6. Kết c ấu đề tài
2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs
Hoạt động Marketing Online có thể được đánh giá thông qua nhiều cách, và nhiều chỉ số khác nhau, tuy nhiên, ban điều hành cùng phòng marketing tại Vũ Minh đã thống nhất lựa chọn các chỉ số từ tiêu chí KPIs để đánh giá hiệu quả cho các hoạt
động Marketing Online đã triển khai cho công ty.
Hầu hết các hoạt động Marketing Online tại Vũ Minh đều đưa về chung một đầu mối là Facebook, cụ thể là Fanpage In ấn quảng cáo Vũ Minh. Các đường link được giới thiệu về chương trình ưu đãi và dịch vụ tại email, zalo và sms là đường link từ
Facebook. Vì vậy quá trìnhđánh giá hiệu quảhoạt động Marketing Online sẽ được tập trung phân tích trên một nền tảng chung là Facebook.
Dưới đây tác giả sẽ đánh gia các hoạt động marketing online dựa trên kế hoạch
marketing tháng 12 đãđược đưa ra ởtrên.
Chăm sóc Fanpage (Social media)
Bảng 2.6: Mục tiêu đặc ra của các bài viết trên Fanpage
Hạng mục Thời gian Mục đích Chương trình Tri ân khách hàng
Inbox:“Khai xuân –
gửi mã Code giảm
giá đầu năm “
01/03/2021
Gửi tin nhắn đến toàn bộ
khách hàng của Vũ Minh
Ưu đãi:
Giảm giá 10% 15.03.2021
Tối thiểu 10lượt tin nhắn vào Fanpage hỏi thăm dịch vụ/ngày
Combo quà tặng ưu đãi:
Trọn bộhashtag cầm
tay cho đám cưới
01/03/2021 - 30/03/2021
Tối thiểu 10lượt tin nhắn vào Fanpage hỏi thăm dịch vụ/ngày Mini game “Nắm giữkhoảnh khắc “ 12/03/2021 - 15/03/2021
Tối thiểu 50 người tham gia
Bài viết
Kếhoạch bài viết tháng 12
Chia sẻ đầu năm
01/03/2020- 30/03/2020
Tối thiểu tiếp cận 2000
người/bài viết Xu hướng năm mới Thương hiệu cá nhân Feedback Khách hàng Kết quả đạt được: Chương trình:
“Minigame: “Nắm giữ khoảnh khắc ”
“Minigame: “Nắm giữ khoảnh khắc ” tổ chức quy mô nhỏ nhưng thực hiện thành công với 10.600Trường Đại học Kinh tế Huếlượt tiếp cận, thu hút hơn 50 lượt chia sẻ. Đạt 100% tiến độ hoàn
thành kế hoạch, đồng thời tăng lượt thích trang cho Fanpage củaVũ Minh.
Hiện Trạng số lượng người tiếp cận Trang:
Biểu đồ1: Tỷlệtiếp cận của khách hàng đối với bài viết trong tháng 03/2021
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Biểu đồ 2: Tỷ lệ độ tuổi tuổi và giới tính của khách hàng
tương tác đối với bài viết
(Nguồn: Thống kê của facebook)
- Qua sơ đồ trên, rõ ràng rằng chạy quảng cáo khá hiệu quả, lượt tương tác trên
trang tăng hơn nhiều so với tháng trước.
Trong tháng 3,đãđẩy mạnh vào nhu cầu mua thiệp cưới vào “ mùa cưới”, các dịch vụ “ khắc dấu ” trong dịp đầu năm. Đây là mảng mà công ty Vũ Minhmuốn đẩy mạnh trong tháng này. BTrường Đại học Kinh tế Huếởi vì, đây đang là “ tổchức lễ cưới cao điểm”cùng với đó nhu cầu cho
“khắc dấu” vào dịp đầu năm là rất cao. Việc quảng cáo hai bài viết này đãđem lại hiệu quả
khá tích cực, thu hút rất nhiều khách hàng, người tiếp cận. Cụthể:
Lượt like page mới: 590
Lượt bình luận: 60 (Tăng40% so với tháng trước) Nhận xét:
- Dựa trên trang fanpage của công ty in ấn thiết kế Vũ Minh, kết quả của việc
chăm sóc fanpage được nhận xét là:
-Địa chỉcủa fanpage ngắn gọn, dễnhìn và dễnhớ.
