4. Phương pháp nghiên cứu:
3.1 Định hướng công ty
- Kết quảphân tíchở chương 2đã nói lênđược mối liên hệchặt chẽgiữa các nhân tố ảnh hưởng đến mức độhài lòng của khách hàng.Hue Lens Media– Đơn vị
trực thuộc CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HSHOP đi
vào hoạt động từ 7/2019.Sau hơn năm đi vào hoạt động, Hue Lens Media với định
hướng sẽtrởthành đơn vị cung cấp các dịch vụgiải pháp truyền thônghàng đầu tại Huế.Tuy nhiên, dựa tác động và tốc độ hóa thị trường khá nhanh, đồng thời khách hàng lại có nhu cầu khắc khe hơn đối với tốc độ cập nhật thông tin, nên hiện nay lại có quá nhiều công ty, đơn vị, doanh nghiệp hoạt động trong mảng truyền thông. Với tình hình như vậy, Hue Lens đã có những định hướng trong năm 2021 và những
năm sau đó:
- Đào tạo đội ngũ nhân sự có kiến thức và kỹ năng chuyên môn cao đểphục vụkhách hàng tốt hơn.
- Thu hút nhiều khách hàng trải nghiệm và sử dụng gói dịch vụ Live stream của Hue Lens Media. Từ đó đưa Hue Lens Media trở thành đơn vị truyền thông
đứng đầuởHuếtrong mảng digital nói chung và đặc biệt là dịch vụLive stream nói riêng
- Gia tăng các dịch vụ trải nghiệm trong gói live stream như là: học cách setup máy quay live streams, cho khách hàng trải nghiệm một buổi live stream sẽ
diễn ra những hoạt động nào,….
- Gia tăng mức độ đánh giá hài lòng của khách hàng vềcác gói live stream. - Đưa ra các gói dịch vụ ưu đãi, giá cả có thể điều chỉnh hợp lý và theo từng yêu cầu của khách hàng hay nhóm khách hàng.
- Tạo ra nhiều hơn hoạt động tích cực hướng vềcộng đồng, thểhiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tựhào dân tộc.
3.2 Giải pháp nhằm gia tăng cảm nhận của khách hàng về chất lượng góidịch vụ Live stream của Hue Lens Media.