3.1.1. Mục tiêu kinh doanh BIDV
Trong 03 năm gần đây, BIDV đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởng có uy tín trong nước và quốc tế:
- Giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2016.
- IB tiêu biểu 2 năm liên tiếp 2014 & 2015 do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và IDG bình chọn,
- IB yêu thích - MyEbank do Báo điện tử VnExpress tổ chức.
- Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 3 năm liên tiếp 2015, 2016 &2017 - Dịch vụ Thẻ tín dụng tốt nhất Việt Nam; Dịch vụ thanh toán thẻ POS/ATM tốt nhất Việt Nam; Ngân hàng Việt Nam tốt nhất về Công nghệ và Vận hành 2016 do Tạp chí Asian Banking and Finance bình chọn.
Những giải thưởng danh giá này càng tiếp tục khẳng định uy tín, vị thế của BIDV trên thị trường dịch vụ tài chính cá nhân. Để phát huy hơn nữa những thành tích đạt được và hướng tới nhiều kết quả tốt hơn trong tương lai, tại báo cáo thường niên BIDV năm 2016, có đặt ra định hướng phát triển 2016-2020 với các mục tiêu, phương hướng cụ thể:
- Nâng cao năng lực tài chính, nâng cao chất lượng tài sản đảm bảo đáp ứng các tỷ lệ an toàn theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và đáp ứng thông lệ quốc tế. Đa dạng hóa cơ cấu sở hữu, giảm dần sở hữu Nhà nước theo lộ trình phù hợp với quy định NHNN.
- Đẩy mạnh tái cơ cấu Ngân hàng, tăng trưởng trên cơ sở bền vững: Đạt được
cơ cấu tài sản nợ - tài sản có hợp lý dựa trên việc xác định mức tăng trưởng ổn định; đa dạng hóa danh mục đầu tư, nâng cao chất lượng tài sản; tăng cường khả năng sinh lời; nâng cao năng lực tài chính, khả năng trích lập Dự phòng rủi ro (DPRR) và tự bù đắp rủi ro.
- Áp dụng và vận hành các chuẩn mực, thông lệ quốc tế trong kinh doanh ngân hàng hiện đại. Quản trị ngân hàng theo quy định của pháp luật, huớng tới thông lệ, đảm bảo minh bạch, công khai và hiệu quả, tổ chức kinh doanh ngân hàng theo mô hình hiện đại, tiên tiến. Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tiên tiến đảm bảo cho phát triển bền vững. Chuẩn hóa các quy trình, thủ tục quản lý và tác nghiệp, hoàn thiện hệ thống thông tin báo cáo quản lý nội bộ phục vụ công tác quản trị điều hành.
- Nâng cao ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh phục vụ khách hàng và quản trị điều hành; xây dựng ngân hàng số (digital banking), tập trung, toàn diện trên tất cả các mặt hoạt động, quy trình, nghiệp vụ đáp ứng xu huớng hiện đại hóa ngân hàng theo chuẩn quốc tế. Xây dựng chiến luợc phát triển Công nghệ thông tin; dự án hiện đại hóa ngân hàng giai đoạn 2008 - 2012 và tầm nhìn đến 2020; xây dựng hệ thống thông tin quản lý MIS hiện đại, đáp ứng nhu cầu thông tin, báo cáo chỉ đạo điều hành của Ban Lãnh đạo tại Hội sở chính và các Chi nhánh ở những phân hệ nghiệp vụ chủ chốt.
- Bồi đắp văn hóa doanh nghiệp BIDV và phát triển thuơng hiệu BIDV trở thành thuơng hiệu ngân hàng hàng đầu Việt Nam, đuợc lan tỏa nhận biết sâu rộng với thị truờng trong nuớc và quốc tế.
Trong tuơng lai, BIDV cũng xây dựng chiến luợc phát triển trung và dài hạn với mục tiêu: Phát triển mô hình tổ chức hoạt động theo huớng Tập đoàn Tài chính ngân hàng hiện đại có đủ trình độ, năng lực vận hành đồng bộ, thông suốt trong môi truờng kinh tế thị truờng đầy đủ, có sức cạnh tranh cao trong khu vực Châu Á và trên thế giới với 2 trụ cột phát triển là Ngân hàng thuơng mại hiện đại tập trung đẩy mạnh hoạt động bán lẻ và bảo hiểm (nhân thọ, phi nhân thọ) có quy mô hoạt động ở mức khá của khu vực và Châu Á.
