4. Phương pháp nghiên cứu:
2.1.3.1 Nguyên tắc, nhiệm vụ của ĐVTT HueLens Media
Hue Lens Media đã xây dựng những nguyên tắc chuẩn trong phục vụ khách
hàng như sau:
Hình 2.8 Nguyên tắc hoạt động và nhiệm vụ. 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức
Hình 2.9 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ĐVTT Hue Lens Media.
Ban Giám đốc
Kếtoán Phòng Kĩ thuật
Phòng Kinh Doanh & Marketing
Kinh doanh Kỹthuật
Marketing - Content Quay phim Kếtoán Dựng phim Nhân sự Thu ngân Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.3.3 Nhiệm vụ của các phòng ban chức năng trong cơ cấu tổ chức củaĐVTT Hue Lens Media. ĐVTT Hue Lens Media.
- Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm chính trong công tác quản lí và điều hành của công ty,báo cáo kết quả kinh doanh. Có nhiệm vụ hoạch định và quản trị chiến
lược, đềra các kếhoạch hoạt động của công ty, phân chia nhiệm vụcho các bộphận. - Bộ phận kinh doanh : Lập kế hoạch và triển khai các công tác, chiến lược ngắn hạn và dài hạn thực hiện các hoạt động tổng hợp lập dự toán, điều độ việc kinh doanh của công ty; đề ra các chỉ tiêu hoàn thành của các tháng, quý, năm cho
công ty; tìm kiếm khách hàng cho công ty, phối hợp với bộ phận truyền thông –
marketing để đưa ra các chương trình nhằm thu hút khách hàng,nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
- Bộ phận Marketing - Content: Có trách nhiệm chịu toàn bộ các hoạt động truyền thông và Marketing cho Hue Lens Media. Có nhiệm vụ đại diện về mặt truyền thông, tổ chức các sựkiện liên quan của cả Tổng công ty và các đơn vị con trực thuộc công ty Hshop Digital, liên hệ với báo chí, quản lý các trang website, fanpage; liên kết với phòng kinh doanh và nhân sự đề xuất các chương trình giảm giá, khuyến mãi; lên kế hoạch các chiến dịch quảng cáo; tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược phát triển phát triển thị trường, phát triển thương hiệu của Tổng công ty và cácđơn vịcon trực thuộc.
- Phòng Kỹthuật: Chịu trách nhiệm vềcác hệ thống kỹthuật và thiết bị của Hue Lens Media. Trong quá trình hoạt động, cần đảm bảo vận hành tốt,không gặp sựcốhay trục trặc.
- Bộ phận kếtoán: quyết định các chiến lược vềtài chính; theo dõi, quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi, công nợ… lập chứng từ trong việc hình thành và sử
dụng vốn; lập chứng từ xác định kết quả kinh doanh của từng bộ phận và của toàn công ty; lập báo cáo tài chính theo tháng, quý, năm.
2.1.4 Giới thiệu về các gói dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media.2.1.4.1 Giới thiệu về các gói dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media 2.1.4.1 Giới thiệu về các gói dịch vụ của ĐVTT Hue Lens Media
Hue Lens Media có tổng cộng 4 loại hình gói dịch vụ thuộc 4 mảng khác
nhau, nhưng cùng trong một ngành Digital và đáp ứng toàn bộ các nhu cầu mà khách hàng mong muốn:
- Dịch vụ Livestream chuyên nghiệp: Hue Lens Media là đơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụ Live Stream tại Huế; Với kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ ekip
chuyên nghiệp đầu tư trang thiết bịquay hiện đại, chuyên nghiệp.
- Dịch vụquay, dụng phim, chụpảnh– Sản xuất TVC quảng cáo Profile giới thiệu công ty, doanh nghiệp:
o Dịch vụQuay–Dựng phim–Chụpảnh, sản xuất TVC quảng cáo o Dịch vụFlycam
- Dịch vụquay phim bài giảng online, khóa học đào tạo trực tuyến.
o Hue Lens Media mang đến cho quý khách hàng, các cơ sở đào tạo dịch vụ
quay phim bài giảng online, khoá học đào tạo trực tuyến. Ngày nay, dạy học trực tuyến
o e-Learning đang dần trở thành xu hướng và góp phần thay đổi cách thức học tập giống phương pháp giảng dạy truyền thống, e-Learning giúp việc học đơn
giản hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn
- Truyền thông quản báo doanh nghiệp.
o Truyền thông –Quảng bá Doanh nghiệp là công tác quan trọng nhằm đảm bảo mọi giá trị của thương hiệu được hiểu và yêu thích bởi công chúng mục tiêu.
