- Nếu nghỉ và nhờ nhân viên khác làm thay 2 ngày thì: chỉ được hưởng 75% các
3.1.1. Các kết luận và phát hiện chính
* Về các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc của lực lượng bán hàng
Các tiêu chuẩn mà công ty đặt ra cho nhân viên tương đối đầy đủ, sát với thực tế cần đặt ra cho nhân viên. Các tiêu chuẩn định lượng được sử dụng để kiểm soát nhân viên là các con số đơn giản và tạo cơ sở dễ dàng để so sánh các LLBH với nhau.
Các tiêu chuẩn định tính được sử dụng cũng đã đánh giá được LLBH có đạt được mức doanh thu thỏa đáng không; sự thành công trong công việc bán hàng có được phản ảnh trong mức lợi nhuận đã đạt không...
Các tiêu chuẩn định tính đặt ra cho phép nhà quản trị tập trung vào đánh giá kiến thức, kỹ năng và phẩm chất của LLBH và qua đó có thể đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện thông qua đào tạo, bồi dưỡng,...
* Về quy trình đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên
Quy trình đánh giá mức độ hoàn thành của LLBH cơ bản đã cơ bao gồm đầy đủ các bước. Việc thực hiện việc kiểm soát lực lượng bán theo cũng đã theo đúng quy trình. Hệ thống kiểm soát bán hàng luôn được tiến hành liên tục và theo định kỳ nên nhà quản trị có thể theo dõi được tình hình nhân bán hàng của nhân viên, đánh giá được kết quả bán hàng của công ty. Quy trình đánh giá đôi lúc còn chưa hiệu quả, chưa phản ánh đúng thực trạng tình hình bán hàng của nhân viên. Còn chưa có được sự thống nhất giữa các bước, các bước đôi lúc còn mâu thuẫn với nhau. Nguyên nhân là do nhà quản lý chưa thống nhất với nhau về tư tưởng và phương pháp.
* Về hoạt động kiểm soát
Công ty đã cố gắng thực hiện mọi công việc nhưng cũng không tránh khỏi sai sót. Chính vì vậy, mục tiêu của công ty là đẩy mạnh công tác kiểm soát LLBH. Thực tế cho thấy, các hệ thống kiểm soát gần như không hoàn hảo tuyệt đối. Có thể là những nguyên nhân ngoài sự điều khiển của con người hoặc là do những sai sót mà công ty chưa thấy được.
Nhiều mục tiêu đề ra trong quy trình kiểm soát LLBH chưa phù hợp với thực tế, hệ thống kiểm soát còn mang tính định tính, không đem lại thông tin chính xác kịp thời.
* Về nhân viên tại các cửa hàng
Đối với trưởng ca: Có khả năng đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới. Khi được nhân viên hỏi thì chỉ bảo tận tình, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở mức hướng dẫn làm
theo mọi người và sắp xếp hàng hoá gọn gàng. Chưa có phương pháp và cách đào tạo bài bản để nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt và bán hàng.
Chưa làm gương và nhắc nhở nghiêm khắc đối với những trường hợp vi phạm quy định, quy chế Công ty (dù là lỗi nhỏ). Chưa tạo được động lực thúc đẩy và khuyến khích nhân viên của mình làm việc tập trung, hăng say và nhiệt tình trong công việc và ở mọi thời điểm.
Đối với khách hàng: Chưa nhiệt tình và niềm nở khi khách vào mua hàng. Có nói cảm ơn với một số khách hàng mua hàng, một số khách lại không. Những khách quen khi vào mua hàng chưa hỏi han, thăm hỏi họ,...
Đối với nội bộ lực lượng bán hàng trong các cửa hàng: Một số cá nhân có khả năng tư vấn tốt. LLBH vui vẻ chan hoà với nhau. Nhưng hầu hết tại các cửa hàng có tình trạng nói chuyện riêng và cười đùa lớn tiếng khi khách mua hàng. Sự nhiệt tình không thường trực, nhiều thời điểm và một số cá nhân lơ là không quan tâm và tư vấn cho khách.
Tình trạng ăn quà vặt và nói chuyện riêng diễn ra nhiều, khá nghiêm trọng và tại mọi thời điểm. LLBH dành hơn 1 tiếng đồng hồ nói chuyện riêng trên tầng bán quần áo trẻ em và để nhân viên thử việc tiếp khách với lượng khách lại rất đông. Một số cá nhân chưa có trách nhiệm với công việc và hiểu biết rõ về mặt hàng, lượng sản phẩm mình đang bán. Còn tình trạng lười biếng và không đoàn kết hỗ trợ nhau trong bán hàng. Lượng khách vào rất đông nhưng ở một số thời điểm như gần cuối giờ hoặc gần giờ nghỉ LLBH không tập trung bán, có thái độ mặc kệ khách. Có tình trạng nói bậy trước mặt khách. Tạo ấn tượng không đẹp về công ty.
Hàng hóa chưa được sắp xếp gọn gàng và ngay ngắn. Hàng hoá trong tủ để lung tung, nhiều mã sản phẩm khác loại để lẫn lộn trong tủ dẫn đến rất khó khăn trong quá trình kiểm soát và bàn giao sản phẩm được chính xác. Chỉ có thể kiểm tra được số lượng mà không kiểm soát được mặt hàng và chủng loại.
Có tình trạng bao che cho nhau như kiểm kê hàng hoá thiếu 1 sản phẩm nhưng không lập biên bản 3 ngày sau kiểm kê lại thừa 1 sản phẩm và hai bên thoả thuận không lập biên bản nữa.
Đối với nhân viên bảo vệ: Chưa có trách nhiệm cao trong công việc, và không biết sắp xếp thời gian hợp lý...