5. Cấu trúc đề tài
3.1.1. Mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụ thẻ ATM
Để có thể đứng vững và phát triển trở thành một ngân hàng đem lại chất lượng dịch vụtốt nhất cho khách hàng và luôn tạo cho mỗi khách hàng niềm tin và sựhài lòng
DongA Bank đã không ngừng nỗlực và cốgắng.Để có thểphát triển nhanh và bền vững thì mỗi ngân hàng cần vạch ra cho mình những mục tiêu. Cụthểlà:
Mở rộng mạng lưới giao dịch thẻ, nâng cao công tác liên kết với các ngân hàng khác trong cùng hệ thống đểkhách hàng có thểdễdàng giao dịch tại các địa điểm giao dịch của ngân hàng khác. Tiêu chí này mang lại cho khách hàng sử dụng dịch vụthẻsự
thuận tiện khi sửdụng. Khi mạng lưới giao dịch rộng, quá trình giao dịch của khách hàng trở nên đơn giản hơn.Phát triển, đẩy mạnh công tácứng dụng công nghệthanh toán hiện
đại nhằm đem lại cho khách hàng cảm giác hài lòng. Giúp giảm thiểu những rủi ro không may xảy ra trong quá trình giao dịch, giúp quá trình giao dịch thẻtrởnên suôn sẻ hơn.
Tăng cường công tác marketing, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, giúp khách hàng có những hiểu biết rõ hơn về sản phẩm dịch vụ thẻ mà ngân hàng cung cấp. Công tác bán hàng cũng được xúc tiến. Tích cực, chủ động tìm kiếm thị trường và khách hàng. Nhằm nâng cao số lượng khách hàng sử dụng chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về những tính năng, tiện ích đầy đủ
của dịch vụthẻ.
Đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp, trìnhđộ, kỹ năng cho cán bộcông nhân viên. Giúp chất lượng công việc hiệu quả hơn, nhân viên thích nghi hơn với sựcạnh tranh mạnh mẽtrên thị trường.