Đề tài này được thực hiện trên cơ sở các phương pháp luận:
2.2.1.1. Tiếp cận quá trình
Mọi hoạt động hay tập hợp các hoạt động sử dụng các nguồn lực để biến đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình. Để các tổ chức hoạt động có hiệu quả cần phải xác định và quản lý nhiều quá trình có liên quan và tương tác lẫn nhau. Thông thường, đầu ra của một quá trình sẽ trực tiếp thành đầu vào của quá trình tiếp
32
theo. Việc xác định và quản lý các quá trình được triển khai trong tổ chức và quản lý sự tương tác giữa các quá trình đó được gọi là “cách tiếp cận quá trình”.
Tiếp cận quá trình được tiến hành khi xem xét quy trình sản xuất sản phẩm: đầu vào là yêu cầu của khách hàng và đầu ra là sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng (hình 2.1). Hoặc xem xét quá trình thực hiện HTQLMT và HTQL AT&SKNN, đầu vào là yêu cầu của tiêu chuẩn và đầu ra các quy trình thủ tục và hồ sơ.
2.2.1.2. Tiếp cận hệ thống
Tiếp cận hệ thống là cách tiếp cận một cách tổng thể, đặt các quá trình trong hệ thống có mối tương tác lẫn nhau để xem xét một cách đầy đủ và toàn diện các vấn đề của hệ thống đó. Trong một hệ thống, thường đầu ra của quá trình này là đầu vào của quá trình kế tiếp. Vì vậy, tiếp cận hệ thống để duy trì và cải tiến HTQLMT và HTQL AT&SKNN phù hợp với yêu cầu và đảm bảo hiệu lực của hệ thống quản lý đề xuất.
Hình 2.3. Mô hình tiếp cận quá trình và tiếp cận hệ thống