5. Cấu trúc đề tài
2.4.1. Những kết quả đạt được
Trong chương này, luận văn đãđánh giá thực trạng chất lượng dịch vụthẻATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á –Chi nhánh Thành phốHuế. Nhìn chung, chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huếhiện nay đang được đánh giá khá tốt, nâng cao được hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Từ kết quả điều tra khảo sát thu được, ta thấy Ngân hàng Đông Á –Chi nhánh Thành phồ Huế đã thực hiện rất tốt công tác đào tạo nhân viên bộ phận dịch vụthẻvà
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều này góp phần làm tăng thiện cảm của
khách hàng dành cho ngân hàng. Để gia tăng sức cạnh tranh so với ngân hàng khác
đây chính làthếmạnh mà Ngân hàng Đông Á cần phát triển.
Ngoài ra, ngân hàng còn không ngừng nâng cao giá trị thương hiệu, tạo sựtin cậy, làm tăng lòng tin cho khách hàng thông qua những hoạt động giao dịch.
Cơ sở vật chất hiện đại, các sản phẩm thẻ tạo được sự đa dạng, khác biệt với
các ngân hàng khác. Tính năng trong chiếc thẻ cũng được nâng cấp, ngoài việc rút tiền, vấn số dư, chuyển khoản,… giờ đây khách hàng có thể nhận lương qua thẻ, nạp
card điện thoại, đóng phí điện nước.
Khảo sát cho thấy có 47,8% khách hàng sửdụng thẻcảm thấy hài lòng và 8,8% khách hàng hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ ATM DongA Bank, bên cạnh đó có 35,4% khách hàng đang phân vân. Một số tiêu chí được khách hàng đánh
giá tốt là Mức độ đáp ứng, cụ thể khách hàng đánh giá cao vềsựphù hợp với nhu cầu của khách hàng mà dịch vụ thẻ ATM mang lại và sự đầy đủ, dễ hiểu trong phương
thức hướng dẫn thủtục cho khách hàng của nhân viên giao dịch.