- Tên công ty: Công ty TNHH trung tâm lữ hàn hÁ Châu
1.3.1. Kết quả đạt được
Nhìn chung thực trạng chất lượng hướng dẫn viên của công ty ACHAUTOUR như trên đã trình bày là tương đối tốt. Họ đã đáp ứng được các yêu cầu trong chỉ tiêu đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch về:
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Trình độ ngoại ngữ
- Trình độ tổ chức - Khả năng giao tiếp
- Phẩm chất chính trị đạo đức.
- Do có nền tảng kiến thức cơ bản được học trong các trường Đại học, Cao đẳng và Trung cấp từ trước.
- Khi ra trường được vào công ty làm việc trong một môi trường thực sự chuyên nghiệp, các hướng dẫn viên non nớt đã từng bước vận dụng những kiến thức trên ghế nhà trường vào thực tế và nhanh chóng bắt nhịp với môi trường công việc mới này.
- Công ty vừa đào tạo vừa mang đến cho họ những cơ hội để khẳng định bản thân mình và phát huy những thế mạnh vốn có của chính bản thân họ.
- Đội ngũ hướng dẫn viên của ACHAUTOUR có lợi thế về tuổi tác. Họ trẻ trung, năng động, không ngại khó ngại khổ, biết chấp nhận những thiệt thòi cá nhân vì nghề nghiệp.
- Ý thức tự rèn luyện, ham học hỏi, không ngừng phấn đấu để nâng cao tay nghề của mỗi hướng dẫn viên giúp họ trưởng thành hơn.
- Lòng yêu nghề, yêu khám phá đã đưa bước chân của họ đi đến khắp mọi miền. Với họ, tích luỹ kiến thức không bao giờ là đủ cũng như đi du lịch và phục vụ khách là niềm vui không bao giờ chán đối với mỗi hướng dẫn viên, đó cũng chính là động lực thúc đẩy họ gắn bó với nghề hơn.
- Là một hướng dẫn viên với nhiệm vụ chính là giới thiệu cho khách nghe về vẻ đẹp của đất nước, con người Việt Nam. Hướng dẫn viên coi đó là một vinh dự một niềm kiêu hãnh điều đó thể hiện ý thức và trách nhiệm nghề nghiệp của mỗi hướng dẫn viên.
1.3.2. Hạn chế
Công ty chưa có các hoạch định phát triểnđội ngũhướng dẫn viên, sốlượngđội ngũ hướng dẫn viên còn ít, đến các mùa du lịch công ty vẫnđang dùng nhiềuđội ngũ
hướng dẫn viên cộng tác viên.
Công tác tuyển dụng đội ngũ hướng dẫn viên chưa được chú trọng, công ty thường tuyển hướng dẫn viên do người quen giới thiệu, chưa tổ chức tuyển dụng một cách bài bản, khoa học để có đội ngũ hướng dẫn viên ban đầu có đủ trình độ.
Việc bốtrí, sửdụngđội ngũhướng dẫn viên chưađược phù hợp,đội ngũhướng dẫn viên chưa được chuyên môn hóa, còn đang phải làm thêm các công việc hành chính, cùng với đó là tìm kiếm khách hàng.
Đội ngũhướng dẫn viên vẫn chưa đượcđào tạo thường xuyên, chưađược cập nhập kịp thời các xu hướng chương trình du lịch, phong cách, tác phong truyềnđạt các kiến thức đến khách hàng.