- Tiếp nhận thông tin và tổ chức giám định kịp thời. Biên bản giám định và hồ sơ giám định cơ bản đảm bảo yêu cầu.
- Công tác phối hợp giữa các phòng, giữa PTI với khách hàng thực hiện tương đối tốt.
- Công tác giám định hộ tỉnh bạn đảm bảo quy định của Tổng Công ty, trong năm không phát sinh khiếu nại, vướng mắc với chính quyền địa phương các tỉnh bạn trong việc giải quyết tại nạn trên địa bàn.
Bên cạnh đó công tác giám định vẫn còn một số điểm tồn tại:
- Vẫn xảy ra tình trạng có một số vụ giám định chậm, Giám định viên chưa thực hiện đúng quy trình giám định để khách hàng chờ đợi và phản ánh.
- Một số vụ giám định chất lượng chứ đảm bảo yêu cầu như :
Một số vụ giám định hồ sơ pháp lý chưa cao, phải xác minh kiểm tra lại, gây khó khăn và kéo dài thời gian xét bồi thường cho khách hàng (nhất là những khách hàng không thông báo tai nạn kịp thời),…Biên bản giám định ghi chép không đầy đủ, chưa đánh giá chính xác nguyên nhân xảy ra sự cố, quá thụ động vào hồ sơ của cơ quan chức năng,…
Một số vụ việc phối hợp giữa các phòng chưa thống nhất, chưa nhịp nhàng làm cho quy trình giám định- bồi thường cho khách hàng bị trì trệ.
c.Công tác bồi thường
Trách nhiệm Nội dung thực hiện Mô tả
Bồi thường viên
Bồi thường viên Lãnh đạo phòng
Lãnh đạo phòng Lãnh đạo đơn vị
Bồi thường viên Lãnh đạo phòng Lãnh đạo đơn vị Bồi thường viên Lãnh đạo CN Lãnh đạo công ty
Bồi thường viên
Trên phân cấp Trong phân cấp B1.1 B1.2 B1.3 B1.4 B1.5 B1.6