người chiếm 18%, miễn phí dùng thử sản phẩm có 24 người chiếm 24%, mua 2 tặng 2 có 24 người chiếm 24%, tặng kèm quà tặng có 8 người chiếm 8%, chương trình khuyến mãi khác có 4 người chiếm 4%. Như vậy chương trình khuyến mãi mà người tiêu dùng mong muốn là chương trình mua 2 tặng 1 và miễn phí dùng thử sản phẩm.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 39
PHẦN 4
KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM PEPSI CAFE CỦA CÔNG TY PEPSICO RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN
TRONG MỘT NĂM ĐẦU 4.1. Thông điệp muốn truyền tải đến người tiêu dùng
- Thông điệp muốn truyền tải: “Hương vị mới và tiện lợi- Xóa tan cơn căng thẳng cùng Pepsi Cafe”.
- Với chiết xuất từ hạt cà phê, là một loại hạt rất phổ biến, rất quen thuộc và xuất hiện phổ biến ở hầu như tất cả các quốc gia trên thế giới. Chính sức hút khó cưỡng của hương vị cà phê độc đáo cùng những loại thức uống đa dạng khác có thể pha chế từ cà phê, nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm này ngày càng tăng cao. Sản phẩm này của Pepsi đã làm được điều đó: hòa quyện giữa hương cà phê nồng nàn, đậm đà, hấp dẫn với Cola mát lạnh đầy hứng khởi. Dân mê cà phê thứ thiệt hay bất kỳ ai cần caffeine để tiếp thêm năng lượng cho ngày dài hoạt động. Pepsi cafe ra đời để giải quyết 2 vấn đề: giúp giảm căng thẳng, uể oải tức thì và giúp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về các loại đồ uống có thành phần cafe
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 40
- Sản phẩm Pepsi Cafe được chiết xuất từ hạt cà phê và các loại thành phần khác, nên thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng là sản phẩm giúp sảng khoái, giải khát, giúp giảm căng thẳng, uể oải và mất tập trung trong công việc. Pepsi Cafe kết hợp 2 trong 1 là Cola và cafe, rất phù hợp với giới trẻ là học sinh, sinh viên nhân viên văn phòng như kết quả đã khảo sát ở trên
4.2. Kế hoạch Marketing truyền thông để tung sản phẩm ra thị trường
Chiến lược Marketing 4P
4.2.1.Product (Sản phẩm)
- Sản phẩm Pepsi Cafe phát triển trong bối cảnh xã hội công nghiệp mọi người thường rất căng thẳng, mất tập trung trong công việc rất nhiều nên Pepsi Cafe rất phù hợp. Sản phẩm tiện dụng, bật nắp là có thể thưởng thức ngay, giải khát tốt, giúp giảm nhanh chóng cơn căng thẳng, mất tập trung... mà lại không gây nghiện như rượu bia.
Sản phẩm Pepsi Café diet:
Sản phẩm Pepsi Café thường
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 41
- Pepsi Cafe dành cho những người thích những khám phá cái mới, đi tìm một sự kết hợp đặc biệt, Pepsi Cafe sẽ cho ra mắt 2 phiên bản. Đó là Pepsi Cafe Original cho những ai yêu hương vị đặc trưng cơ bản của cà phê kết hợp với hương vị caramel của cola. Và Pepsi Cafe Vanilla cho những ai yêu thích hương vị đậm đà và ngọt ngào hơn.
- Về bao bì của Pepsi Cafe chỉ mới bao gồm lon với các dung tích khác nhau. Trên bao bì Pepsi Cafe ghi đầy đủ các thông tin về NSX - HSD, các thành phần
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 42
nguyên liệu, địa chỉ nơi sản xuất. Đây là những yếu tố khách hàng thường quan tâm trước khi mua.
- Hiện nay, PepsiCo đã nghiên cứu và cho ra mắt chai nhựa đầu tiên trên thế giới được làm hoàn toàn từ năng lượng tái tạo và sản phẩm dư thừa trong chế biến thực phẩm. Loại chai Green–Pet được sản xuất từ các nguyên liệu sinh học như: vỏ ngô, cỏ.. qua rất nhiều bước chuyển đổi. PepsiCo còn sử dụng chính những phế phẩm trong khi quy trình sản xuất thực phẩm của mình như vỏ khoai tây, vỏ cam và vỏ yến mạch để sản xuất chai Green-Pet. Loại chai này có tính năng sử dụng và cảm quan bên ngoài giống như loại chai sản xuất từ Dầu mỏ.
