2.1.1 .Sơ lược sự hình thành tập đoàn Atlas Copco
2.2. Phân tích thực trạng các nguồn lực của công ty Atlas Copco Việt Nam
2.2.2.3. Quản lý hoạt động thực hiện đơn hàng
Thủ tục thuận tiện.
Các yêu cầu của khách hàng được chia làm 2 loại chính là yêu cầu về máy và yêu cầu về phụ tùng hay dịch vụ hậu mãi.
• Yêu cầu về máy thì do các nhân viên kinh doanh thực hiện qua hồ sơ đấu thầu, nếu khách hàng yêu cầu hay hợp đồng mua bán thỏa thuận giữa hai bên, sau khi hai bên ký kết thì nhân viên kinh doanh đặt lệnh mua hàng qua bộ phận logistic. Thủ tục này không phức tạp
• Yêu cầu về phụ tùng và các dịch vụ hậu mãi, yêu cầu của khách hàng được chuyển qua bộ phận hậu mãi, bộ phận hậu mãi báo giá cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý thì ký xác nhận lên đơn hàng hay chủ động làm yêu cầu mua hàng gởi qua cho bộ phân hậu mãi và đặt hàng qua bộ phận logistic.
Khả năng thực hiện giao dịch đặc biệt.
Trong thực tế, Atlas Copco đã cung cấp máy móc thiết bị theo yêu cầu của khách hàng như dự án nhiệt điện Ô Môn ở Cần thơ, nhà máy điện Uông Bí, Đường hầm Hải Vân, Dầu nhớt BP, Khí Điện Đạm Phú Mỹ, là những dự án lớn của quốc gia, các hồ sơ đấu thầu tầm cỡ quốc tế, ràng buộc nghiêm ngặt trong các điều khoản của hợp đồng và yêu cầu kỹ thuật cao về cộng nghệ cũng như an toàn thiết bị làm trong môi trường dễ cháy nỗ như trong khai thác dầu khí, nhà máy nhiệt điện sử dụng gas đốt, về lãnh vực này là Atlas Copco là điểm mạnh.
Khả năng điều chuyển hàng hoá.
Atlas Copco hoạt động ở 160 quốc gia, trong khu vực với Việt Nam có Thái Lan, Singapore, Trung Quốc. Do vậy, khi có những yêu cầu gấp, công ty có thể liên hệ qua các nước lân cận để đáp ứng kịp thời cho khách hàng, đây là cách thức mà bộ phận logistic vẫn duy trì. Hiện nay các dịch vụ vẫn chuyển phát triển nên càng hỗ trợ tốt cho việc điều chuyển hàng hóa hơn.
Ở Việt Nam có ba văn phòng đặt ở ba khu vực kinh tế trọng điểm ở Miền Bắc là Hà Nội, Miền trung là Đà nẵng, Miền nam là TP, Hồ Chí Minh. Ở ba khu vực đều có tồn kho một lượng hàng nhất định, nên việc điều chuyển hàng hóa ở ba khu vực cũng thuận tiện và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Sản phẩm thay thế.
Atlas Copco là một trong những công ty dẫn đầu về lãnh vực máy nén khí, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về công suất, tính hiệu quả, độ bền, có thể làm việc trong điều kiện khắc nghiệt, bảo đảm an toàn về môi trường và sức khỏe, tính thẩm mỹ, dễ thao tác vận hành, bảo dưỡng. Công ty có nhiều loại để khách hàng lựa chọn.
• Công suất: từ 2 Kw – 2000Kw.
• Áp xuất làm việc lớn nhất của máy: từ 2.5 bar đến 40 bar. • Máy nén khí có dầu hay máy nén khí không có dầu. • Máy nén piston, răng, trục vít, lò xo, turbo.
• Máy nén di động hay máy nén cố định.
Các biện pháp phòng ngừa rủi ro.
Trong hoạt động dịch vụ cung cấp máy nén khí của Công ty Atlas Copco Việt Nam, việc thực hiện đúng các ràng buộc trong hợp đồng là hết sức quan trọng. Điều khách hàng quan tâm là giao hàng đúng hẹn, đúng số lượng, đúng chất lượng, thực hiện các dịch vụ hậu mãi như lắp đặt, bảo hành và các dịch vụ sửa chữa. Phòng ngừa việc thực hiện không đúng hẹn là cần thiết, cần chủ động trong việc thông báo cho khách hàng về sự chậm trễ, qua nhiều cách nhưng hầu như công ty chưa quan tâm đúng múc để thường xuyên bị khách hàng phàn nàn.
Đảm bảo cải tiến thường xuyên:
Trong slogan của Tập đoàn là “Tương tác-cam kết-đổi mới” trong thực tế ở công ty không có một quy trình hay văn bản để thể hiện cho sự cải tiến đổi mới. Những vấn đề liên quan đến khách hàng ở bộ phận hậu mãi như việc phàn nàn của khách hàng, những khó khăn về sự cố thiết bị được lập đi, lập lại, mà không có những trao đổi kinh nghiệm về giải quyết sự cố của khách hàng, cách phòng ngừa… mà chỉ mang tính chất đối phó.