- Phỏng vấn 25 khách tham gia các tour du lịch của công ty
- Khách đi các tour ngắn (hành trình ô tô); Sa Pa, Sầm Sơn, Quảng Bình ; 12 khách
Phỏng vấn đưa tờ khảo sát , khi kết thúc chuyến đi khách và phỏng vấn trực tiếp khách.
PHẦN IV
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1. Khái quát về công ty du lịch quốc tế Phương Đông S9
4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước Ngày nay, du lịch là một ngành kinh tế đóng vai trò rất quan trọng trong phát triển đất nước, nhu cầu du lịch không ngừng tăng lên. Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có tiềm năng du lịch rất lớn với nhiều thế mạnh bao gồm cả cảnh quan thiên nhiên và nền văn hóa, ẩm thực đặc sắc, phong phú. Do nhu cầu du lịch là tính tất yếu đối với con người. Thái Nguyên một thành phố phát triển, có mật độ dân số đông, đó là địa điểm lý tưởng cho du lịch phát triển. cùng với sự phát triển không ngừng ngành du lịch Thái Nguyên. Trong những năm gần đây du lịch có tiền năng phát triển đồng thời trải qua sự nghiêm cứu thị trường ngành du lịch đang phát triển vô cùng. Hiểu được điều này, họ cùng nhau hợp lại sáng tạo nên công ty lữ hành. Bằng trí tuệ dựa trên tài năng với mong muốn đem lại dịch vụ tốt, để phục vụ tốt nhất cho người dân. Công ty cần lấy một cái tên để khẳng định một chỗ đứng trên thị trường sau bao lâu suy nghĩ các thành viên đã quyết định lấy tên là Công ty Du lịch Quốc tế Phương Đông S9 ý nghĩa là mong muốn công ty có thể phát triển lớn mạnh đi đầu trong ngành du lịch. Công ty có vị trí, địa điểm, logo, số điện thoại như sau:
Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Phương Đông S9 Mã số thuế: 4601506687
18
Địa chỉ: Số 36, tổ 9, Phường Trưng Vương, Thành phố Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên
Giấy phép kinh doanh: 4601506687 - ngày cấp: 08/03/2018 Ngày hoạt động: 08/03/2018
Điện thoại: 02086564999 Giám đốc: Đặng Thị Phượng
4.1.2. Ngành nghề kinh doanh của công ty
Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ:
- Dịch vụ lữ hành nội địa
- Dịch vụ lữ hành quốc tế
- Vận tải hành khách theo hợp đồng
- Vận chuyển khách du lịch bằng ô tô
- Đại lý liên hệ trước tiếp với hãng máy bay đặt vé
- Học sinh được tham gia các hoạt động thực tế
- website chính thức của công ty, dễ dàng truy cập với logo được thiết kế tinh tế.
4.1.3. các bộ phận quản lý của công ty
Cấu trúc Bộ phận quản lý của công ty gồm các bộ phận sau:
Giám đốc; bộ phận vé, bộ phận maketing, bộ phận tài chính kế toán, quản lý tour, bộ phận vé.
Giám đốc: là người quản lý chung của các bộ phận, là người thông qua mọi quyết định của công ty, là người định hướng hướng đi và mục tiêu của công ty. Là người chịu trách nhiệm trước công ty về quản lý, là người đại diện hợp pháp duy nhất cho công ty tham gia ký kết các hợp đồng.
Bộ phận Marketing: có vai trò liên kết, làm cầu nối giữa công ty và khách hàng. Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước. Thu hút, mời chào khách thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo về công
ty. Bộ phận marketing là bộ phận cung cấp và tham mưu cho giám đốc và lập kế hoạch lựa chọn thị trường cho công ty, tìm ra và và đưa ra các giải pháp để cải tiến các dịch vụ để phù hợp với nhu cầu thị.
