Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn
thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800
với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động
Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động chính của Mobifone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát
triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công
nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ
GSM 900/1800 trên toàn quốc.
Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồng hợp
tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển). Đây là một trong những hợp đồng hợp tác kinh
doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC,
Mobifone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam, đó là: vốn, công
nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực.
Đến nay, sau 15 năm phát triển và trưởng thành, Mobifone đã trở thành mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam với hơn 8.5 triệu thuê bao, hơn 2.500 trạm
quốc (tính đến 31/3/2007). Mobifone hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại.
Mobifone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc,
sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động. Đội ngũ 3.000
cán bộ công nhân viên của Mobifone luôn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả
nhất các yêu cầu của khách hàng.
Những nỗ lực và cống hiến của Mobifone đã được thị trường ghi nhận.
Mobifone vinh dự được người tiêu dùng bình chọn là "Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005" do báo Echip tổ chức và "Thương hiệu mạnh Việt
Nam 2005" do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức.
Hình ảnh mà Mobifone muốn tạo dựng trong lòng công chúng là mạng di động luôn khiến khách hàng hài lòng và thoải mái. Hình ảnh này được dựa trên những nguyên tắc cơ bản trong văn hóa Mobifone, đó là:
- Dịch vụ chất lượng cao. - Lịch sự và vui vẻ. - Lắng nghe và hợp tác. - Nhanh chóng và chính xác. - Tận tụy và sáng tạo.
Để xây dựng và củng cố hình ảnh đó, Mobifone đã định hướng 8 cam kết với
khách hàng. Khi gặp khách hàng, mỗi nhân viên Mobifone sẽ:
1. Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện.
Nếu có thể, gọi tên khách hàng.
2. Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng.
3. Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn
4. Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng.
5. Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng
ta phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi khách hàng hài lòng.
6. Giữ lời hứa và trung thực.
7. Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ
của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không.
8. Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc
cung cấp dịch vụ Mobifone.
Hiện nay, Công ty Thông tin di động có bốn Trung tâm Thông tin di động
trực thuộc và một Xí nghiệp thiết kế. Trụ sở chính của Văn phòng Công ty đặt tại Hà Nội.