II. Phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C của sàn giao dịch Tiki và Amazon
2.2.5. Chính sách dành cho người bán của Amazon
a. Chính sách về chất lượng sản phẩm khi bán hàng trên Amazon
Chính sách của về sản phẩm của Amazon không cho phép nhà bán hàng kinh doanh sản phẩm hàng giả, hàng kém chất lượng. Chính vì vậy, Amazon rất nghiêm khắc với những nhà bán hàng giả, hàng kém chất lượng. Amazon sẽ tính sản phẩm có chất lượng kém nếu:
Sản phẩm không đúng như hình ảnh và miêu tả Sản phẩm bị hư hại khi gửi đến người tiêu dùng Sản phẩm thiếu các bộ phận
Kinh doanh sản phẩm không được sự cho phép của nhà phân phối hoặc nhà sản xuất
Lưu ý: Tất cả các mặt hàng như đồ ăn liền, thực phẩm, đồ uống,.. Amazon đều xem là hàng có hạn sử dụng dù nó có được ghi trên bao bì, nhãn mắc hay không. Sản phẩm khi chuyển đến kho của Amazon cần có hạn sử dụng hơn 90 ngày. Nếu sản phẩm của bạn chỉ còn hạn là 50 ngày cho đến ngày hết hạn thì mặt hàng đấy sẽ được Amazon tiêu hủy.
b. Chính sách về tỷ lệ mã vận đơn trên Amazon
Chính sách Amazon đưa ra, nhà bán hàng cần có mã vận đơn trên 95%. Tỷ lệ mã vận đơn là phần trăm đơn hàng có mã vận đơn hợp lệ. Mã vận đơn rất quan trọng bởi người mua hàng trên Amazon họ rất cần mã để theo dõi tình trạng của đơn hàng và thời điểm nhận hàng là khi nào. c. Chính sách về tỷ lệ lỗi hàng trên Amazon
Theo chính sách của Amazon, nhà bán hàng được phép có tỷ lệ lỗi hàng dưới 1%. Tỷ lệ lỗi hàng là số phần trăm hàng bị lỗi trong tổng số 60 ngày gần nhất. Sản phẩm được tính là hàng lỗi nếu: • Khách hàng gửi đánh giá về chất lượng sản phẩm
• Trả hàng vì lý do chất lượng kém
• Trả hàng vì không đúng với thông tin đăng bán
• Khách không nhận được hàng sau khi đã chuyển tiền cho Seller.
d. Chính sách về tỷ lệ hủy đơn hàng trên Amazon
43
Theo chính sách của Amazon, nhà bán hàng chỉ được phép hủy đơn hàng dưới 2,5%. Tỷ lệ hủy đơn hàng là phần trăm các đơn hàng bị nhà bán hàng hủy trong vòng 7 ngày gần nhất. Tỷ lệ hủy đơn hàng chỉ áp dụng cho những Seller tự hoàn thiện đơn hàng (FBM). Không áp dụng cho những Seller hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA).
e. Chính sách về tỷ lệ gửi hàng trễ trên Amazon
Nhà bán hàng được phép có tỷ lệ gửi hàng trễ dưới 4% theo chính sách của Amazon.
Tỷ lệ gửi hàng trễ là phần trăm đơn hàng bị gửi muộn, gửi chậm hơn so với dự tính trong 10 ngày và được tính trong 30 ngày gần nhất. Tỉ lệ gửi hàng trễ chỉ tính cho những nhà bán hàng tự hoàn thiện đơn hàng (FBM). Tỷ lệ này không áp dụng với những Seller hoàn thiện đơn đặt hàng bởi Amazon (FBA).
f. Chính sách về tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng
Theo chính sách của Amazon tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng là >90% trong thời gian cho phép là dưới 24h.Amazon đặt ra tiêu chuẩn rất cao cho dịch vụ chăm sóc khách hàng để mong muốn nhà bán hàng có thể duy trì các tiêu chuẩn này. Vì vậy bạn nên chắc chắn tất cả các thông báo và yêu cầu của khách hàng phải được trả lời trước 24h.
g. Chính sách về mô hình Dropshipping khi bán hàng trên Amazon
Theo chính sách của Amazon khi kinh doanh theo mô hình Dropship bạn cần phải tuân thủ: • Là nhà bán hàng hợp pháp sản phẩm
• Danh tính người bán phải được ghi trên tất cả các loại giấy tờ như: Hóa đơn, đóng gói sản phẩm,…
• Loại bỏ tất cả các hóa đơn, mặt hàng, giấy tờ có ghi thông tin về đơn vị dropship (bên thứ 3) trước khi vận chuyển hàng hóa cho người tiêu dùng
• Chịu trách nhiệm về việc khách hàng hoàn trả sản phẩm
• Tuân thủ với các điều khoản điều kiện trong hợp đồng cũng như chính sách bán hàng trên Amazon.
44