Tệp khách hàng mục tiêu của sản phẩm Tour du lịch Sâp 3 ngày 2 đêm là những khách hàng trẻ tuổi từ 18 – 35 tuổi, có mức chi cho hoạt động du lịch Sapa từ 2 – 5 triệu và có niềm đam mê với trải nghiệm văn hóa, ẩm thực Sapa. Họ thích sự đổi mới, năng động, sáng tạo và tiếp cận nhanh nhạy với Internet, công nghệ do đó công ty sẽ hướng tới phân phối Tour du lịch Sapa qua 2 hình thức: kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
Kênh phân phối trực tiếp:
Công ty sẽ lựa chọn hình thức phân phối trực tiếp sản phẩm du lịch của mình thông qua website bán hàng của công ty. Website là kênh giúp cho khách hàng có thể đặt tour nhanh chóng và thuận tiện, do đó công ty sẽ thiết kế website, đưa nhiều hình ảnh về các
32
điểm đến, các hình ảnh, video trải nghiệm của những khách hàng trước đó lên website để thu hút và tạo sự tiện lợi trong quá trình tìm kiếm thông tin về sản phẩm cho khách hàng. Website của công ty tối thiểu phải có tiếng Anh và tiếng Việt để không bị bỏ qua đối tượng khách hàng là người nước ngoài.
Bên cạnh đó, công ty sẽ thiết lập kênh phân phối hiện đại phù hợp với đối tượng là sinh viên qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tik Tok, Youtube,…Tại mỗi trang này, công ty vẫn cung cấp các thông tin về tour cũng như có thể đưa ra các ý kiến đánh giá, phản hồi về tour của công ty để tăng độ uy tín cho tour du lịch của công ty. Các trang này sẽ được nhân viên bán trực để kịp thời tư vấn cho khách hàng.
Dựa vào những kênh này, nhân viên bán sẽ tư vấn bán sản phẩm cho khách hàng hoặc khách hàng có thể gọi điện trực tiếp hoặc tới trực tiếp đến công ty để đặt tour. Công ty sẽ trả lương cho nhân viên cộng với phần trăm hoa hồng khoảng 3 – 5% trên tổng giá trị mà khách hàng trả cho mỗi đơn tour thành công. Đa số khách là khách lẻ nên ưu điểm khi bán theo kênh này là thanh toán nhanh chóng, có thể thay đổi chương trình tour tuy nhiên nhược điểm là phải đủ số lượng khách nhất định và có thể có những khách không hợp nhau.
Kênh phân phối gián tiếp:
Theo khảo sát, thị hiếu yêu cầu của khách về mức chất lượng của tour du lịch Sa Pa chủ yếu họ chọn những sản phẩm du lịch đơn giản, tiện lợi và giá cả trung bình với chất lượng trung cấp và bình dân nên công ty có thể chọn tập trung phân phối vào kênh 1 cấp.
Đại lý du lịch:
họ sẽ giới thiệu tour của mình cho những khách hàng có mong muốn đi tour du lịch Sa Pa.
33
Ngoài ra có thể hợp tác với các trung gian khác như nhân viên hoặc quản lý khách sạn, nhà hàng, resort,.. Họ thực hiện chức năng tư vấn, giới thiệu tour du lịch Sapa cho khách hàng. Công ty sẽ trả phí hoa hồng cho họ nếu giới thiệu thành công hoặc có thể hợp tác để giới thiệu chéo.
KOLs cũng là một lựa chọn phù hợp để phân phối sản phẩm. Công ty có thể thuê các KOLs, họ là những người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng (reviewer, youtuber,…). Tại mỗi kênh mạng xã hội của KOLs, họ sẽ đóng vai trò là các trung gian phân phối, nhiệm vụ của họ là thực hiện các công việc như: trải nghiệm tour và để KOLs kể lại về chuyến hành trình tuyệt vời của mình và cung cấp cho người tiêu dùng các phương tiện như: tên công ty cung cấp, đường link website, fanpage bán hàng của công ty. Họ là những người có sức ảnh hưởng và sự lan tỏa mạnh mẽ tới giới trẻ nên họ sẽ là lực lượng môi giới trung gian quan trọng của công ty bởi họ có thể mang lại nguồn khách hàng lớn cho công ty. Với mỗi đơn tour giới thiệu thành công, người môi giới này có thể được hưởng 10 – 15% hoa hồng tính theo tổng giá trị mà khách hàng trả
Ngoài ra, khách hàng cũng góp phần khá lớn trong việc phân phối bởi họ có thể truyền miệng tích cực đến khách hàng tiềm năng nằm trong mạng lưới phân phối mối quan hệ xã hội của họ. Đây là kênh phân phối hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất. Vì vậy công ty sẽ cố gắng thiết kế tour du lịch Sa Pa tỉ mỉ, kĩ càng để hài lòng khách hàng.