CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Xây dựng thang đo
3.2.7. Thang đo phúc lợi
Các loại phúc lợi của người lao động rất được hưởng rất đa dạng và phụ thuộc vào nhiều nhân tố khác nhau như quy định của Chính phủ, tập quán trong nhân dân, mức độ phát triển kinh tế, khả năng tài chính và hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp . Phúc lợi thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến đời sống của người lao động, có tác dụng kích thích nhân viên nỗ lực cống hiến, trung thành và gắn bó với doanh nghiệp. Dù ở cương vị cao hay thấp, hoàn thành tốt công việc hay chỉ ở mức trung bình, có trình độ hành nghề cao hay thấp, đã là nhân viên trong doanh nghiệp thì đều được hưởng phúc lợi. Phúc lợi của doanh nghiệp bao gồm: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế, hưu trí, nghỉ phép, nghỉ lễ, trợ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại, quà tặng cho nhân viên vào các dịp sinh nhật, cưới hỏi,…
Dựa vào đặc thù kinh doanh của Suntory Pepsico, trên cơ sở tham vấn các lãnh đạo, trưởng phó phòng nhân sự cùng với cơ chế phúc lợi mà tác giả đang được hưởng tại Suntory Pepsico, tác giả đề xuất các biến dưới đây:
Bảng 3.7: Thang đo với biến Phúc Lợi
Nhân tố Mã hóa Biến quan sát Nguồn gốc
Phúc lợi
PL1
SPVB tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định
Thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm
PL2
Nhân viên cảm thẩy an tâm và tăng năng suất làm việc bằng cách đảm bảo phúc lợi bảo hiểm cho họ và gia đình họ
Thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm
PL3
Nhân viên được hưởng đầy đủ chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ, nghỉ sinh. Thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm PL4
Nhân viên cảm thấy tự hào về công ty đối với phúc lợi mà họ nhận được
Thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm
3.2.8. Quy trình thủ tục hệ thống
Theo nghiên cứu của Jasna Auer Antonic ( 2011) đã chỉ ra rằng một quy trình có quá nhiều thủ tục hành chính là điều nên tránh, vì nó sẽ làm giảm sự hài lòng của nhân viên. Do đặc thù kinh doanh tại Suntory Pepsico có nhiều nét đặc thù, khó tránh khỏi các rủi ro, do đó việc xây dựng một quy trình chặt chẽ đóng vai trò hết sức quan trọng; tuy nhiên cần phải tránh sự rườm rà, cần đơn giản, dễ hiểu để giúp cho nhân viên có thể tác nghiệp được. Vì vậy, thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm, tác giả đưa thêm biến quan sát : “ Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban có sự tách bạch, không chồng chéo”; “Hệ thống phần mềm, kỹ thuật hỗ trợ dễ dàng hơn cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp”; “ Những thay đổi về chính sách, thủ tục liên quan đến quy trình đều được thông báo đầy đủ, rõ ràng”
Bảng 3.8: Thang đo quy trình thủ tục hệ thống
Nhân tố Mã Hóa Biến Quan sát Nguồn gốc
Quy trình thủ tục hệ
thống
QT1
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban có sự tạch bạch, không chồng chéo Thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm QT2 Hệ thống phần mềm, kỹ thuật hỗ trợ dễ dàng hơn cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp
Thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm
QT3
Những thay đổi về chính sách, thủ tục liên quan đến quy trình đều được thông báo đầy đủ, rõ ràng
Thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm
QT4
Hệ thống văn bản đơn giản, dễ hiểu, hỗ trợ cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp
Jasna Auer
Antonic ( 2011)