Chúng tôi mang đến cho quý doanh nghiệp các dịch vụsau:
Hỗtrợ tư vấn - Thiết kếlogo, banner, poster
Sản xuất TVC
Truyền thông Quản trị Fanpage + Quản lí Fanpage
+ Xây dựng hìnhảnh Fanpage + Xây dựng content bài viết
Hình 2.10Các gói dịch vụ của Hue Lens Media
2.1.4.2 Giới thiệu về gói dịch vụ Livestreams của ĐVTT Hue Lens MediaBảng 2.2 Gói dịch vụ Livestream cơ bản Bảng 2.2 Gói dịch vụ Livestream cơ bản
GÓI 1
GÓI LIVESTREAM CƠ BẢN
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3 1 máy
1,000,000 -3,000,000
Kỹ thuật livestream 2 người
Bộ livestream và thiết bị kèm theo 1 bộ
Thiết bị đồng bộ âm thanh 1 bộ
Thời gian setup + Livestream 3–4 tiếng
Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.3 Gói dịch vụ Livestream nâng cao
GÓI 2
GÓI LIVESTREAM NÂNG CAO
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3,
SONY PMW-160 2 máy
3,000,000 - 5,000,000
Kỹ thuật livestream 3 người
Bộ livestream và thiết bị kèm theo 1 bộ
Thiết bị đồng bộ âm thanh 1 bộ
Thời gian setup + Livestream 3–4 tiếng
Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.4 Gói dịch vụ Livestream chuyên nghiệp.
GÓI 3
GÓI LIVESTREAM CHUYÊN NGHIỆP
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
- Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3,
SONY PMW-160, SONY 7S MARK II 3 máy
5,000,000–
8,000,000 - Kỹthuật livestream 5 người
- Bộ truyền hình không dây, bộ chống rung cho
máy quay di chuyển 1 Bộ - Bộlivestream và thiết bịkèm theo 1 bộ
- Thiết bị đồng bộâm thanh 1 bộ
- Thời gian setup + Livestream 3–4 tiếng
- Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.5 Gói dịch vụ Livestream Pro
GÓI 4
GÓI LIVESTREAM PRO
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY-EX3,
SONY PMW-160, SONY 7S MARK II 4 máy
8,000,000–
10,000,000 Kỹthuật livestream 6 người
Bộ truyền hình không dây, bộ chống rung cho máy quay di chuyển 1 Bộ Bộlivestream và thiết bịkèm theo 1 bộ
Thiết bị đồng bộâm thanh 1 bộ
Thời gian setup + Livestream 3-4 tiếng
Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD
Bảng 2.6 Gói dịch vụ Livestream các sự kiện lớn, quy mô trên 1000 khán giả.
GÓI 5
GÓI LIVESTREAM CÁC SỰ KIỆN LỚN, QUY MÔ TRÊN 1000 KHÁN GIẢ
TÊN THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG GIÁ
Máy quay phim chuyên nghiệp SONY PMW 300, SONY-EX3, SONY PMW-16-+30, SONY 7S MARK II
6 máy, 8 máy hoặc 12 máy
Liên hệ
Kỹthuật livestream 12-15 người Bộtruyền hình không dây, bộchống rung cho máy quay
di chuyển 1 Bộ
Thiết bị trượt Doly ngang 1 Bộ
Bộlivestream và thiết bịkèm theo 1 bộ
Thiết bịcần Boom cẩu máy quay trên cao 1 Bộ
Máy quay Flycam cảnh quay trên cao 1 máy Thiết bị đồng bộâm thanh 1 bộ
Thời gian setup + Livestream 1 ngày Giao File (Nếu cần) 1 video Full HD Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về gói dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media
2.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát.
Công ty/ tổ chức/ cơ quan của anh/chị đã từng sử dụng Dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media
Trong quá trình nghiên cứu, thông qua điều tra 120 mẫu khảo sát, cho thấy có
120/120 đơn vị/công ty/tổ chức/cơ quan đã từng sử dụng Dịch vụ Livestream của
ĐVTT Hue Lens Media, điều nay cho thấy được mức độquan trọng của Livestream
ảnh hưởng rất lớn đến tính cập nhật nguồn thông tin một cách nhanh chóng, kịp thời và cụthểnhất.
Trong 120 mẫu khảo sát có:
12đơn vịthuộc loại hình “ Doanh nghiệp sản xuất”- chiếm 10%
37 đơn vịthuộc loại hình “ Doanh nghiệp thương mại”- chiếm 30,8%
42 đơn vịthuộc loại hình “ Doanh nghiệp dịch vụ” - chiếm 35%
29 đơn vịthuộc loại hình “ Cơ quan nhà nước” –chiếm 24,2%
Qua số liệu trên, chúng ta thấy được rằng, tùy vào từng loại hình doanh nghiệp/tổ chức thì nhu cầu về Livestream sẽ thay đổi. Nhu cầu về dịch vụ
livestream của “ Doanh nghiệp dịch vụ” luôn luôn chiếm phần trăm cao hơn, cũng
vì tính chất cần phải cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thông tin cần được cập nhật
thường xuyên,… Vì vậy Livestream vẫn luôn là ưa tiên hàng đầu của các Doanh nghiệp theo loại hình dịch vụ.
