3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCHVỤ IB TẠI BIDV HAI BÀ TRƯNG
3.2.3. Giải pháp kiểm soát quy trình cung ứng dịchvụ IB
Hiện nay BIDV đã ban hành nhiều văn bản quy định chi tiết quy trình đăng ký dịch vụ IB cùng với quy định về chức năng, cách sử dụng, tuy nhiên việc kiểm soát quy trình tác nghiệp chưa được chú trọng. Vì vậy để đảm bảo an toàn cho khách hàng và ngân hàng, BIDV cần có những giải pháp kiểm soát chặt chẽ quy trình tác nghiệp, kiểm soát giao dịch nghi ngờ:
- Hoàn thiện quy trình nhận dạng và đánh giá rủi ro. Xây dựng một quy trình cụ thể cung cấp dịch vụ IB cho khách hàng, đảm bảo việc cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu các dịch vụ IB, thẻ ATM được an toàn, bí mật tránh lộ thông tin cảu khách hàng. Cần thiết lập một cơ chế giám sát, xử lý rủi ro có hiệu quả trong các hoạt động IB. Thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra trực tiếp, để ngăn ngừa các hành vi lợi dụng user của đồng nghiệp, của khách hàng, yêu cầu cán bộ, kiểm soát thực hiện kiểm tra thông tin một cách chính xác đặc điểm và giấy tờ pháp lý cảu khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ.
bộ, đảm bảo quy trình đăng ký dịch vụ được thực hiện qua hai tay, hai mắt. BIDV Hai Bà Trưng cũng cần xây dựng kế hoạch dự phòng bảo vệ dữ liệu, triển khai phương án dự phòng phản ứng khi xảy ra sự cố.
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát đảm bảo an toàn hệ thống và việc chấp hành đúng các quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ của các cán bộ nhân viên chi nhánh nhằm phát hiện kịp thời rủi ro đạo đức nếu có, thiết lập những chế tài xử phạt cho các trường hợp làm sai quy định, cố ý đăng nhập vào dịch vụ IB của khách hàng.