- Tên công ty: Công ty TNHH trung tâm lữ hàn hÁ Châu
1.2.4.Đánh giá của khách về mức chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên
Bảng 1: Đánh giá của khách về chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên
Đơn vị tính: Phiếu Mức độ hài lòng và hành vi khôngRất đồng ý Khôn g đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Chất lượng phục vụ hướng dẫn viên đáp
ứng được yêu cầu mong đợi của tôi 0 3 12 68 17
Nhìn chung, tôi hài lòng với khả năng
truyền đạt của hướng dẫn viên 0 0 15 50 35
Nhìn chung, tôi hài lòng với sự nhiệt tình
của hướng dẫn viên 0 2 8 66 24
Tôi hài lòng với sự trách nhiệm của
hướng dẫn viên 0 2 16 51 31
Qua thăm dò ý kiến của khách hàng, ta thấy mức độ hài lòng và hành vi tại Công ty TNHH trung tâm lữ hành Á Châu rất cao. Cụ thể:
Chất lượng phục vụ hướng dẫn viên đáp ứng được yêu cầu mong đợi của tôi: Có 17 khách rất đồng ý, 68 khách đồng ý và 3 khách không đồng ý. Nói chung chất lượng
đội ngũ hướng dẫn viên đã làm cho khách hài lòng, nhưng có nhiều hướng dẫn viên vẫn chưa làm khách hài lòng như nhiều khi chưa kịp thời đưa đồ lên xe cho khách, hướng dẫn viên đón tiếp vẫn chưa niềm nở.
Nhìn chung, tôi hài lòng với khả năng truyền đạt của hướng dẫn viên: Có 35 khách rất đồng ý, 50 khách đồng ý và 0 khách không đồng ý. Khả năng truyền đạt của đội ngũ hướng dẫn viên của công ty đã đánh giá khá tốt, do các tủo của công ty đã được khai thác nhiều năm, nên kiến thức của hướng dẫn viên nắm bắt tốt, và truyền đạt được đến cho du khách.
Nhìn chung, tôi hài lòng với sự nhiệt tình của hướng dẫn viên: Có 24 khách rất đồng ý, 66 khách đồng ý và 2 khách không đồng ý. Công ty luôn đề cao sự nhiệt tình của hướng dẫn viên, vì họ luôn là bộ mặt của công ty trước khách du lịch, nhưng đôi khi do khối lượng công việc nhiều, cảm xúc không tốt nên các hướng dẫn viên vẫn chưa được nhiệt tình với khách hàng.
Tôi hài lòng với sự trách nhiệm của hướng dẫn viên: Có 31 khách rất đồng ý, 51 khách đồng ý và 2 khách không đồng ý. Trách nhiệm của đội ngũ hướng dẫn viên luôn được công ty đề cao, hướng dẫn viên phải chịu trách nhiệm cho các sự cố của các đoàn du lịch, nhưng nhiều khi do lơ là, chủ quan nên hướng dẫn viên vẫn không thể quán xuyến được hết nên vẫn có một số sự cố xẩy ra đối với các đoàn du lịch.
1.3. Đánh giá chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên của Công ty TNHH trung tâm lữhành Á Châu