Mục tiêu hƣớng đến của đề tài là đo lƣờng các yếu tố ảnh hƣởng đến CLTD KHCN tại TPBank – CN Bến Thành, đồng thời xem xét tìm hiểu các mối liên hệ giữa các yếu tố ảnh hƣởng tới CLTD KHCN của khách hàng tại TPBank – CN Bến Thành. Thực hiện mục tiêu này, tác giả đã thực hiện một đánh giá tổng quan về thực trạng CLTD KHCN tại tại TPBank – CN Bến Thành trong thời gian từ 2017 - 2019. Nghiên cứu lý thuyết về các mô hình thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến CLTD KHCN của khách hàng và các nghiên cứu đi trƣớc, đề tài đã xây dựng mô hình thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hƣởng đến CLTD KHCN tại TPBank – Bến Thành. Trong đó, các thành phần có ảnh hƣởng lớn đến CLTD KHCN đƣợc xây dựng theo mô hình hồi qui đa biến, tác giả đã điều chỉnh phù hợp với thực tiễn về CLTD KHCN tại TPBank – CN Bến Thành của khách hàng và các nghiên cứu trƣớc đó thông qua một quy trình nghiên cứu chặt chẽ bao gồm phỏng vấn tay đôi và điều tra thí điểm trƣớc khi đi vào nghiên cứu định lƣợng chính thức. Đề tài đã thực hiện việc đánh giá các thang đo bằng một quy trình gồm 2 bƣớc: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu định lƣợng chính thức dựa trên phần mềm SPSS 20.0 nhƣ: phân tích hệ số tin cậy Cronbach’ alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến và phƣơng pháp phân tích phƣơng sai 1 yếu tố (Oneway ANOVA). Kết quả thu đƣợc rất khả quan và đạt đƣợc mức kỳ vọng mong đợi, các giả thiết đề xuất trong mô hình nghiên cứu ban đầu đều đƣợc thừa nhận, bởi dữ liệu điều tra thực tế, dựa trên điều tra và chọn lọc mẫu đại diện 212 KHCN đã và đang có quan hệ tín dụng tại TPBank – Bến Thành, đƣợc lựa chọn theo phƣơng thức ngẫu nhiên, thuận tiện.
Kết quả phân tích hồi quy đa biến đã xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến CLTD KHCN tại TPBank – CN Bến Thành bị ảnh hƣởng bởi 6 yếu tố: Mạnh nhất
là yếu tố Năng lực phục vụ: Hệ số βPVKH = 0,325, thứ hai là yếu tố Chính sách qui trình: Hệ số βQTTD = 0,267, thứ ba là yếu tố Hoạt động trƣớc khi cho vay: Hệ số βTCV = 0,242, thứ tƣ là Yếu tố Quản lý sau cho vay: Hệ số βTHV = 0,200, thứ năm là yếu tố Thu hồi vốn: Hệ số βCP = 0,191 và cuối cùng là yếu tố Sản phẩm dịch vụ: Hệ số βĐK = 0,130
Qua kết quả trên, cho thấy các hệ số β > 0 cho thấy các biến độc lập tác động thuận chiều với Chất lƣợng tín dụng cá nhân tại TPBank – Bến Thành. Kết quả này cũng khẳng định các giả thuyết nêu ra trong mô hình nghiên cứu (H1 đến H6) đƣợc chấp nhận và đƣợc kiểm định phù hợp. Nhƣ vậy, TPBank – Bến Thành phải nỗ lực cải tiến những yếu tố này để nâng cao CLTD KHCN của TPBank – Bến Thành thời gian tới.
Ngoài ra, kết quả kiểm định cho thấy các yếu tố trong mẫu nghiên cứu về nhân khẩu học bao gồm giới tính, tuổi, học vấn, vị trí công tác và trình độ chuyên môn ảnh hƣởng đến CLTD KHCN có tạo ra sự khác biệt trong ảnh hƣởng đến CLTD KHCN giữa các nhóm đối tƣợng khác nhau tại TPBank – CN Bến Thành