- Tên công ty: Công ty TNHH trung tâm lữ hàn hÁ Châu
2.2.3. Bố trí sử dụng hợp lý đội ngũ hướng dẫn viên.
Việc bố trí sử dụng hướng dẫn viên hợp lý, có kế hoạch sẽ nâng cao hiệu quả làm việc của hướng dẫn viên.
Ban lãnh đạo công ty cần nắm được năng lực của từng hướng dẫn viên
trong công ty để có kế hoạch phân công công việc hợp lý và khoa học. Ban lãnh đạo phải biết được điểm yếu, điểm mạnh của hướng dẫn viên và phân công theo hướng dẫn viên làm việc theo trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, trình độ tổ chức, khả năng giao tiếp, sức khỏe… Với những chuyến đi dài ngày thì nên phân công hướng dẫn viên nam vì họ sẽ có sức khoẻ, sự dẻo dai và thuận tiện trong sinh hoạt. Còn đối với hướng dẫn viên nữ thì nên phân công đi những tour ngắn ngày hơn.
Tại Achautour thì nhiệm vụ chính của hướng dẫn viên không chỉ đơn thuần là hướng dẫn khách, điều đó đúng trong mùa du lịch cao điểm. Nhưng trong mùa thấp điểm của du lịch thì hướng dẫn viên của công ty còn kiêm cả công tác thị trường bằng cách tiếp xúc trực tiếp hoặc gọi điện thoại liên hệ với khách để kiếm tour cho công ty. Ngoài ra họ cũng thường xuyên phải lên mạng tìm kiếm thông tin, tìm ra những điểm đến mới để xây dựng những chương trình du lịch mới mẻ cho công ty.
Đã đến lúc công ty cần phải có sự chuyên môn hoá trong công việc. Ban lãnh đạo công ty nên tạo điều kiện để hướng dẫn viên chú tâm đến việc nâng cao trình độ, tìm tòi,
học hỏi kiến thức mới, rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ, chuyên tâm hơn trong công việc phục vụ khách. Có như vậy chất lượng phục vụ khách của họ mới được nâng cao vì khi phải đảm nhận quá nhiều việc hiệu quả làm việc của họ sẽ không tốt.
Hơn nữa, quy trình phục vụ khách đòi hỏi sự kết hợp của nhiều bộ phận khác nhau, không phải chỉ riêng hướng dẫn viên là có thể phục vụ tốt được. Hướng dẫn viên chỉ là người liên kết các dịch vụ này một cách hoàn chỉnh và phục vụ khách. Trong công ty cần có sự cung cấp thông tin đầy đủ về cơ sở phục vụ du lịch như: giá cả, số lượng, tiêu chuẩn, dịch vụ bổ sung…những thông tin này được hướng dẫn viên tập hợp lại sử dụng trong quá trình phục vụ khách. chất lượng phục vụ khách phụ thuộc không nhỏ vào sự liên kết này. Các bộ phận trong công ty cần chú trọng làm việc một cách nghiêm túc và có tinh thần trách nhiệm cao.
Ngoài ra công ty cần phải có các biện pháp quản lý việc sử dụng hướng dẫn viên như: quản lý chất lượng tour, quản lý về thời gian làm việc, quản lý tiền lương…một cách chặt chẽ và đúng đắn hơn. Thoải mái về điều kiện làm việc, về mức lương thưởng sẽ làm cho hướng dẫn viên hứng thú, gắn bó với công việc của mình hơn. Tránh tình trạng chỉ vì vấn đề “cơm, áo, gạo, tiền” mà hướng dẫn viên phải đi nơi khác làm việc.