Tỷ lệ trung bình
nếu mục bị xóa
Quy mô phương sai nếu mục bị xóa
Mức độ tương
quan Hệ số tin cậy
CSNLV1 15.2484 10.200 .634 .789
CSNLV2 15.2298 9.841 .656 .782
CSNLV3 15.4099 10.168 .657 .782
CSNLV4 15.0248 10.237 .652 .784
3.1.2.2.Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Như đã viết ở trên, trong quan hệ với KH, các DN thực hiện CSR của mình với NTD qua các CS công khai công bố chính thức trong những khoảng thời gian thích hợp với kế hoạch PT của CT, đó là các CS. CS với KH như CS ưu đãi về giá, CS ưu tiên chương trình khuyến mại, CS bảo chì, bảo dưỡng sản phẩm, CS triết khấu thanh toán, CS về hàng trả lại, CS liên quan đến đảm bảo độ an cũng như các tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ mà DN đã được công bố trên các kênh.
Các tiêu chí đánh giá đều thỏa mãn mức độ tin tưởng theo thang đo và tiêu chí đánh giá.” Đây là một tiêu chí quan trong trong nghiên cứu tác động mạnh đến kết quả kinh doanh thương mại. Vì nếu doanh nghiệp không thể hiện trách nhiệm của mình với khách hàng như độ an toàn sản phẩm, chất lượng, mẫu mã, bảo chì bảo dưỡng, chế độ khiếu nại, chế độ thành toán, bảo mật thông tin, ... Thì sẽ mất uy tín với khách hàng, mất uy tín với xã hội, mất uy tín với đối tác, từ đó ảnh lưởng lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh thương mại của DN. Trách nhiệm XH với KH luôn có tỷ lệ thuận với kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, bất kỳ DN nào cũng nên nhận thức và hành động một cách chuẩn mực có đạo đức với khách hàng của mình.