Trong quá trình làm việc ,tôi cũng đã tìm hiểu và xin đưa ra một số ý kiến của riêng cá nhân tôi như sau:
- Viettel là một trong những thương hiệu mạnh trong dịch vụ viễn thông - Đường lối lãnh đạo khoa học và biết nắm bắt thời cơ
- Kỹ thuật tiên tiến hiện đại, hợp với nhu cầu người tiêu dùng - Môi trường làm việc năng động sáng tạo
- Chế độ ưu đãi đối với nhân viên
- Phương pháp và kỷ cương trong làm việc
- Giá và dịch vụ của Viettel cạnh tranh tốt có uy tín đối với khách hành
2. Khó khăn:
- Xu thế phát triển của thị trường, ngày có nhiều nhà đâu tư vào lĩnh vực dịch vụ viễn thông từ nước ngoài.
- Sức cạnh tranh lớn từ các nhà viễn thông lớn trong và ngoài nước, đặc biệt các Doanh nghiệp Kinh doanh ĐTDĐ nhỏ lẻ, tập hợp làm thành trung tâm Đại siêu thị lớn về Công nghệ thông tin và cung cấp dịch vụ đa chức năng. - Nguồn nhân lực: đội ngũ nhân viên trẻ chưa có tính chuyên nghiệp hoá cao và chưa được đào tạo bài bản. ....
- Cơ sở hạ tầng: không gian dành cho việc bán máy ĐTDĐ chưa thực sự gây cuốn hút được khách hàng so với các siêu thị và các cửa hàng bán lẻ trên thị trường. ...
- Sự cạnh tranh về giá: Giá cả chưa thực sự thu hút được khách hàng, chế độ chăm sóc khách hàng chưa thực sự trọn vẹn...
- Chất lượng dịch vụ như dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi, khuyến mãi, chất lượng phủ sóng toàn quốcchưa cao...
3 Giải pháp:
Là một nhân viên BHTT, nhiệm vụ của tôi là làm sao để tăng doanh thu cho CN 5, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.Vì mục tiêu của chúng ta la lợi nhuận,còn mục tiêu của khách hàng đó là lợi ích mà chúng ta mang lại cho họ.
Price; Place; Promotion - Sản phẩm tốt; Giá cả cạnh tranh; Phân phối trưc tiếp; dịch vụ hoàn hảo. Muốn như vậy chúng ta cần phải:
- Xây dựng phương án về sản phẩm phục vụ cho từng khu vực. Do nhu cầu về sử dụng các dịch vụ tại các khu vực dân cư là khác nhau. Do đó, việc đáp ứng đúng về nhu cầu thị hiếu là một vấn hết sức quan trọng để đảm bảo cân đối hàng hoá.
- Thiết kế không gian hình ảnh nhằm tạo được sự thu hút cho khách hàng và lôi cuốn cho CN 5.
- Hỗ trợ các biện pháp truyền thông cố định tại địa bàn như tờ giới thiệu sản phẩm, banner, poster,... nhằm quảng cáo cho sản phẩm và cung cấp thông tin cho khách hàng.
- Xây dựng các chương trình khuyến mại nhằm hỗ trợ và quảng bá cho hoạt động bán máy tại các trung tâm cửa hàng như phát tờ rơi, băng rôn, khuyến mại quà tặng, khuyến mại giảm giá,..
- Kết hợp với các nhà đại diện của các nhà sản xuất tại Việt Nam, trung tâm đào tạo và trực tiếp trao đổi nhằm có chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng và kỹ năng về sản phẩm cho nhân viên BHTT.
- Thiết nghĩ chúng ta là nhà cung cấp dịch vụ tại sao chúng ta không tạo ra các kênh bán hàng qua mạng? Khi mà thương mại điện đang từng bước hoàn thành và phát triển như hiện nay.
IV. ĐỀ XUẤT.
- Được tuyển dụng vào làm việc tại Chi nhánh, phù hợp với chuyên môn công việc được giao là cơ hội tốt cho tôi phát huy tối đa ưu thế và sở trường của mình. Qua đó tôi có thể học hỏi những kiến thức, cũng như kinh nghiệm trong công việc còn có phần hạn chế. Trong thời gian tới tôi sẽ cố gắng học tập, bổ sung kiến thức để khắc phục những yếu kém nhằm phục vụ tốt hơn trong
sẽ tạo điều kiện để tôi có thể phát huy được năng lực và sở trường của mình.