Thông qua mức khảo sát ta thấy quy trình tác nghiệp là nhân tố tác động mạnh thứ 4 đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh với hệ số β=0.181
Nhân tố điều kiện công việc Tổng số biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Thời gian làm việc phù hợp 206 2 5 3.58 0.746
Thời gian đi lại từ nhà đến cơ quan thuận tiện
206 2 5 3.53 0.710
Sự rõ ràng và hoàn chỉnh của nhiệm vụ
206 2 5 3.75 0.651
Tính tự chủ của nhân viên trong công việc
206 2 5 3.84 0.589
Nhìn chung, các biến quan sát trong nhân tố điều kiện công việc đều được đánh giá đồng ý với giá trị trung bình mean khá cao từ 3.53 đến 3.84.
Đối với biến “ thời gian làm việc phù hợp”. Hẩu hết nhân viên kinh doanh tại SPVB khu vực tp Hồ Chí Minh, đều có thời gian làm việc linh hoạt, chủ động trong công việc. Công ty luôn tạo điều kiện để nhân viên có thể tự sắp xếp, điều phối công việc một cách tốt nhất, không bắt buộc phải bắt đầu từ 8h và về lúc 5h, hay kiểm tra dấu vân tay chấm công, mà thay vào đó sự chuyên cần trong quá trình làm việc được đánh giá bằng sự hiệu quả, thực tế. Cuối quý, cuối tháng thậm chí là cuối ngày sẽ công ty sẽ tổng hợp doanh số bán hàng thực đạt, các chỉ tiêu về khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ hay là kết quả kiểm tra, quản trị tài sản của công ty. Đây là những chỉ tiêu chính và quan trọng đối với nhân viên kinh doanh, tất cả điều được đo lường với con số cụ thể. Ví dụ như việc kiểm tra quản trị tài sản của SPVB, đây là những thiết bị như tủ lạnh pepsi, mát pepsi tươi. Đây là những thiết bị mà SPVB hỗ trợ cho khách hàng mượn nhằm tăng khả năng hợp tác giữa đôi bên. Mỗi thiết bị đều có một mã gọi, mỗi quý nhân viên phải quét, kiểm tra thiết bị này còn tại điểm bán và hoạt động tốt không. Những kết quả này sẽ được SPVB tổng hợp mỗi quý mỗi lần, chỉ cần có 1 thiết bị chưa được
kiểm tra, chưa quét mã thì nhân viên kinh doanh cũng sẽ bị rớt chỉ tiêu này, và ảnh hưởng đến việc đánh giá cuối năm.
Tuy nói thời gian làm việc không gò bó, không nguyên tắc, nhưng SPVB vẫn có những công cụ kiểm soát chặt chẽ thông qua kết quả chi tiết và cụ thể. Có thể nói đây là một trong những phương pháp quản trị hiện đại, tự do trong khuôn khổ. Cách quản trị này sẽ giúp cả nhà quản trị, nhân viên và công ty đều có lợi và thoải mái. Nhà quản trị không mất nhiều thời gian để kiểm soát nhân viên mà chỉ cần đánh giá theo kết quả, còn nhân viên thì có thể tự do phát huy năng lực của bản thân để đạt được kết quả. Cả hai việc này kết hợp giúp công ty ngày càng đi lên và phát triển.
Đối với biến “ thời gian đi lại từ nhà đến cơ quan thuận tiện”. Trụ sở của phòng kinh doanh SPVB khu vực tp Hồ Chí Minh nằm ở ngày gần sân bay, quận Tân Bình. Đây là một trong những nơi trung tâm, thông qua nhiều tuyến đường quan trọng trong thành phố. Do đó, tuy kết quả đánh giá có thấp hơn biến thời gian làm việc, nhưng đa số nhân viên đều đồng ý với biến quan sát này, với giá trị trung bình là 3.53.