Bộ phận tài chính, kế toán: theo dõi thường xuyên báo cáo đầy đủ các khoản chi tiêu của công ty, tình hình sử dụng vốn, tài sản, các nguồn thu chi Bộ phận vé: Bán vé máy bay của các hãng hàng không trong nước và quốc tế. Bán vé tàu nội địa.
Bộ phận tour: lắm bắt tốt thị trường trong và ngoài nước. thực hiện tìm hiểu các thông tin để khai thác nguồn khách, nghiêm cứu bán các chương trình du lịch, các dịch vụ du lịch,..
Nắm bắt dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến và các dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sông nước. - Nắm bắt dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền từ bắc vào nam. Người điều hành phải luôn nắm bắt được giá cả thị trường các quy định chung của từng nơi để bộ phận hướng dẫn thiết kế tour thích hợp cho những dịch vụ. Khách sạn được phân loại từ 1 sao cho đến 5 sao. Và hệ thống nhà hàng cũng được phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp hoặc dựa vào khách hàng để đưa ra các loại sao cho phù hợp là người Việt hay người nước ngoài để có thể chọn nhà hàng thích hợp theo từng phong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng Á, ...). - Ngoài ra bộ phận điều hành còn rất chủ động đến các chế độ ưu đãi theo từng thời kì cho khách hàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành. Nhân viên điều hành còn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làm thủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc tế.
20
- Là gương mặt sáng giá đại diện cho công ty, thay mặt trực tiếp công ty đứng ra thực hiện chương trình và những cam kết đối với khách hàng. - Thực hiện khảo sát sau khi nhận được ý kiến từ khách hàng và thông tin các từ nhân viên công ty, trong bộ phận điều hành, các thông tin chủ yến là: Khách hàng ở đơn vị nào? địa chỉ? số lượng là bao nhiêu. Họ muốn đi đâu? những yêu cầu của họ là gì.
Tính đến ngày 01/07/2020, số nhân viên trong công ty là 200 người thuộc 4 phòng: phòng vé, phòng du lịch, phòng kế toán và phòng marketing.
Trình độ của cán bộ nhân viên cao, từ trình độ trung học phổ thông trở lên. Cán bộ quản lý trên 90% có trình độ đại học và trên đại học. Dù trong năm 2019 tình hình kinh tế của ngành nói chung và của công ty nói riêng bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng Tài chính thế giới nhưng Công ty vẫn đảm bảo trả lương theo đúng thời hạn cho người lao động. Hơn nữa, điều đáng chú
ý là không có nhân viên nào bị sa thải mà còn tuyển dụng thêm vì Công ty đang trong quá trình ổn định sản xuất.Trước đây cán bộ nhân viên nhận lương trực tiếp tại phòng Tài chính - Kế toán nhưng mới đây Công ty đã kết hợp với Ngân hàng Ngoại thương trả lương cho cán bộ nhân viên qua tài khoản ngân hàng, giúp cho người lao động không mất thời gian xuống nhận lương làm ảnh hưởng tới công việc và đảm bảo an toàn cho khoản lương mà nhân viên nhận.
Về tài chính: Trong năm qua Công ty hoạt động tương đối hiệu quả khi mà các tỷ số sinh lời tương đối tốt. Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đặt tại khu vực TP Thái Nguyên cho nên việc thu hút và khai thác khách Du lịch là thuận lợi. Đội ngũ công ty có những thành viên năng động hoạt bát, nhiệt tình có năng lực và được đào tạo chuyên môn về du lịch có tâm huyết với nghề. Trong thời gian hoạt động thì kinh nghiệm cũng như năng lực của các thành viên trong Công ty đã từng bước nâng cao chất lượng phục vụ. với đầy đủ cơ sở vật chất công ty đáp ứng được các hoạt động du lịch trong và ngoài nước.
