+ Phương hướng:
- Hoàn tất công việc được giao trong thời gian thử việc
- Cố gắng phấn đấu hoàn thành sự phân công và nhiệm vụ của lãnh đạo giao cho
- Gắng đạt doanh thu cao nhất ( bán được nhiều sản phẩm) - Tiếp cận tiếp thị - Marketing đến mọi đối tượng khách hàng + Kế hoạch triển khai:
- Mục tiêu chủ yếu là tiếp thu học hỏi kinh nghiệm marketing và thuyết phục khách hàng.
- Triển khai tìm kiếm khách hàng trên mọi hình thức ( Tiệp thị - Marketing) - Hoàn thành những kiến thức cơ bản nhất ( trong thời gian 1 tháng tới)
- Tháng thứ 2 thành thạo thuần thục những thao tác liên quan đến kỹ thuật máy và kiến thức tư vấn cho khách.
- Xây dựng và tích luỹ cho bản thân nhằm kiến tạo cho nghiệp vụ phục vụ và chăm sóc khách hàng....
Việc tuyển chọn đào tạo và quản lý con người chi phối rất lớn tới sự thành công của doanh nghiệp. Với chiến lược con người đúng đắn, nhiều hãng dịch vụ nổi tiếng thế giới đã thành công rực rỡ trong kinh doanh. Con người đối với nhiều loại dịch vụ trở thành một bộ phận chủ yếu của sản phẩm dịch vụ. Mỗi cá nhân con người trong tổ chức dịch vụ vừa là thành viên của tổ chức lại vừa là môi trường bên trong của tổ chức đó. Nhân viên giao dịch hay bán hàng được gọi là người liên kết biên, họ thường xuyên quan hệ với khách hàng và hình thành mối quan hệ giữa họ với khách hàng. Họ là người cung cấp thông tin cho khách hàng và thu thập thông tin từ môi trường truyền đạt trở lại cho tổ chức doanh nghiệp. Nhờ họ tiếp xúc với khách hàng trong chuyển giao dịch vụ mà tạo nên những mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Vai trò này rất được quan tâm và phải những người có kỹ năng nghề nghiệp cao mới thực hiện được.
Kênh BHTT là bộ phận đại diện cho VIETTEL tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên những biểu hiện của giao dịch viên sẽ đem lại cho khách hàng sự hài lòng và dẫn đến sự quyết định có sử dụng dịch vụ của Tổng công ty hay không? Không những thế, cũng là yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển của Tổng công ty. Mặc dù tôi đã rất cố gắng, song chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định trong quá trình báo cáo, kính mong quý lãnh đạo và đồng nghiệp đóng góp ý kiến để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các đồng chí lãnh đạo , các đồng nghiệp tại Chi nhánh 5 đã giúp tôi hoàn thành đề tài này.
Trên đây là toàn bộ những thông tin báo cáo của Tôi, những thông tin Báo cáo trên là tôi đã tích luỹ trong thời gian 1 tháng thử việc, những nội dung trên là rất trung thực và ý kiến chân thành của tôi, Tôi kính mong sự quan tâm và chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty để tôi hoàn thành tốt hơn nữa những công việc được giao trong thời gian tới./.
Tôi xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 26 tháng 8 năm 2007 Người thực hiện