“ Sự rõ ràng và hoàn chỉnh nhiệm vụ “. vì là một trong những công ty luôn truyền đạt thông tin một cách cụ thể và chính xác với tất cả nhân viên, nên nhiệm vụ của nhân viên kình doanh tại SPVB luôn rất rõ ràng và hoàn chỉnh. Các chỉ tiêu được đo lường bằng con số cụ thể, như doanh số từng tháng, quý, năm được tính bằng số thùng bán được thực tế. Khách hàng mới, cũ luôn được kiểm định một cách chính xác qua từng tháng với sản lượng thực/ một khách hàng, bên cạnh đó là sự uy tín, thanh toán của khách hàng đối với công ty, thành ý hợp tác giữa đôi bên. Tất cả những chỉ tiêu này luôn được báo cáo từng tháng một, giúp cho nhân viên kinh doanh luôn nắm rõ những nhiệm vụ, công việc của mình, những gì cần phải làm những gì cần cải thiện. Do đó, hầu hết nhân viên đều đồng ý với biến quan sát này với giá trị trung binhf là 3.75
Cuối cùng, là biến quan sát “ Tính tự chủ trong công việc “. Như đã trình bày ở biến “ thời gian làm việc” thì mỗi nhân viên luôn phải tự sắp xếp, điều chỉnh thời gian của mình, điều đó khiến cho nhân viên luôn phải tự chủ, phải chủ động trong công việc. Bên cạnh đó, là một trong những công ty nước giải khát lớn nhất Việt Nam, không chỉ ở khu vực Tp Hồ Chí Minh thì bộ máy quy trình của Công ty rất lớn, điều đó khiến nhân viên phải tương tác với rất nhiều phòng ban mà không có một nguyên tắc cụ thể nào cả, đặc biệt là nhân viên kinh doanh. Để có thể chăm sóc tốt khách hàng, bộ phân kinh doanh phải làm việc với
Phòng tài chính, vận tải, pháp lý,…. ở rất nhiều cấp bậc. Bởi vì việc xem xét, phê duyệt một yêu cầu, một hợp đồng phải được sự đồng ý của nhiều người từ thấp đến cao ở trong một hay nhiều phòng ban. Có thể nói, chính vì sự linh động trong thời gian giúp nhân viên phải chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, kiểm soát tình hình đối ngoại của công ty. Còn việc tương tác với nhiều phòng ban giúp nhân viên kinh doanh phải mạnh dạn, linh hoạt trong nội bộ công ty, ổn định tình hình đối nội của công ty. Hai việc này là những lí do chính giúp nhân viên kinh doanh tại SPVB luôn phải chủ động trong công việc của mình
4.6.5. Đào tạo và thăng tiến
Thông qua mức khảo sát ta thấy quy trình tác nghiệp là nhân tố tác động mạnh thứ 5 đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh với hệ số β=0.169
Nhân tố đào tạo và thăng tiến Tổng số biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Chính sách thăng tiến tại là công bằng 206 1 5 3.48 0.737 Được tham gia các lớp đào tạo để phát triển nghề nghiệp 206 1 5 3.54 0.723 Được tham gia các lớp đào tạo để phát triển bản thân 206 1 5 3.54 0.709
Nhìn chung, hầu hết nhân viên kinh doanh tại SPVB đều đồng tình với chế độ đào tạo và thăng tiến tại SPVB, với giá trị trung bình từ 3.23 đến 3.38. Vì một trong những nền văn hóa chính tại SPVB đó là văn hóa về con người. Bên cạnh những chế độ phúc lơi, thì việc đào tạo nhân viên luôn được Công ty chú trọng và phát triển. Các khóa học được diễn ra thường xuyên trong năm, không chỉ đào tạo về kinh doah mà còn những khóa học liên quan đến marketing,
đinh hướng thị trường với những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực về giảng dạy. Ví dụ như ngày 5/6/2020, là một khóa học với chủ đề “ Thấu hiểu sự chuyển đổi trong hành vi người tiêu dùng và các kênh bán lẻ để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả và thông minh” với chuyên gia Nguyễn Huy Hoàng - Giám đốc thương mai Kanta Việt Nam.
Với mục tiêu phát triển con người không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống của từng cá nhân họ, nên SPVB luôn chia sẻ, hỗ trợ, đào tạo tất cả mọi thứ để giúp nhân viên phát triển. Chỉ cần là nhân viên chăm chỉ, ham muốn được học hỏi thì sẽ nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình không chỉ từ đồng nghiệp, quản trí trực tiếp mà còn từ giám đốc, hoặc lãnh đạo cấp cao tại Công ty, cho dù nhân viên đó về dài hạn có thể không tiếp tục công hiến, làm việc. Đó cũng là lí do, giá trị trung bình của biến “ Được tham gia các lớp đào tạo để phát triển bản thân” là 3.38 cao nhất trong nhân tố đào tạo và thăng tiến.
Tóm lại, với quan điểm con người là quan trọng nhất, đặc biệt là những người phù hợp thì chính sách đào tạo và thăng tiến luôn luôn được chú trọng và triển khai thường xuyên tới tất cả phòng ban đặc biệt là bộ phân kinh doanh.