3.1.2. Định hướng mở rộng dịch vụ IB BIDV Hai Bà Trưng.
Một trong các mục tiêu của BIDV là nâng cao ứng dụng công nghệ, xây dựng ngân hàng số, trong đó dịch vụ IB là dịch vụ chứa đựng yếu tố công nghệ, đòi hỏi xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, thuờng xuyên nâng
cấp. Với mục tiêu đưa BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong giai đoạn 2009 - 2015 và tầm nhìn 2020, BIDV xác định phát triển ứng dụng CNTT vẫn là một trọng tâm cần được tăng cường. BIDV sẽ chuyển dịch cơ cấu đầu tư về CNTT, trong đó tập trung đầu tư nhiều hơn cho các hệ thống ứng dụng để phát triển, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ và kênh phân phối ngân hàng bán lẻ hiện đại, phục vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Đồng thời, BIDV vẫn tiếp tục đầu tư để củng cố hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật, hướng tới các cấu phần chủ yếu như: Phát triển sản phẩm, dịch vụ, đa dạng hoá các kênh phối, hỗ trợ hoạt động kinh doanh, tăng cường quản trị điều hành và hoạt động của BIDV, chú trọng quản lý rủi ro, tăng cường an ninh, bảo mật
Kế thừa định hướng, mục tiêu của hội sở chính, BIDV Hai Bà Trưng xác định phát triển theo hướng đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong đó lấy dịch vụ IB làm trọng tâm nhằm đạt mục tiêu trở thành ngân hàng hiện đại của hội sở:
- Tiếp tục đẩy mạnh công tác tiếp thị, phát hành thẻ, tiếp thị nhiều đơn vị lắp POS, tiếp thị nhiều đơn vị trả lương để từ đó bán chéo được các dịch vụ e- banking. Lấy mục tiêu chất lượng hơn số lượng, định hướng tăng trưởng dịch vụ IB theo chiều sâu.
BIDV Hai Bà Trưng xác định dịch vụ BIDV online, BIDV Smart banking và BIDV Business online là dịch vụ trọng điểm và mang lại thu nhập tốt nhất trong nhóm sản phẩm e-banking. Từ đó đẩy mạnh việc giao dịch qua các kênh điện tử và kênh giao dịch tự động , chuyển dịch giao dịch đơn giản tại quầy lên các kênh điện tử, đẩy mạnh tiếp thị chuyển tiền và thanh toán qua kênh IB, từ đó tăng thu nhập, tăng doanh số qua kênh IB, mục tiêu đẩy tỷ trọng thu nhập từ IB lên cao đạt 10%- 12% năm 2018 và đến năm 2020 đạt 15%-17%
- Đẩy mạnh nền khách hàng sử dụng dịch vụ cho các gói tài chính, tăng thêm các đối tác liên kết trong nhiều lĩnh vực (viễn thông, chứng khoán, bảo hiểm, kho bạc...) nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu cần tập trung phát triển: nhóm khách hàng thu nhập cao như các lãnh đạo,
doanh nhân, nhà quản lý và nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nuớc, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tu nuớc ngoài. Ngoài ra tập trung tiếp cận doanh nghiệp vừa và nhỏ thuờng xuyên có nhu cầu chuyển tiền, từ đó vừa tiếp thị đuợc dịch vụ i-banking cho doanh nghiệp vừa có thể bán chéo dịch vụ IB, dịch vụ thẻ cho cá nhân là nhân viên công ty.
- Đẩy mạnh vai trò tổ tu vấn nhằm khai thác, tu vấn và bán nhiều sản phẩm hơn, nâng cao trình độ, kiến thức về nghiệp vụ cho cán bộ đặc biệt bộ phận tu vấn, tác nghiệp. Tăng cuờng bảo mật cho các khách hàng sử dụng dịch vụ IB, huớng dẫn chi tiết về cách bảo mật, đơn giản hóa thủ tục đăng ký nhung vẫn đảm bảo đúng quy trình, quy định nhằm giảm rủi ro, tăng sự thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng.