nghiệp DN có nhu cầu gửi nhận dữ liệu cao và liên tục Đại lý Internet công cộng tại HN và TP.HCM Đại lý Internet công cộng tại các tỉnh 2 ứng dụng cơ bản Sử dụng tất cả các ứng dụng trên mạng với chất lượng đảm bảo, khả năng kết nối từ 1-3 Sử dụng tốt các ứng dụng cao cấp trên mạng, kết nối trên 6 máy Sử dụng tốt các ứng dụng cao cấp trên mạng, kết nối trên 10 máy Sử dụng tốt các ứng dụng cao cấp trên mạng, kết nối trên 10 máy 3 Phí thuê bao tháng(VNĐ) 80.000 160.000 300.000 300.000 4 Phí lưu lượng tính/1MB gửi và nhận 6GB đầu: 50đ 8GB tiếp theo: 40đ >14GB: 25đ 6GB đầu: 42đ 8GB tiếp theo: 40đ >14GB: 20đ 40đ 6GB đầu: 42đ 8GB tiếp theo: 40đ >14GB: 20đ 5 Tối đa 700.000 880.000 1.000.000 1.818.000 6 Trọn gói 550.000 700.000 700.000 1.000.000 7 Tốc độ(Doal/Up) đơn vị Kbps 1664/640 2048/640 3072/640 3072/640
Các mức giá trên chưa bao gồm VAT 10%.
Phí lắp đặt ban đầu cho các gói dịch vụ ADSL tại các tỉnh do Giám đốc trung tâm viễn thông tỉnh quy định sau khi thông qua Công ty Viettel Telecom.
động VIETTEL về việc ban hành quy trình cung cấp dịch vụ ADSL, PSTN trên kênh hotline.
Nên số lượng khách hàng liên hệ qua số điện thoại hotline yêu cầu lắp đặt ADSL và PSTN tăng vọt, cộng với chỉ tiêu trong tháng mà phòng kinh doanh giao cho ban bán hàng trực tiếp (108 ADSL, 181 PSTN, 11 ĐNTT-ĐLCC, 4 LEASED LINE và 126 di động 097-098, 68 Homephone, 158 178pro) . Do đó, mặc dù mới bắt đầu thử việc nhưng tôi được lãnh đạo phòng kinh doanh và trưởng ban bán hàng trực tiếp giao chỉ tiêu 48 178pro và làm việc độc lập. Bước đầu do chưa có User và hoá đơn GTGT nên tôi được tao điều kiện đi ký hợp đồng với khách hàng, sau đó
nhập hợp đồng vào hệ thống và trả hoá đơn qua User của đồng chí Quýnh. Cụ thể
công việc như sau:
Từ ngày 6-30/8/2007 tôi được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ.
Ngày 6/8/2007 tôi được giao nhiệm vụ đọc tài liệu, trực điện thoại và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tôi xin một số thông tin cơ bản của khách hàng như: Họ tên, địa chỉ lắp đặt dịch vụ, sốđiện thoại liên hệ. Căn cứ vào địa chỉ lắp đặt của khách hàng tôi liên hệ với các đồng chí
ở vùng mạng quản lý các đội và đề nghị tiến hành khảo sát tại khu vực của khách hàng xem có triển khai được dịch vụđó hay không. Nếu không triển khai được thì tôi liện hệ ngay với khách hàng và trả lời là tại địa chỉ của khách hàng hiện nay VIETTEL không còn tín hiệu vì vậy không thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng
được, nếu triển khai được tôi báo cho các đồng chí trong ban bán hàng trực tiếp liên hệ với khách hàng và hẹn gặp để ký hợp đồng.
Do khối lượng công việc ngày càng nhiều, ngày 6/8/2007 đ/c Quýnh giao nhiệm vụ cho tôi trực tiếp đi ký hợp đồng 178pro với khách hàng. Sau khi tiếp nhận yêu cầu tôi đề nghị khách hàng chuẩn bị những thủ tục pháp lý cần thiết khi lắp đặt
ADSL:
- Đối với khách hàng là cá nhân người Việt Nam: phô tô CMND. - Đối với khách hàng là cá nhân người nước ngoài:
+ Bản sao giấy phép lưu trú hoặc giấy bảo lãnh của tổ chức cơ quan có tư cách pháp nhân tại Việt Nam(nếu không có giấy bảo lãnh thì phải đặt cọc 2.500.000 VNĐ).
- Đối với DN, tổ chức hoặc văn phòng đại diện: + Bản sao giấy phép ĐKKD
+ Người có thẩm quyền ký và đóng dấu vào hợp đồng. Nếu cử nhân viên làm thủ tục thì phải có giấy giới thiệu(thủ trưởng ký và đóng dấu) và CMND(bản phô tô) của người được giới thiệu.
+ Giấy phép hoạt động của chi nhánh hoặc văn phòng đại diện tại địa phương(nếu là VP hay chi nhánh).
