b. Nhược điểm
5.2. NHỮNG HÀM Ý CỦA KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này xem xét sự tác động của 6 yếu tố Nhận thức dễ sử dụng, Hiệu quả mong
đợi, Tính bảo mật, Thương hiệu ngân hàng, Nhận thức kiểm soát hành vi, Ảnh hưởng xã hội đến quyết định chọn ngân hàng để mở thẻ của sinh viên. Kết quả kiểm tra giả thuyết cho thấy có ba yếu tố (Nhận thức dễ sử dụng, Hiệu quả mong đợi, Ảnh hưởng xã hội) tác động cùng chiều đến quyết định chọn ngân hàng để mở thẻ thanh toán của sinh viên. Trong đó Hiệu quả mong đợi tác động mạnh nhất, tiếp đến là Nhận thức dễ sử dụng và tác động thấp nhất là Ảnh hưởng xã hội. Nghiên cứu xác định rằng đối với sinh viên thì Hiệu quả mong đợi, Nhận thức dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội là ba yếu tố cơ bản khiến họ quyết định chọn ngân hàng.
Trong môi trường đầy tính cạnh tranh như hiện nay, lĩnh vực ngân hàng cũng không ngoại lệ, khách hàng luôn là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng, nhưng trên hết, giá trị cốt lõi chính là chất lượng dịch vụ. Hiệu quả mong đợi
đối tượng trẻ thì ngoài hiệu quả thì còn quan tâm đến tính dễ sử dụng. Từ kết quả các nghiên cứu, nhận thức dễ sử dụng không chỉ tác động tích cực đến dự định hành vi sử dụng người dùng mà còn có tác động gián tiếp làm tăng tính thỏa mãn của khách hàng qua đó tác động đến dự định (Priya, 2018). Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều cung cấp nhiều dịch vụ, và mỗi ngân hàng đều cố gắng mang lại nhiều lợi ích nhất cho khách
hàng. Để có thể hướng tới được nhiều phân khúc khách hàng, thì ngân hàng cần thiết kế website rõ ràng dễ hiểu để nhiều người có thể dễ dàng sử dụng đặc biệt là đối với những người ít sử dụng Internet và mới bắt đầu dùng. Các ngân hàng nên có nhiều phiên
bản dễ dùng như trên máy tính và điện thoại; nhiều tiện ích khác; cải tiến kỹ thuật liên tục; thông tin phong phú và đầy đủ để giúp khách hàng hiểu biết rõ ràng về tất cả các tính năng trước và trong quá trình thanh toán; cần cải tiến quy trình; cập nhật nhanh chóng; gia tăng nhiều tính năng tự động để giúp người dùng rút ngắn thời gian và thực hiện giao dịch một cách an toàn, tiện lợi, hiệu quả và nhanh chóng. Các ngân hàng nên thiết kế ứng dụng của thẻ một các dễ hiểu không chỉ cho sinh viên mà còn cho nhiều nhóm đối tượng khác dễ dàng sử dụng. (Priya, Gandhi, & Shaikh, 2018).
Các nghiên cứu sau này đã kết hợp với các yến tố bên ngoài nhằm mục đích giải thích ý nghĩa mô hình. Venkatesh và các cộng sự đã mở rộng mô hình TAM kết hợp với yếu tố ảnh hưởng xã hội, theo đó ảnh hưởng xã hội được định nghĩa là mức độ nhận thức của một cá nhân về tầm quan trọng của việc người khác nghĩ cá nhân đó nên sử dụng một công nghệ (Venkatesh & et al, 2003). Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp dễ dàng tác động đến dự định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán. Theo đó, Makanyeza (2017) gợi ý các ngân hàng nên tác động, thuyết phục những người có ảnh hưởng trong xã hội sử
chuẩn ở phân tích Pearson. Đối với sinh viên, nhận thức kiểm soát hành vi không quá quan trọng vì có nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chọn ngân hàng của họ hon.
Đối với Thưong hiệu ngân hàng, ở nghiên cứu này không đạt tiêu chuẩn ở phần phân tích hồi quy. Vì sinh viên là đối tượng chưa có thu nhập cao, nên hình ảnh ngân hàng không quá quan trọng đối với sinh viên, họ cần hiệu quả mà ngân hàng đem lại hon là hình ảnh của ngân hàng.
Cuối cùng, tính bảo mật là biến bị loại khỏi mô hình. Đây là biến khá quan trọng tuy nhiên ở nghiên cứu nó không ảnh hưởng quá nhiều ở nghiên cứu này. về co bản các ngân hàng đều làm tốt việc bảo mật - điều kiện tiên quyết khi sử dụng dịch vụ, do đó đây không phải yếu tố ảnh hưởng quá nhiều đến quyết định chọn ngân hàng để mở thẻ của sinh viên.