4.2.1. Sản phẩm của công ty
Công ty đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng
Bảng 4.1. Các loại sản phẩm du lịch của công ty
STT Loại tour Du lịch tham quan 1 nghỉ dưỡng 2 Du lịch hội nghị 3 Du lịch văn hóa lịch sử 4 Du lịch thể thao
STT Loại tour
Du lịch khám phá, 5
mạo hiểm
Các tour mới trong 6
năm 2019
Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng, đầy đủ như các công ty du lịch khác. Bên cạnh đó các hoạt động trong tour được cập nhật thường xuyên, tạo sự mới lạ cho du khách.
Các sản phẩm của công ty các đặc điểm là khá giống với các tour du lịch của các công ty khác, chính điều này gây trở ngại rất lớn cho công ty thứ nhất là trong việc định giá vì phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng thứ hai là phải cạnh tranh với các công ty khác một cách khốc liệt vì các sản phẩm khá giống nhau.
4.2.2. Cơ sở lưu trú mà công ty hợp tác
Công ty tìm kiếm các đối tác các khách sạn trong và ngoài nước, chất lượng cơ sở lưu trú của công ty tìm những đối tác uy tính, phục vụ tốt .số lượng khách sạn đối tác bên công ty đạt tiêu chuẩn 2- 4 sao, tùy vào giá tour khách hàng mua. Công ty hàng năm đều trích ra một khoản tiền để khảo sát lại các khách sạn của đối tác có đạt chuẩn theo công ty từ 2 - 4 sao hay chưa, để cho khách tin tưởng vào công ty. Đa số hiện nay các đối thủ sẽ không khảo sát khách sạn trước họ chỉ liên hệ để đặt phòng tìm kiếm sơ sài trên mạng,… như vậy sẽ làm cho khách hàng không tin tưởng ,không hài làm về tiêu chuẩn 2 -4 sao
Ví dụ: khách hàng 3 sao mà trong khách sạn phòng quá nhỏ, phục vụ của nhân viên tiếp tân không tốt, không dọn dẹp cho khách hàng,….điều này sẽ gây không tốt đến công ty khi đi tour của một công ty đã nêu về khách sạn 3 sao.
Bảng 4.2 Danh sách một số khách sạn mà công ty hợp tác STT
24
STT
1
2
STT
4
5
Nguồn: Công ty du lịch Phương Đông S9
Mối quan hệ của công ty và các khách sạn cũng như nhà xe còn khá ít ( 2 khách sạn ở Phan Thiết, 3 ở Nha Trang, 4 ở Đà Lạt và 3 nhà xe) nên mỗi khi vào mùa cao điểm công ty thường bị động trong việc đặt chỗ và đặt xe, chính điều này gây ảnh hưởng nhiều đến chất lượng tour khi công ty phải đặt phòng và xe của các đơn vị lạ.
26
4.2.3. Chính sách giá của công ty
Giá đóng vai trò quan trọng là một trong 4 biến số marketing mix. Giá là một phần tương đối quan trọng trong quá trình quyết định mua hay không mua của người tiêu dùng. Trong việc quyết định giá cả công ty thì giá là vị thế để quyết định giá cạnh tranh của công ty trên thị trường . Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của công ty Giá của một tour du lịch của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 được cấu thành bởi các yếu tố :chi phí vận chuyển , dịch vụ lưu trú, tham quan, ăn uống, phí tham gia các khu vui chơi, chi phí khác… đặc biệt Giá tour du lịch cũng bị tác động bởi các nhân tố khách quan như : thời điểm du lịch, số lượng khách đi tour, các yêu cầu riêng của khách hàng, lợi nhuận mong muốn của công ty…tổng hợp các yếu tố này công ty sẽ tính ra chi phí giá thành cho 1 chương trình du lịch.
