2.2.1.1 Xây d ng thang đo s b
B ng vi c tham kh o, đi u ch nh mô hình ch p nh n công ngh cùng các
thang đo t các nghiên c u th c hi n tr c đây, tác gi ti n hành xây d ng
thang đo cho các y u t trong mô hình nghiên c u. Các bi n quan sát đ c s d ng cho các y u t này s đ c đo l ng d a trên thang đo Likert 5 m c đ
bao g m: Hoàn toàn không đ ng ý, Không đ ng ý, Bình th ng, ng ý, Hoàn toàn đ ng ý. D i đây là b ng t ng h p v thang đo s b :
Các thang đo N i dung c a các bi n quan sát
Nh n th c tính d s d ng (PEU)
- D dàng tìm hi u thông tin v các s n ph m gia d ng trên các website mua s m
- Các tính n ng c a các website mua s m tr c quan và d s d ng
- Cách th c đ t hàng và thanh toán đ n gi n, nhanh chóng - D dàng so sánh đ c tính, thông s c a các s n ph m gia d ng trên website mua s m
Nh n th c s h u ích (PU)
- Ti t ki m th i gian, công s c đi mua s m các s n ph m gia d ng
- Tìm ki m thông tin s n ph m nhanh chóng, thu n ti n - Không t n công s c, chi phí cho vi c v n chuy n hàng hóa
29
- Có th đ t mua hàng t i đ a đi m & th i gian b t k S tin c y
(TR)
- Các trang mua s m tr c tuy n không đáng tin c y - Uy tín c a website bán hàng giúp t ng m c đ tin c y - Uy tín c a th ng hi u s n ph m giúp t ng m c đ tin c y
- Hình nh, thông tin s n ph m đ y đ và tr c quan giúp
t ng m c đ tin c y Nh n th c v
giá (PP)
- Giá bán s n ph m r t quan tr ng khi mua đ gia d ng qua m ng
- D dàng so sánh giá c a các s n ph m gia d ng khi mua s m tr c tuy n
- Mua đ gia d ng tr c tuy n h p d n vì giá bán r h n t i c a hàng
- Các ch ng trình khuy n mãi c a trang web mua s m tr c tuy n r t h p d n
Kinh nghi m mua s m tr c tuy n (OPX)
- Tôi r t quen thu c v i vi c mua s m đ gia d ng tr c tuy n
- Tôi hài lòng v i tr i nghi m mua s m đ gia d ng tr c tuy n
- Tôi c m th y vi c đ t mua hàng gia d ng tr c tuy n r t d dàng
-Tôi c m th y t tin, thoái mái khi mua đ gia d ng tr c tuy n
Truy n mi ng tr c tuy n (EWM)
- ánh giá, nh n xét th c t v s n ph m gia d ng trên internet là ngu n thông tin tham kh o quan tr ng
- Tr c khi mua đ gia d ng, tôi dành th i gian đ c đánh
- Nh ng đánh giá tích c c v s n ph m đ gia d ng trên trang th mg m i đi n t có nh h ng đ n quy t đnh mua hàng tr c tuy n
- Tôi t tin đ t mua 1 s n ph m gia d ng qua m ng khi th y nh ng khách hàng c đánh giá tích c c v s n ph m đó Nh n th c r i ro v s n ph m (PPR) - Tôi lo ng i v vi c m u mã, ch t l ng th c t c a s n ph m gia d ng không đ c nh k v ng c a mình - Tôi lo ng i v ch t l ng s n ph m th c t không gi ng v i thông tin mô t trên trang web bán hàng
- Tôi lo ng i vi c s mua ph i hàng nhái, hàng kém ch t
l ng trên các gian hàng tr c tuy n Nh n th c r i
ro v b o m t (SPR)
- Tôi lo ng i vi c rò r thông tin cá nhân khi mua hàng tr c tuy n
- Tôi lo ng i vi c b l y c p thông tin th ngân hàng khi th c hi n thanh toán tr c tuy n
- Lo ng i v rò r thông tin cá nhân khi n tôi c m th y không t tin khi mua s m tr c tuy n
Ý đ nh mua hàng gia d ng tr c tuy n (OPI)
- Tôi s th ho c ti p t c mua s m đ gia d ng qua kênh tr c tuy n trong t ng lai
- Tôi có ý đ nh mua đ gia d ng qua website mua s m tr c tuy n trong t ng lai
- Tôi có k ho ch mua đ gia d ng trên website tr c tuy n
trong t ng lai g n
31
2.2.1.2 Nghiên c u đ nh tính & hi u ch nh thang đo
❖ Th c hi n nghiên c u đ nh tính
Sau khi xây d ng thang đo s b , tác gi ti n hành th c hi n nghiên c u
đnh tính đ khám phá và đi u ch nh các bi n đ c s d ng đ đo l ng các y u t trong mô hình nghiên c u. Tác gi s d ng hình th c th o lu n tr c ti p v i các đ i t ng phù h p v i đ c tr ng c a m u quan sát. B y ng i đưđ c l a ch n đ tham gia vào nghiên c u g m nh ng ng i th ng xuyên mua s m tr c tuy n và đư t ng mua đ gia d ng qua kênh tr c tuy n. Các đ i t ng nghiên c u này đư tham gia th o lu n v i ng i nghiên c u v các y u t có
nh h ng t i ý đ nh mua s m hàng gia d ng tr c tuy n. u tiên, tác gi ti n hành th o lu n tr c ti p v i t ng đ i t ng nghiên c u đ thu nh n d li u. Sau
đó, tác gi s d ng nh ng d li u đư thu th p đ c đ ti n hành đi u ch nh l i b ng h i. T đó, tác gi s d ng b ng h i đư hi u ch nh đ cùng th o lu n ti p v i các đ i t ng cho đ n khi các câu h i sau này cho ra k t qu t ng đ ng v i các k t qu đư th c hi n.
• K t qu nghiên c u đ nh tính
Sau khi hoàn thành ph n nghiên c u đ nh tính, tác gi đư s d ng k t qu nghiên c u đ ti n hành hi u ch nh thang đo. K t qu nghiên c u đ nh tính cho th y đa ph n ý ki n c a các đ i t ng nghiên c u đ u đ ng ý v i n i dung c a các y u t nh h ng đ n ý đ nh mua hàng gia d ng tr c tuy n c a ng i tiêu dùng. Tuy nhiên, m t s ng i đ xu t các câu h i nên đ c đi u ch nh t ng , trình bày súc tích nh m h n ch vi c ng i tham gia kh o sát c m th y nhàm chán. Cu i cùng, tác gi đư thi t k b ng h i kh o sát chính th c v i 33 bi n quan sát cho mô hình nghiên c u (trình bày trong Ph l c 2: b ng câu h i kh o sát)