- Đối với khách hàng Đại lý Internet công cộng:
+ Bản sao giấy phép đăng ký KD dịch vụ Internet công cộng. + Chứng minh thư nhân dân của người đại diện.
+ Hợp đồng thuê nhà.
+ Chứng chỉ tin học tối thiểu là trình độ A của chủ đại lý hoặc nhân viên do chủđại lý thuê.
Dịch vụđiện thoại cốđịnh PSTN:
Dịch vụ điện thoại cốđịnh PSTN liên lạc ổn định, chất lượng cuộc gọi tốt và sử dụng cho tất cả các liên lạc: nội hạt, liên tỉnh, quốc tế, di động…
* Khi lắp đặt điện thoại cốđinh PSTN: - Khách hàng là cá nhân: Phô tô CMND. - Khách hàng là DN:
+ Giấy giới thiệu của cơ quan, đơn vị. + CMND của người được giới thiệu. + Bản sao giấy ĐKKD.
+ Người có thẩm quyền ký và đóng dấu vào hợp đồng cung cấp dịch vụ. + Nếu là chi nhánh, văn phòng phải bổ sung thêm bản sao giấy phép hoạt động tại địa phương.
và thể hiện rằng mình rất quan tâm đến khách hàng, qua đó có thể hiểu được phần nào về thái độ và nhu cầu của họ. Trên cơ sởđó tôi tư vấn cho họ sử dụng các gói dịch vụ mà với họ là phù hợp nhất. Sau khi họ quyết định đăng ký dịch vụ tôi tiến hành ký hợp đồng, viết hoá đơn GTGT và giao cho khách hàng liên 2(liên đỏ). Trong quá trình làm việc khách hàng thường băn khoăn một số vấn đề có liên quan cụ thể như sau và những hướng dẫn của tôi cho họ:
- Nếu chuyển đổi gói giá, phương án giá:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
lúc lắp đặt.
+ Bản gốc hợp đồng cung cấp dịch vụ.
+ Điền vào phiếu yêu cầu chuyển đổi(theo mẫu). + Phí chuyển đổi: 50.000đ(chưa bao gồm 10% VAT) - Nếu sang tên đổi chủ:
+ Chủ hợp đồng mới và cũ xuất trình đầy đủ các yêu cầu về tư cách các nhân, pháp nhân như lúc lắp đặt.
+ Chủ hợp đồng cũ xuất trình hợp đồng gốc và xác nhận thanh toán cước phí(đến tháng gần nhất).
+ Chủ hợp đồng cũđiền thông tin vào phiếu yêu cầu(theo mẫu). + Phí chuyển đổi: 50.000đ/lần(chưa bao gồm 10% VAT)
- Nếu chuyển đổi địa điểm sử dụng:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
lúc lắp đặt.
+ Bản gốc hợp đồng cung cấp dịch vụ.
+ Điền thông tin vào phiếu yêu cầu chuyển đổi(theo mẫu). + Phí chuyển đổi: 50% phí hoà mạng(chưa bao gồm 10% VAT).
- Nếu tạm ngừng dịch vụ:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
tháng gần nhất).
+ Điền vào phiếu yêu cầu tạm ngừng dịch vụ(theo mẫu).
+ Phí tạm ngưng: 70% cước thuê bao tháng(chưa bao gồm 10% VAT) - Nếu thanh lý hợp đồng:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
lúc lắp đặt.
+ Bản gốc hợp đồng cung cấp dịch vụ và xác nhận thanh toán cước phí(đến tháng gần nhất).
+ Điền vào phiếu yêu cầu thanh lý HĐ dịch vụ(theo mẫu).
Thủ tục thanh lý sẽ chính thức hoàn tất khi chủ HĐ thanh toán toàn bộ cước phí của accout.
- Nếu huỷ hợp đồng:
+ Chủ hợp đồng xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân như
lúc lắp đặt.
+ Bản gốc hợp đồng cung cấp dịch vụ.
+ Điền vào phiếu yêu cầu huỷ hợp đồng(theo mẫu). + Viết phiếu chi.
+ Trả tiền lại cho khách hàng và thu lại hoá đơn.
Trong quá trình làm việc, tiếp xúc với khách hàng, họđánh giá rất cao về thái
độ và cách phục vụ của nhân viên Viettel, điều đó đã làm cho tôi cảm thấy tự tin hơn trong công việc. Kết quả công việc tính đến ngày 30/06/2007 tôi đã phát triển
được 32 hợp đồng(khách hàng) ADSL qua kênh hotline. So với chỉ tiêu được giao(10 ADSL) tôi thấy bản thân mình đã hoàn thành nhiệm vụđược giao. Còn đối với PSTN tôi chỉ phát triển được 1 hợp đồng(khách hàng), so với chỉ tiêu được giao(10 PSTN) thì đã không hoàn thành được nhiệm vụ.