6. Kết cấu đề tài
1.4. Các nghiên cứu liên quan
“Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng tại
Agribank chi nhánh TP.Đà Nẵng”của ThS. Lê Phúc Minh Chuyên–Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Duy Tân, năm 2019. Trong đềtài nghiên cứu này, tác giả đã sửdụng mô hình thuyết hành động hợp lý của Ajzen và Fishbein (1967), mô hình Servqual của Parasuraman (1988) và mô hình “Các yếu tốquyết định đến giá trị dành cho khách hàng” của Philip Kotler (1991) từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu đềxuất với 6 biến độc lập ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng thương mại bao gồm: (1) Điều kiện vay tiêu dùng, (2) Năng lực phục vụ, (3) Chính sách chăm sóc khách hàng, (4) Thương hiệu uy tín, (5) Lãi suất, (6) Quy trình, thủ tục. Sau quá trình nghiên cứu, kết quả cho thấy cả 5 biến độc lập đều tác
động thuận chiều với quyết định vay tiêu dùng của khách hàng. Trong đó, nhân tố điều kiện vay tiêu dùng, năng lực phục vụ và chính sách chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định vay của khách hàng, tiếp theo là đến các nhân tố: thương hiệu, uy tín, lãi suất và quy trình thủtục.
“ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhânđối với ngân hàng thương mại cổphần Việt Nam thịnh vượng–Chi
nhánh Đà Nẵng” Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Thế Doanh – Khoa quản trị kinh doanh, Trường đại học Kinh Tế Đà Nẵng, năm 2017. Luận văn đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản về hoạt động vay của khách hàng cá nhân, các nhân tố dẫn đến quyết định vay của khách hàng cá nhân với VPBank chi nhánh Đà Nẵng. Trong đề tài nghiên cứu, tác giả đã thiết lập quy trình nghiên cứu gồm hai bước là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng đểxây dựng tiến trình thực hiện đềtài. Dựa vào cơ sở lý luận và các nghiên cứu trước đây về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân, tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất với 5 biến độc lập bao gồm: (1) chính sách tín dụng, (2) Giá của Ngân hàng,(3) Chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, (4) Hìnhảnh và danh tiếng của Ngân hàng, (5) Chính sách truyền thông tiếp thị và khuyến mãi của Ngân hàng. Sau quá trình nghiên cứu, kết quả cho thấy 5 nhân tố này đều tác động tỷlệthuận với quyết định vay vốn.
“ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổphần Đầu tư và phát triển Việt Nam
trên địa bàn Thừa Thiên Huế” của tác giả Hồ Đoàn Hiếu Long – Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh Tế- Đại học Huế, năm 2017. Đề tài đã trình bày các cơ sở lý luận về hoạt động tín dụng của NHTM, các vấn đề liên quan tới hoạt động cho vay cá nhân của NHTM, đánh giá thực trạng cho vay cá nhân tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Huế, tác giả sử dụng kết hợp mô hình nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng cho đềtài của mình, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu đềxuất bao gồm 7 nhân tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân: (1) Hình ảnh và danh tiếng của Ngân hàng, (2) Chiến lược truyền thông của Ngân hàng, (3) Chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, (4) Chính sách tín dụng, (5) Giá cả của Ngân hàng, (6) Sự ảnh hưởng của các mối quan hệ, (7) Giá cảcủa Ngân hàng khác.
Dựa trên các nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu, có sử dụng các mô hình lý thuyết liên quan để dự đoán xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đãđược công nhận và kiểm chứng. Tác giả đã tổng hợp đểthiết kếvà xây dựng mô hình nghiên cứu cho phù hợp với đềtài mà tác giả đang thực hiện.