Vai trò tích cực của Chính phủ Hàn Quốc nhấn mạnh trong việc khuyến khích và giám sát các hoạt động CSR. Doanh nghiệp và Chính phủ cùng thực hiện nhưng Chính phủ sẽ đóng một vai trò làm đòn bẩy hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (HĐ CSR). Trong năm 2010, Chính phủ đã thành lập Ủy ban chia sẻ tăng trưởng để thúc đẩy nguyên tắc chia sẻ kết quả giành chiến thắng tăng trưởng giữa các DN lớn và các DN nhỏ dựa trên việc thực hiện CSR của mình. Các DN của Hàn Quốc cùng nhau thực hiện CSR làm tăng thương hiệu sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu quốc gia và đem lại uy tín cho bản thân các công ty Hàn Quốc.
Thực tế CSR của các DN lớn thường có xu hướng bị chi phối bởi các hoạt động từ thiện, hoặc gọi là quan hệ cộng đồng. Một số năm qua các DN Hàn Quốc đã thực hiện các khoản đóng góp của công ty lên tỷ lệ trung bình là 0,2% tổng doanh thu hoặc 4,8% lợi nhuận cho các hoạt động vì cộng đồng. Đối với các DN Hàn Quốc, họ đều nhận thức được rằng, CSR có vai trò hỗ trợ đắc lực cho hoạt động SXKD . Nên nội dung CSR đã được đưa vào một trong giá trị cốt lõi của DN, được đưa vào chiến lược của DN như tập đoàn Samsung, LG, Huyndai,... Sự phát triển của các tập đoàn lớn đã tạo ảnh hưởng mạnh đến phong trào thực hiện CSR tại Hàn Quốc. Với một cuộc thăm dò tại Hàn Quốc cho thấy khoảng 85% các tập đoàn lớn có một đội CSR riêng.
2.3.2.2. Nhận thức chung của cộng đồng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại Hàn Quốc
Tại Hàn Quốc có sự duy trì sự mạnh mẽ trong XH công chúng là luôn mong muốn các tập đoàn lớn đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng, của quốc gia thông qua việc duy trì và không ngừng thực hiện TNXH. Họ xác định rõ vai trò và ý nghĩa của CSR trong việc phát triển kinh doanh toàn cầu. Tầm quan trọng của CSR trong việc phát triển và chinh phục thị trường toàn cầu. Kể từ cuộc khủng hoảng tài chính năm 1997, Hàn Quốc đòi hỏi các tập đoàn phải chịu trách nhiệm XH hơn nữa. CSR đã được xây dựng thành một khái niệm chung nhất với quan điểm, DN thực hiện SXKD thì phải có trách nhiệm với xã hội, DN phải có trách nhiệm với môi trường, với người lao động và khách hàng, đảm bảo quyền con người, chống tham nhũng, và làm từ thiện cho XH. Nhà nước yêu cầu các DN định kỳ có báo cáo về trách nhiệm xã hội và các
doanh nghiệp cũng nhận thưc rõ tầm quan trọng của CSR đối với sự phát triển của DN, của quốc gia. Vì vậy, việc phát huy từ nội lực chính nhận thức trên và một số điều kiện hỗ trợ khác như tài chính, khả năng cập nhật thông tin, kinh nghiệm và chia sẻ quản lý đã góp phần đem lại sự thành công trong việc thực hiện CSR tại các DN Hàn Quốc, đặc biệt là các tập đoàn lớn.
2.3.2.3 Tình huống Samsung.
Kinh nghiệm về CSR từ các tập đoàn đến từ Hàn quốc có thể kể ra các tên tuổi lớn như LG, Huyndai, Samsung, … Nhưng điển hình là tập đoàn Samsung, “với quy mô của một tập đoàn có sức ảnh hưởng toàn cầu, họ đã sớm nhận thức ra vấn đề CSR liên quan đến kinh doanh. Samsung đã xây dựng và thực thi năm nguyên tắc KD có tính chất là giá trị cốt lõi thực hiện trên toàn cầu, phù hợp trên thị trường quốc tế. Tập đoàn cam kết gắn KD với PT BV, có trách nhiệm cao đến MT và con người. Họ xây dựng một bộ Quy tắc ứng xử (Code of Conduct) một cách chuẩn mực và thực thi nghiêm túc. Samsung thể hiện CSR của mình thông qua tuân thủ luật pháp nước sở tại, các quy định của Chính phủ mà tập đoàn đặt chi nhánh. Tập đoàn tôn trọng và khích lệ sự sáng tạo của NLĐ. Tạo môi trường làm việc tốt, chế độ đãi ngộ phù hợp từ đó đã góp phần sáng tạo và trung thành trong việc tạo sức mạnh tập thể và sức mạnh của Samsung trên thị trường” quốc tế. Samsung cam kết gắn CSR trong quá trình kinh doanh được thể hiện qua một số nọi dung sau.