- Viết và đăng bài trên Fanpage: 2 bài/ngày (có thể là bài viết hoặc video), kể cả
ngày lễvà chủnhật. Bao gồm các thiết kếhìnhảnh đi kèm cho bài viết. - Chọn giờ lên bài để có lượt tương tác cao nhất.
- Trả lời bình luận bài đăng trên Fanpage, hướng dẫn khách hàng inbox để lưu data khách hàng (Không tư vấn vềdịch vụvà chốt sale)
Các chỉ tiêu về lượt like page mới, lượt bình luận được nêu rõ. Tuy nhiên, sốbài viết trên fanpage khoảng 30 bài/tháng, và đạt được 120 bình luận, như vậy, trung bình mỗi bài viết chỉ có hơn 4bình luận, tỷlệnãy vẫn còn rất thấp.
Các KPIs đãđặt ra đa số đều đạt, tuy nhiên dựa trên cơ sởlý thuyết, các KPIs cần
để đánh giá tỷ lệ thành viên tích cực, số bình luận tích cực/tiêu cực của khách hàng, tần suất tương tác, phản hồi trong ngày, trong tháng chưa được Vũ Minh đưa vào để
làm mục tiêu đánh giá đểdễ dàng đánh giá được hiệu quảcủa hoạt động, từ đó dễdàng
đưa ra các giải pháp đểcải thiện tình hình phát triển fanpage.
Chạy quảng cáo Facebook
Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết:
Bảng 2.7: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 1
TUÀN 1 (1/03-9/03) Nhóm Tên bài Bình luận Số người tiếp cận Mức độhoàn thành KPIs (%) Dịch vụ: “in thiệp cưới” “Sale khủng mừng xuân–giảm giá 10%
cho BST thiệp cưới mới nhất"
6 13520 2704
Dịch vụ: “khắc dấu giá rẻ” “Khắc dấu chỉtừ 80.000” 34 12996 2599.2 Dịch vụ:
“in bảng tên” "Bảng tên giá rẻ’" 15 21756 4351.2
Tổng 55 48.272
Bảng 2.8: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 2
TUẦN 2 (10/03 - 16/03) Nhóm Tên bài Bình luận Số người tiếp cận Mức độhoàn thành KPIs (%) Dịch vụ “in thiệp cưới” “Sale khủng mừng xuân–giảm giá 10%
cho BST thiệp cưới mới nhất " 5 27751 5550.2 Dịch vụ “thi công bảng hiệu” ‘’Bảng hiệu chữnổi’’ 4 16260 3252 Dịch vụ “Khắc dấu giá rẻ” “Khắc dấu chỉ từ 80.000” 10 6560 1312 Tổng 19 50.571
Tất cảcác bài viết đều có lượt tiếp cận lớn hơn 6000, mức độhoàn thành của các mục tiêu KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%, nhiều bài viết vượt mức hoàn thành
đến hơn 20 lần.
Các bài viết được chạy quảng cáo đều là những bài viết vềdịch vụmà công ty in
ấn thiết kế Vũ Minh cung cấp, việc chạy quảng cáo đạt hiệu quả cao, tiếp cận được nhiều người xem, và thu hút nhiều tương tác. Lượt tiếp cận của các bài viết được chạy quảng cáo tương đối cao, tiếp xúc đúng các khách hàng mục tiêu, tuy nhiên lượt tương
tác của bài viết không nhiều, vì vậy lượng data đem vềcũng tương đối ít.
Dựa trên cơ sở lý thuyết, các chỉ số KPIs đưa ra còn ít, và chỉ số KPIs về lượt tiếp cận còn quá thấp, khi kết quảmang lại thì lớn hơn nhiều.
cận được có đúng là khách hàng mục tiêu của Vũ Minh hay không, nên không thểxác
định được KPIs của mục tiêu này.
Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉ tiêu khác
như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? Nội dung các bài chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu? Đểcó thể đánh
giá chi tiết và hiệu quả hơn.
Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉ tiêu khác
như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? Nội dung các bài chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu? Đểcó thể đánh
giá chi tiết và hiệu quả hơn.
Sau đây là hìnhảnh các bài viết quảng cáo vềcác dịch vụtại Vũ Minh đã
được chạy trong tháng 3 vừa qua
Hình 9–12: Các bài viết được chạy quảng cáoởtháng 3
o Hiện trạng số người bài viết tiếp cận:
Biểu đồ3: Tỉlệkhách hàng tiếp cận bài viết tựnhiên hay có trảphí.
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Trong tháng 03 duy trì chạy tiếp tục dịch vụkhuyến mãi“ khắc dấu giá rẻ” và kết hợp them dịch vụ “ in thiệp cưới “ cùng chủ đề “ Khai xuân tân sửu - cưới ngay kẻo lở”, tìm kiếm khách hàng mới đặt hàng sản phẩm thiệp cưới. Tỉ lệ tiếp cận tự nhiên
tăng hơn so với thángtrước. Data đưa vềchất lượng
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Tỷ lệ giữa tiếp cận organic (tự nhiên): 28,9% và trả phí là: 79,1% (tổng lượt reach: 38717 )
Email Marketing
Quá trình dùngEmail Marketing được tiến hành thông qua phần mềm Mailchimp thực hiện và thu vềcác chỉsốsau:
Tiêu chí Sốemail (cái)
Tổng số lượng Email gửi đi 2.993 Tổng số lượng Email gửi đi thành công 2.845 Tổng số lượt Email được mở 1.205 Tổng lượt nhấp chuột vào link trong Email 307 Tổng lượt Email bị báo cáo lạm dụng 9 Tổng lượt Email được chuyển tiếp cho người khác 38
Lần này, với chiến dịch “Mừng xuân–thiệp cưới giá rẻ đầu năm “ , Vũ Minh đã gởi email thông tin về chương trình nàyđến tất cảcác khách hàng mới và khách hàng cũ đã từng sửdụng dịch vụtại Vũ Minh. Trong sốmail gởi đi là 2.993 thì cóđến 2.845
email được gởi thành công và 1.205 email được mở ra. Điều này có thể chứng minh rằng chiến dịch này khá là hiệu quả và thu hút được khách hàng click vào để tìm hiểu thông tin.
Trong tổng số email được gửi đi, có các số email không gửi được có thể xuất phát từnguyên nhân là tài khoản email đó đã không còn tồn tại hoặc do tên email đã bị
nhập sai ngay từ đầu với số lượng không đáng kể. Tổng lượt mởcho 2.845 email được gửi đi thì lượt click vào link thành công là 307, tỷ lệ này không quá thấp tuy nhiên cũng không đạt được mục đích mong đợi. Điều này chứng tỏmục tiêu, đối tượng được chọn để gửi email chỉ mới chính xác một phần , chưa phù hợp với nhu cầu của người nhận. Nhưng nếu xét về mặt email chuyển tiếp cho người khác, theo số liệu thống kê
được 38 email,như vậy đồng nghĩa với việc những đối tượng nhận email này quan tâm
đến dịch vụtại Vũ Minhvà có khả năng chuyển đổi thành khách hàng thành công. Ngoài ra, một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả của email marketing chính là chTrường Đại học Kinh tế Huếỉ sốthểhiện lượng báo cáo thư lạm dụng. Tỉ lệ này tại Vũ Minh
cho chiến dịch lần này là 9thư bị báo cáo, điều này chứng tỏ người dùng không cảm thấy bịlàm phiền khi nhận được thư rác. Từ đó đánh giá được Vũ Minhluôn kiểm soát
được tần suất gửi email hiện quả để khách hàng không cảm thấy khó chịu. Đây chính
là yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công hay thất bại của một chiến dịch email
marketing và đểduy trì mối quan hệthiện cảm với các khách hàng tiềm năng.