7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
3.2.9 Xây dựng hệ sinh thái số về dịchvụ ngân hàng bán lẻ
- Hệ sinh thái số dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hiểu đó là hệ thống các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ được số hóa theo một quy trình khép kín từ khi khách hàng có nhu cầu, đến cho vay, tiêu dùng, thanh toán trực tuyến và đánh giá các trải nghiệm của khách hang nhằm xây dựng một nền “khách hàng trọn đời” cho ngân hàng.
- Rất nhiều công ty đa quốc gia đang nỗ lực xây dựng một hệ sinh thái số xung quanh giá trị sản phẩm cốt lõi của mình nhằm cung cấp và thỏa mãn nhu cầu đa dạng, phong phú cho cuộc sống hàng ngày của nhóm khách hàng của mình. Với việc xây dựng hệ sinh thái số dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng của mình, ngân hàng có thể gia tăng bán chéo sản phẩm, làm giàu dữ liệu khách hàng, từ đó đào sâu hơn về dữ liệu khách hàng (data mining) để có thể cung cấp dịch vụ cũng như đáp ứng yêu cầu sát hơn đến từng cá nhân hóa của khách hàng.
- Hệ sinh thái số dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải đáp ứng đầy đủ các nhóm cung cấp lợi ích chính cho khách hàng nhằm gia tăng tương tác, đồng thời cũng phải đảm bảo gia tăng lợi ích chéo của nhóm các nhà cung cấp cùng tham gia vào hệ sinh thái.
- BIDV cho đến thời điểm này mới chỉ xây dựng được nhóm hệ thống điểm ưu đãi dành cho khách hàng dùng thẻ về cơ bản mới chỉ đáp ứng được một phần nhu cầu của tập khách hàng bán lẻ. Do vậy, BIDV cần xây dựng hệ sinh thái, tập khách hàng được nhận ưu đãi sẽ rộng hơn rất nhiều, hoạt động này vừa tiết kiệm chi phí so với việc phát triển điểm ưu đãi mà vẫn đảm bảo gia tăng sự gắn bó giữa BIDV với khách hàng.