(1) Trách nhiệm đối với khách hàng (KH): Samsung thể hiện tôn trọng KH thực hiện cạnh tranh công bằng và lành mạnh. Samsung “thực hiện tôn trọng thị trường và cạnh tranh lành mạnh công bằng theo quy định của hệ thống luật pháp quốc tế và từng quốc gia, đề cao việc tạo sự trải nghiệm thú vị và giá trị đem đến cho KH. Đây cũng là giá trị cốt lõi quan trọng để Samsung tạo ra những sản phẩm DV đứng hàng đầu thế giới. Samsung đã thực hiện việc đổi sản phẩm khi sai hỏng bị lỗi, có thể hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm, bảo dưỡng thay thế máy móc khi KH yêu cầu về sản phẩm do lỗi nhà SX. Như trường hợp bị lỗi máy Note7 là một ví dụ thực tế, Samsung đã thực hiện đổi trả máy, hoàn tiền và bổi thường cho KH một cách rất thỏa đáng. Góp phần tạo niềm tin với KH. Từ đó uy tín thương hiệu của Samsung vẫn được duy trì, ổn định, kết quả KD TM không ngừng tăng trưởng, luôn đứng ở vị trí cao trên TT, thị phần luôn ổn định và tăng
trưởng, KD TM thuận lợi
(2) Trách nhiệm với người LĐ: Samsung cam kết tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật cá nhân và tư tưởng chính trị của nhân viên: Tập đoàn luôn tuan thủ, tôn trọng những quy định và đặc điểm chính trị của các quốc gia mà mình tham gia và thực hiện ký kết kinh doanh. Samsung tôn trọng quyền bình đẳng con người, tôn trọng NLĐ, tôn trọng ý kiến của mọi thành viên trong CT: Samsung luôn chú trong đến đời sống vật chất và tinh thần cho người LĐ, chế độ lương, thưởng và các khoản phúc lợi được đảm bảo. Vì vây đã thu hút hàng trăm ngàn người tham gia làm việc và học tập tại Samsung. NLĐ luôn cảm thấy tự hào là thành viên của tập đoàn. Qua đó tạo sự trung thành và cống hiến trí tuệ, tinh thần làm việc, tính dân chủ trong sáng tạo góp phần tạo ra những dòng sản phẩm DV tuyệt vời cung cấp cho KH, đã khảng định trên TT cạnh tranh đầy khốc liệt. Chính CSR thể hiện qua các giá trị cốt lõi tôn trọng con người, bình đẳng và tôn trọng nhân viên, tạo giá trị và trải nghiệm khách hàng, tuân thủ luật pháp nước sở tại, tôn trọng MT sống, tất cả điều đó được thực hiện một cách đồng bộ từ tâm của nhà LĐ khiến Samsung không ngừng thành công trên thị trường QT.
(3) Samsung chú trọng việc gia tăng giá trị cho cổ đông và đối tác: Để thu hút các nhà ĐT, “Samsung luôn đề cao trách nhiệm đem lại sự sinh lời và giá trị cho đối tác, hợp tác win – win trong HĐ KD của mình. Công ty luôn thực hiện các biện pháp nhằm củng cố niềm tin và xây dựng mối quan hệ hai chiều vững chắc với đối tác đôi bên cùng có lợi trong KD và công nhận họ là đối tác chiến lược. Samsung nỗ lực không ngừng để tăng cường khả năng cạnh tranh của bản thân và đối tác, tạo sự mối liên kết bền vững giữa công ty, cổ đông và đối tác chiến lược. Trách nhiệm về minh bạch tài chính, Samsung đã sử dụng chuẩn mực kế toán quốc tế và kết hợp với HT quy pháp kế toán của từng thị trường mà Samsung đang tiến hành hợp tác KD. Samsung cam kết luôn tuân thủ theo QĐ của PL, thông tinh chính xác về sxkd và các hoạt động khác phù hợp với QĐ liên quan đến QL, các thay đổi về tài chính theo QĐ của PL” hiện hành.
(4) Trách nhiệm với MT và tôn trọng giá trị văn hóa:
Đây là một trong những hoạt động mà công ty thực sự chú trọng, Samsung đề cao việc tôn trọng các giá trị văn hóa truyền thống của nước sở tại, luôn hòa đồng và hỗ trợ các hoạt động văn hóa, tôn vinh văn hóa, giao thoa văn hóa.
Samsung có các quỹ nhằm hỗ trợ PT các hoạt động văn hóa. Họ tôn trọng văn hóa của mọi quốc gia, luôn tạo sự gắn kết với cộng đồng, chính quyền và nhân dân địa phương.
Kết luận rằng, Samsung là một trong những tập đoàn trở thành tấm gương về trách nhiệm XH. Công ty luôn có trách nhiệm với nhân viên, tạo môi trường làm việc để tăng sự trung thành và khuyến khích đổi mới sáng tạo từ nhân viên; Samsung luôn có trách nhiệm với các nhà đầu tư, nhằm để thu hút và ổn định nguồn vốn; trách nhiệm với KH thể hiện qua giá cả, chất lượng chế độ bảo dưỡng đỗi sản phẩm; trách nhiệm với cộng đồng dân cư địa phương thể hiện việc tuân thủ về MT và hỗ trợ tài chính và tuyển dụng lạo động tạo việc làm. Tất cả nhữngnộ dung đó đã góp phần không nhỏ tạo nên thương hiệu và sự lớn mạnh của Samsung như ngày nay. Trách nhiệm xã hội là yếu tố không thể thiếu trong quá trình hoạt động kinh doanh thương mại đặc biệt là để chinh phục các thị trường khó tính.