Cũng thông bảng khảo sát , chúng ta cũng thấy được có tới 29 đơn vị thuộc loại hình “Cơ quan nhà nước ” chiếm đến 24,2% đã từng sử dụng qua gói dịch vụ
livestream của ĐVTT Hue Lens Media, tuy tính chất về công việc và đặc thù của loại hình này, nhưng tính cấp thiết vềcập nhật thông tin và nguồn tài nguyên dữliệu lại không thua kém các loại hình công ty/ tổchức/ cơ quannào.
Bảng 2.7 Thống kê về loại hình công ty/ tổ chức/ cơ quan
Loại hình Số lượng Tỷ lệ(%) Tích lũy (%)
Doanh nghiệp sản xuất 12 10 10 Doanh nghiệp thương mại 37 30,8 10,8 Doanh nghiệp dịch vụ 42 35 75,8
Cơ quan nhà nước 29 24,2 100,0
Tổng 120 100,0
Vềsốlần sửdụng gói dịch vụLivestream của Hue Lens Media.
Bảng 2.8: Thống kê số lần công ty/ tổ chức/ cơ quan sử dụng gói dịch vụ Livestream thông qua khảo sát
Số lần sử dụng Số lần Tỷ lệ (%) Tích lũy (%) 1 lần 42 35.0 35.0 2 lần 54 45.0 45.0 Trên 2 lần 24 20.0 20.0 Tổng 120 100.0 100.0 (Nguồn: Sốliệu xửlý SPSS từkết quảkhảo sát khách hàng)
Trong cuộc khảo sát, số lần công ty/ tổ chức/ cơ quan sử dụng gói dịch vụ
Livestreamđược chia ra làm 3 nhóm: Nhóm đã sửdụng 1 lần dịch vụLivestream có
42 đơn vị với tỉ lệ 35,0%; Nhóm đã sử dụng dịch vụ Livestreams của Hue Lens Media 2 lần có 54 đơn vị chiếm 45%; Nhóm đã sử dụng dịch vụ Livestreams của Hue Lens Media trên 2 lần chiếm 20% trong số 120 đơn vịtham gia vào khảo sát.
Số lượng các đơn vị đã sử dụng qua các gói Livestreams ĐVTT Hue Lens
Bảng 2.9: Thống kê số lượng đơn vị sử dụng các gói dịch vụ Livestream của Hue Lens Media
Dịch vụ Đã trải nghiệm (đơn vị/tổ chức/cơ quan) Tỷ lệ (%) Chưa trải nghiệm (người) Tỷ lệ (%)
GÓI LIVESTREAM CƠ BẢN 85 70,8 35 29,2
GÓI LIVESTREAM NÂNG CAO 80 66,7 40 33,3 GÓI LIVESTREAM CHUYÊN NGHIỆP 50 41,7 70 58,3 GÓI LIVESTREAM PRO 33 27,5 87 72,5 GÓI LIVESTREAM CÁC SỰKIỆN
LỚN, QUY MÔ TRÊN 1000 KHÁN GIẢ 22 18,3 98 81,7
( Nguồn : Kết quảthống kê khảo sát)
2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích cácnhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về gói dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về gói dịch vụ Livestream của ĐVTT Hue Lens Media.
2.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo của nhóm biến độc lập
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là
chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độtin cậy của thang đo, tôi sử dụng hệ
số đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Thang đo mà tôi sửdụng gồm 5 thành phần chính:
Sựtin cậy được đo lường bằng 3 biến quan sát
Sự đáp ứng được đo lường bằng 4 biến quan sát
Năng lực phục vụ được đo lường bằng 4 biến quan sát
Sựcảm nhận được đo lường bằng 4 biến quan sát
Phương tiện hữu hìnhđược đo lường bằng 3 biến quan sát
Với 5 nhóm biến được lựa chọn cho mô hình nghiên cứu, tác giảcần đánh giá độ tin cậy của thang đo tương ứng với các nhóm biến thuộc mô hình nghiên cứu đề
xuất, tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha cho từng nhóm yếu tố. Trong mỗi Trường Đại học Kinh tế Huế
nhóm, các biến có tương quan biến tổng < 0,3 được xem là các biến rác và bị loại.
Thang đo được chấp nhận khi hệsố Cronbach’s Alphatừ0,6 trởlên.