Giá tour trong 2 năm (2018-2019) Nhìn chung giá tour của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 trong 2 năm từ năm 2018-2019 có xu hướng tăng, nguyên nhân là do giá của các yếu tố cấu thành nên tour như : Giá xe, giá khách sạn, các dịch vụ khác … tăng giá. Sự thay đổi của chương trình tour khi mà các điểm đến trong các tour do công ty cung cấp được mở rộng, các dịch vụ trong tour đa dạng và chất lượng hơn. Dưới đây là bảng so sánh giá 1 số tour chủ yếu của công ty qua các năm 2018-2019
Bảng 4.3. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở lên
Đơn vị: nghìn đồng
Tên tour
Cát Bà Hạ Long Bái Đính
27
Sapa Đà Nẵng
Trung Bình
Nguồn: Phòng kế toán
Giá tour qua 2 năm có tăng nhưng không nhiều, từ năm 2018 đến 2019 tăng trung bình 8.1% tương đương 114,2 ngàn VND, tăng mạnh nhất trong năm này là các tour về Bái Đính tăng 14.3%, đây là tour lễ hội là tăng mạnh nhất do có người đi lễ chùa tăng rất mạnh vào dịp đầu năm.
Ở nước ta thời gian du lịch nội địa được chia thành 2 loại: mùa thấp điểm và cao điểm du lịch. Mùa cao điểm rơi vào đầu tháng 5 cho đến hết tháng 10 mùa thấp điểm từ tháng 11 cho đến tháng 4. ( và các ngày nghỉ lễ trong năm).…tùy vào các thời điểm du lịch trong năm mà giá tour có những tăng giảm rất lớn. dưới đây là bảng so sánh giá một số tour phổ biến của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 vào 2 thời gian Cao điểm và thấp điểm của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 trong năm 2018 Giá chương trình tour dành cho đoàn trên 30 khách
Bảng 4.4. So sánh tour giữa cao điểm và thấp điểm.
Đơn vị: nghìn đồng Thời gian Tên tour Cát Bà Hạ Long Bái Đính Sapa Đà Nẵng Trung Bình Nguồn: Phòng kế toán
Giá tour cao điểm vào các khoảng thời gian nghỉ lễ, nghỉ tết đây là thời gian nhu cầu du lịch tăng cao dẫn đến giá cả các dịch vụ tăng theo, mùa cao điểm chủ yếu nhất là mùa hè, các ngày lễ 30/4 – 1/5, ngày quốc khánh 2/9. Giỗ tổ Hùng Vương 10/3, ngày tết dương lịch và âm lịch,… Dựa vào bảng trên ta có thể thấy giá tour có sự thay đổi rất nhẹ giữa hai khoảng thời gian cao điểm và thấp điểm trong năm, tùy vào từng tour mà mức giá có biến động riêng, mức trung bình trong thay đổi giá tour là 12.13% . Mức thay đổi này là do giá dịch vụ lưu trú và vận chuyển, 2 yếu tố chính cấu thành nên giá tour tăng trong thời gian cao điểm. Thời gian thấp điểm thường rơi vào các ngày tháng không có nghỉ lễ, để kích thích khách hàng và đảm bảo giá cạnh tranh tốt với các đối thủ nên giá mùa thấp điểm mà công ty đưa ra thấp hơn khoảng 12.134% so với mùa cao điểm. Vì công ty liên kết rất chặt chẽ với các bên vận chuyển và lưu trú nên giữ được bình ổn giá cho khách du lịch.
Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn
Với đối tượng khách lẻ, thường thì công ty sẽ tiến hành gửi khách cho các đối tác du lịch khác, chính vì vậy giá tour phụ thuộc rất lớn vào phía đối tác, công ty chỉ đóng vai trò trung gian hưởng lợi hoa hồng tùy . Với cùng một tour du lịch giá tour cho đối tượng khách lẻ thường cao hơn giá tour cho đối tượng khách đoàn từ (10-20%) tùy vào thời điểm và đối tác của công ty. So với điều kiện hiện tại thì công ty đã xây dựng được mức giá tương đối tốt có tính cạnh tranh cao với các đối thủ khác, với cùng một tour du lịch và các hoạt động trong tour như nhau thì giá tour của công ty thường thấp hơn so với các