- Các thành phần của sản phẩm từ nước,hương vị Cola,Cafein, đường, CO2,… đươc pha chế với quy trình công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó,việc chuẩn hoá quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm và hệ thống phân phối của từng địa phương cũng được sắp xếp một cách hoàn chỉnh để đảm bảo việc dùng một lon Pepsi Cafe ở nhà cũng khiến người uống cảm thấy mát mẻ, sảng khoải, bớt căng thẳng , uể oải thích thú giống như uống ngay sau khi mua.
4.2.2.Price (Giá cả)
- Định giá ở mức 8.000 đồng
- Đối với 1 sản phẩm mới thâm nhập thị trường. Pepsi Cafe chọn chiến lược định giá sản phẩm mới theo chiến lược giá thâm nhập, với hi vọng rằng sẽ thu hút được một số lượng lớn khách hàng và đạt được một thị phần lớn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 43
4.2.3.Place (Phân phối)
- Với sự bao phủ rộng rãi về kênh phân phối, hoạt động của Pepsi Cafe sẽ không phải đắn đo sẽ phải xuất hiện ở đâu để người tiêu dùng biết tới sản phẩm và có thể mua được, bao gồm cả bán hàng Offline lẫn Online:
- Offline: Pepsi Cafe đa số phân phối trung gian qua các đại lý, bán sỉ. Sau đó sẽ chuyển đến các nhà bán buôn (nhà phân phối, siêu thị), rồi đến các nhà bán lẻ (nhà hàng ăn nhanh, trung tâm chiếu phim, tạp hóa, siêu thị, quán xá,…) đến tay người tiêu dùng.
- Online: diễn ra thông qua các nhà bán buôn và bán lẻ, trên các nền tảng thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Sendo,…)
- Các chiến lược để đẩy mạnh việc bán hàng qua các kênh:
Tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số : Kết nối với khách hàng trực tuyến cũng quan trọng không kém, cũng cần thiết phải có một chiến lược tiếp thị
HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 44
kỹ thuật số tốt. Một lý do khiến Pepsi vẫn được quan tâm hàng đầu là các chiến dịch kỹ thuật số của họ luôn tạo được dấu ấn trên thị trường mục tiêu của họ. Ví dụ, chiến dịch ‘Mang lại hạnh phúc cho gia đình’ dài 20 phút của họ đã trở nên lan truyền đến mức mọi người đã xem nó hơn một tỷ lần. Vì vậy, mặc dù Pepsi sử dụng mạng xã hội như một kênh để kết nối với khách hàng, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là họ cũng tận dụng sức mạnh đi kèm với nó để chạy các chiến dịch của mình. Điều này rất quan trọng trong thời đại ngày nay để xây dựng lòng trung thành và sự gắn bó của khách hàng.
Tận dụng dữ liệu khách hàng : Dữ liệu là ưu tiên của PepsiCo vào các năm trước. Phát triển một ” nhóm dữ liệu người tiêu dùng và truyền thông ” nội bộ, tập trung vào việc hợp nhất dữ liệu, thông tin chi tiết về phương tiện truyền thông và kích hoạt. Trọng tâm dữ liệu được thể hiện theo một số cách. Dữ liệu cũng là một phần quan trọng trong chương trình khách hàng thân thiết hoàn tiền đầu tiên của công ty, chương trình này sẽ thưởng cho những người tiêu dùng mua nước ngọt và đồ ăn nhẹ Frito-Lay cùng nhau. Người tiêu dùng có thể kiếm lại 10% giá mua trong nỗ lực di động thông qua tích hợp với Venmo và PayPal. Tỷ lệ phần trăm có lẽ là một cái giá nhỏ để trả cho dữ liệu khách hàng nhiều hơn và tốt hơn, sau đó có thể được sử dụng để thúc đẩy các chiến dịch trong tương lai.