2.2. THỰC TRẠNG DỊCHVỤ IB TẠI BIDV CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
2.2.1. Hệ thống văn bản pháp lý về dịchvụ IB
Là dịch vụ mà nền kinh tế nói chung cũng nhu các NHTM hiện nay đang đẩy mạnh, đồng thời cũng nhận đuợc nhiều sự quan tâm từ chính phủ, NHNN. Với những đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, thì sự phát triển cũng nhu chất luợng của dịch vụ IB càng đuợc chú trọng.
Đã không ít các văn bản pháp luật đuợc ban hành quy định về việc cung ứng dịch vụ IB, quy định về an toàn trong sử dụng dịch vụ IB....
S Văn bản Quốc hội, Chính phủ ban hành:
các về quản lý, cấp phát và chứng thực chữ ký điện tử, quy định về ký kết hợp đồng
giao dịch điện tử, quy định về an toàn bảo mật trong giao dịch điện tử.
- Nghị định 35/2007- NĐ- CP của Chính phủ quy định về giao dịch điện tủ trong hoạt động ngân hàng: theo đó chính phủ đua ra quy định về chứng từ giao dịch điện tử và quy định xử lý khiếu nại, vi phạm trong giao dịch điện tử.
- Ngày 30/12/2016, Chính phủ đã ban hành Quyết định số 2545/QĐ-TTg phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016- 2020. Theo đó, Đề án đã đề ra mục tiêu cụ thể: đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phuơng tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10%; phát triển mạnh thanh toán thẻ qua các thiết bị chấp nhận thẻ tại các điểm bán; nâng dần số luợng, giá trị giao dịch thanh toán thẻ qua các thiết bị chấp nhận thẻ.
S Văn bản do NHNN, Bộ công thương
- Thông tu 35/2016-TT-NHNN quy định về an toàn, bảo mật cung cấp dịch vụ ngân hàng trên internet: Theo đó NHNN quy định về điều kiện, cách thức cung ứng dịch vụ ngân hàng trên internet, quy định về hệ thống công nghệ, phuơng thức bảo mật, xác thực. Ngoài ra thông tu đua ra quy định về bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
- Thông tu 59/2015TT-BCT quy định về hoạt động thuơng mại điện tử qua ứng dụng trên điện thoại di động, theo đó Bộ công thuơng quy định về cách thức đăng ký giao dịch mua bán thuơng mại qua ứng dụng điện tử, quy định về việc thanh toán trực tuyến trên điện thoại, quy định rõ về quyền lợi và nghĩa vụ của nguời thanh toán, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân sử dụng thuơng mại điện tử để bán hàng.
S Văn bản do BIDV ban hành
- Quyết định số 4293/ QĐ-BIDV và 9531/ QĐ-BIDV Cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet Banking: Theo đó BIDV quy định các điều kiện cung cấp dịch vụ Internet banking, ghi rõ quy định khi cung cấp và sử dụng dịch vụ, nêu lên trách nhiệm của các bộ phận liên quan.
- Công văn 11358 quy định đăng ký nhanh dịch vụ BIDV business online: theo đó đua ra quy trình mới đăng ký dịch vụ và cấp phát token cho doanh nghiệp
thay vì phải gửi đơn lên trung tâm và đợi lấy token từ trung tâm về thì ngay khi hoàn thành đơn đăng ký khách hàng có thể nhận truớc token từ bộ phận giao dịch, giảm bớt thời gian. Công văn 7789/BIDV-NHBL triển khai phuơng thức đăng nhập không cần token đối với nguời tạo giao dịch trong BIDV business online, thay vì luôn phải dùng tối thiểu 2 token nhu truớc thì hiện nay doanh nghiệp chỉ cần 1 token cho nguời duyệt giao dịch, giúp tiết kiệm chi phí cho chi nhánh đăng ký cũng nhu tiết kiệm cho khách hàng.
- Công văn 7144/BIDV-NHBL Huớng dẫn các tính năng, sản phẩm mới trên kênh IB, theo đó quy định và huớng dẫn các tính năng đuợc tích hợp trên dịch vụ IB sau khi đuợc nâng cấp.
- Công văn 10461/BIDV-NHBL quy định về triển khai mở rộng tính năng dịch vụ BIDV Smart banking, công văn 4231 /BIDV-NHBL triển khai các tính năng nâng cấp BIDV Smart Banking giai đoạn 2.5
- Công văn 2685/BIDV-NHBL quy định biểu phí dịch vụ IB, công văn 7269 quy định hạn mức chuyển tiền trên BIDV Online và BIDV Smart banking: theo đó nêu rõ từng mức phí chuyển tiền, hạn mức giao dịch.
- Công văn 3102 /CV-NHBL triển khai mở rộng dịch vụ Chuyển tiền quốc tế trên kênh BIDV Business Online, theo đó BIDV cho phép khách hàng có thể thực hiện chuyển tiền đến tài khoản nguời huởng ở nuớc ngoài một cách chủ động với một số mục đích đơn giản
- Ngoài ra còn có những cẩm nang, sổ tay huớng dẫn quy trình tác nghiệp đăng ký dịch vụ IB cho cán bộ giao dịch, và huớng dẫn sử dụng dịch vụ cho khách hàng.
Nhu vậy đối với dịch vụ IB ta có thể thấy Chính phủ, NHNN, bộ công nghệ thông tin đã có những văn bản luật, quy định, thông tu nêu rõ về việc cung ứng, sử dụng và phuơng thức bảo mật giao dịch điện tử trong ngân hàng. Ngay cả BIDV cũng liên tục ban hành quyết định, công văn huớng dẫn chi tiết về các dịch vụ IB. Điều này cho thấy dịch vụ IB luôn đuợc quan tâm, cần có văn bản pháp lý huớng dẫn, quy định rõ ràng về điều kiện, quyền lợi, trách nhiệm các bên, hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật là cần thiết là cơ sở vững chắc để nâng cấp, mở rộng ứng
dụng dịch vụ IB.