Bảng 2.10: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu bị loại bỏ
Sự tin cậy (Alpha = 0,728 )
STC1 6.88 1.287 0.644 0.523 STC2 6.54 1.595 0.552 0.640 STC3 6.55 2.082 0.497 0.715 Sự đáp ứng (Alpha = 0, 740 ) SDU1 10.28 2.911 0.552 0.671 SDU2 9.92 3.018 0.652 0.612 SDU3 10.01 3.790 0.440 0.729 SDU4 10.02 3.042 0.510 0.696 Năng lực phục vụ (Alpha = 0,762) NLPV1 10.42 2.732 0.650 0.654 NLPV2 9.98 3.075 0.677 0.644 NLPV3 10.06 3.938 0.421 0.772 NLPV4 9.99 3.151 0.523 0.729 NLPV5 14.98 4.924 0.460 0.792 Sự cảm thông (Alpha = 0,785 ) SCN1 9.98 3.647 0.559 0.752 SCN2 9.68 3.445 0.715 0.668 SCN3 9.75 4.475 0.506 0.776 SCN4 9.96 3.368 0.620 0.720
Phương tiện hữu hình (Alpha = 0,683 )
PTHH1 6.85 1.238 0.574 0.589 PTHH2 6.76 1.344 0.437 0.669 PTHH3 7.11 1.358 0.486 0.604
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng SPSS)
Kết quảtính toán hệsố Cronbach’s Alpha đối với các yếu tốquan sát cho thấy hệsốCronbach’s Alpha của tất cảcác yếu tốnghiên cứu đều lớn hơn 0,6. Trong đó,
yếu tốsự đáp ứng có hệsố Cronbach’s Alpha cao nhất là 0,785 .
Trong quá trình đánh giá độ tin cậy của các thang đo thì không xuất hiện biến rác bị loại bỏ, do đó hệsố Cronbach’s Alpha đảm bảo độtin cậy cao, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.
2.2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo của nhóm biến phụ thuộc
Bảng 2.11: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm biến phụ thuộc trước khi tiến hành kiểm định
Đánh giá sự hài lòng (Alpha = 0,700) Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu bỏ biến
Phương sai thang đo nếu bỏ biến
Tương quan biến tổng Alpha nếu loại bỏ SHL1 7.02 1.428 0.630 0.510 SHL2 6.86 1.450 0.466 0.670 SHL3 7.01 1.084 0.506 0.659
(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng SPSS)
Kết quảtính toán hệsố Cronbach’s Alpha đối với yếu tố nghiên cứu cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 và các biến có tương quan biến tổng > 0,3. Trong quá trìnhđánh giá độtin cậy của các thang đo thì không xuất hiện biến rác bị
loại bỏ, do đó hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm biến nghiên cứu cũng đạt độ tin cậy cao, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.
2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhóm biến quan sát
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, tiến hành kiểm định KMO và Bartlett cho 5 nhóm biến quan sát.
Bảng 2.12: Kiểm định KMO và Bartlett cho 5 biến quan sát
Hệsốkiểm định KMO 0,629
Kiểm định Bartlett
Khi bình phương (Chi-Square) 677,769
Độlệch chuẩn (df) 153 Mức ý nghĩa (Sig,) 0,000 Trường Đại học Kinh tế Huế
Dựa vào kết quả kiểm định KMO ta thấy rằng hệ số KMO= 0,629 > 0,5 và kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig=0,000 thỏa mãn các yêu cầu để tiến hành phân tích nhân tốEFA.
Bảng 2.13: Kết quả phân tích nhân tố EFA
Biến quan sát Nhân tố (Factor) 1 2 3 4 5 SCT2 0.817 SCT4 0.777 SCT1 0.755 SCT3 0.721 NLPV2 0.841 NLPV1 0.807 NLPV4 0.740 NLPV3 0.643 SDU2 0.810 SDU1 0.733 SDU4 0.732 SDU3 0.666 STC1 0.858 STC3 0.770 STC2 0.765 PTHH1 0.824 PTHH3 0.758 PTHH2 0.740 Giá trịEigenvalue 3.161 2,569 2,024 1,908 1,583 Mức độgiải thích của các nhân tố(%) 17,561 14,273 11,246 10,600 8,792 Lũy kế(%) 17,561 31,834 43,080 53,681 62,473
(Nguồn: Sốliệu điều tra được xửlý bằng phần mềm SPSS)
Bảng 2.13 thể hiện kết quả phân tích nhân tố EFA (sử dụng phương pháp trích
Principal Axis Factoring với phép xoay Varimax with Kaiser Normalization) tiến
hành chạy phân tích nhân tố khám phá với 18 biến quan sát được đưa vào phân tích
nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue > 1 đã có 5 nhân tố được tạo ra. Tổng phương
sai trích = 62,473 cho biết 5 nhân tố này giải thích được 62,473% sự biến thiên của
dữ liệu, đồng thời hệ số tải nhân tố (Factor loadings) được tính cho mỗi biến cũng