7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho BIDV Chi nhánh Mỹ Đình
*
*Hiện nay, việc phát triển dịch vụ TDBL là một xu hướng tất yếu của ngân hàng
trong nước cũng như nước ngoài. Từ kinh nghiệm thực tiễn của một số chi nhánh ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội, BIDV chi nhánh Mỹ Đình có thể rút ra một số bài học như sau:
*Tiếp cận khách hàng theo phân khúc khách hàng: Phát triển hoạt động tín dụng bán
* với từng phân khúc. Đề xuất từng chính sách cụ thể, rõ ràng với từng nhóm khách hàng khác nhau, từ đó đẩy mạnh bán chéo các sản phẩm bán lẻ phù hợp.
*Xây dựng biểu phí ưu đãi cho khách hàng tại chi nhánh: Phòng Giao dịch khách
hàng cùng các phòng khách hàng cá nhân, phòng giao dịch tham mưu đề xuất đưa ra biểu phí ưu đãi cho khách hàng với mức phí cạnh tranh so với biểu phí của Hội sở chính ban hành, từ đó thúc đẩy khách hàng giao dịch tại quầy, nâng cao thu dịch vụ ròng cho chi nhánh.
*Phân giao đầu mối bán lẻ: Chi nhánh đã phân chia Phó giám đốc đầu mối phụ trách
bán lẻ có chức năng quyết định mô hình làm việc của các phòng giao dịch, các khối bán lẻ trong chi nhánh với sự tham mưu của lãnh đạo các phòng ban bán lẻ. Mỗi phòng giao dịch với một vị trí, ưu nhược điểm khác nhau sẽ có mô hình hoạt động khác nhau, phù hợp với đặc điểm của phòng từ đó nâng cao hiệu suất hoạt động của các phòng.
*Phân giao chỉ tiêu bán lẻ, đưa ra cơ chế thưởng nội bộ: BIDV chi nhánh Mỹ Đình
đã thực hiện phân giao chỉ tiêu hoạt động tín dụng bán lẻ từ năm 2018 đến từng cán bộ quản lý khách hàng với các đầu mục công việc vụ thể, chi tiết. Bên cạnh đó, nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng nền khách hàng tại chi nhánh, Ban giám đốc đã đưa ra cơ chế thưởng đối với những cán bộ đứng đầu các chỉ tiêu. Với bảng chỉ tiêu rõ ràng, cán bộ QLKH đẩy mạnh hiệu suất không chỉ hoàn thành chỉ tiêu mà còn cố gắng tăng trưởng mạnh để đạt được cơ chế thưởng cá nhân.
*Đưa ra các cơ chế chăm sóc khách hàng: Bên cạnh việc phát triển khách hàng mới,
chi nhánh còn tạo nguồn chăm sóc các khách hàng hiện hữu trong các dịp Lễ, Tết, sinh nhật…Từ đó nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu và sự chuyên nghiệp của ngân hàng.
* TÓM TẮT CHƯƠNG 1 *
*Chương 1 đã làm rõ về cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển hoạt động tín dụng
bán lẻ tại NHTM, cụ thể là BIDV. Tác giả đã đưa ra khái niệm, đặc điểm, vai trò, các sản phẩm dịch vụ và phương thức của hoạt động TDBL đồng thời nêu ra quan điểm, sự cần thiết, các nhân tố ảnh hưởng và các chỉ tiêu định lượng, định tính phản ánh sự phát triển hoạt động TDBL. Đây là cơ sở cho việc phân tích đánh giá thực trạng các nhân tố, chỉ tiêu liên quan đến TDBL tại chương 2. Bên cạnh đó, tác giả cũng đã đưa ra một số kinh nghiệm về phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại một số chi nhánh NHTM từ đó rút ra được một số bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Mỹ Đình.
* CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH
2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Mỹ Đình