chuẩn ISO 9001 :2015
3.3. Đánh giá tác động của việc áp dụng “chu trình PDCA” trong quản lý
3.3.1. Đánh giá tác động dương tính
Với mục tiêu là hãng Hàng không hàng đầu tại Cambodia và trở thành Hãng hàng không có uy tín trong khu vực, Cambodia Angkor Air tiếp tục mở rộng quy mô sản xuất, mở rộng mạng đƣờng bay nội địa và quốc tế, đồng thời chú trọng nâng cao chất lƣợng dịch vụ và công tác an ninh, an toàn. Việc đƣa hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sử dụng Chu trình PDCA vào áp dụng sẽ đảm bảo dịch vụ của Hãng đƣợc nâng cao, phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế và việc tiêu chuẩn hóa các qui trình sẽ đảm bảo đƣợc cho Hãng đƣợc khai thác tối đa khả năng hoạt động của máy bay, nhân lực chuyên môn cao.
Các quy trình sẽ đƣợc cụ thể hoá, xác định rõ trách nhiệm của các phòng, ban, đơn vị; từng bƣớc nâng cao năng lực và tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân lực, nhân viên.
Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO, giải quyết công việc chuyên môn theo đúng quy trình, thủ tục, đảm bảo chính xác và đúng thời gian; Một số quy trình đã kết hợp khá tốt với ứng dụng CNTT nên việc cập nhật tiến độ về quá trình giải quyết công việc sẽ luôn nhanh chóng và đạt hiểu quả cao hơn.
Việc soạn thảo các tài liệu về hệ thống quản lý chất lƣợng của cơ quan phải do chính các nhân lực, nhân viên trong đơn vị thực hiện theo sự phân công của lãnh đạo; chuyên gia tƣ vấn chỉ hƣớng dẫn, góp ý về bố cục, các nội dung chính để đáp ứng đúng và đủ các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Nội dung các tài liệu phải thể hiện đúng thực tế công việc của đơn vị theo phƣơng châm “làm nhƣ thế nào, soạn quy trình nhƣ thế ấy” và trở thành quy chuẩn, bất kỳ ai đƣa vào công đoạn nào chỉ cần đọc quy trình đều có thể làm đƣợc.
Công việc biên soạn tài liệu đƣợc giao khoán cho chuyên gia tƣ vấn và một nhóm nhân viên chuyên trách trong cơ quan, hoặc sao chép các quy trình, tài liệu mẫu sẽ không sát với công việc thực tế của từng bộ phận, năng suất kém, hiệu quả thấp, công việc hàng ngày sẽ dần thực hiện theo lối cũ.
Để có cơ sở đánh giá tác động dƣơng tính của việc áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001 nhằm chuẩn hóa quy trình khai thác thƣơng mại hàng không dân dụng cho Hãng hàng không Cambodia Angkor Air, tác giả Luận văn đã tiến hành phỏng vấn sâu Trƣởng bộ phận dịch vụ hành khách, kết quả phỏng vấn nhƣ sau:
Câu hỏi: Thưa Bà, Bà đánh giá thế nào về sự thay đổi trong quản lý tại bộ phận dịch vụ hành khách nếu Hãng hàng không Cambodia Angkor Air áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001?
Trả lời: Khi Hãng hàng không Cambodia Angkor Air áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001, bộ phận dịch vụ hành khách có những thay đổi theo chiều hướng tích cực, như Anh đã biết hiện tại mỗi sân bay mà Hãng hàng không Cambodia Angkor Air có máy bay hoạt động thì áp dụng theo mỗi cách khác nhau, hiện trạng này đã gây nên những khó khăn nhất định trong việc phục vụ hành khách, xử lý các bất thường diễn ra trong quá trình phục vụ hành khách, nhất là việc khó quản lý vé (chứng từ sau bán hàng)… Nếu áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001, tôi tin rằng sẽ tạo sự thống nhất trong quản lý tại các sân bay mà Hãng hàng không Cambodia Angkor Air có máy bay hoạt động.
(Nữ, 38 tuổi, Trưởng bộ phận dịch vụ hành khách)