Từ những cơ sở lý thuyết được trình bày ở chương 2 cùng với sự kết hợp, kế thừa và điều chỉnh thang đo của các đề tài liên quan, xây dựng được thang đo nháp gồm 35 biến quan sát dùng để đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến việc đặt đồ ăn trên ứng dụng GrabFood. Sau đó, áp dụng phương pháp định tính phỏng vấn trực tiếp các sinh
viên KTX trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã đặt đồ ăn trên ứng dụng GrabFood
và cùng với sự hướng dẫn, chỉnh sửa và hoàn thiện của giảng viên hướng dẫn.
Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng trong nghiên cứu, đo lường ý kiến của các thành viên tham gia khảo sát với các biến. Họ phải chỉ ra mức độ mà họ đồng ý hay không đồng ý với một loạt câu hỏi trong bảng khảo sát. Có 5 loại phản ứng khác
Nhìn chung, ứng dụng GrabFood cung cấp đa dạng sản phẩm từ đồ ăn đến nước uống.
Suryantini (2017) Tôi có thể đặt đồ ăn ở bất kỳ đâu,
bất
thời điểm nào.
Tác giả Ứng dụng GrabFood phục vụ nhanh
và tận nơi.
Sing Su San and Omkar Dastane (2021)
Đặt thức ăn GrabFood giúp tôi thuận tiện trong việc di chuyển.
Sing Su San and Omkar Dastane (2021) Tôi cảm thấy dễ dàng tìm được đồ
ăn,
thức uống mà mình cần.
Tác giả
Rủi ro
Tôi cảm thấy thanh toán trực tuyến không đáng tin cậy.
Avivah Rahmaningtyas, Slamet Hartono và Any
Suryantini (2017) Tôi cảm thấy quy trình hoàn tiền lại
vào tài khoản quá rắc rối và lâu.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021) Tôi cảm thấy thời gian giao đồ ăn trễ
hơn so với quy định.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021) Tôi cảm thấy mình sẽ chi quá tay
nếu
tôi đặt đồ ăn trên ứng dụng GrabFood.
Tác giả Tôi mất nhiều thời gian để cung cấp
thông tin cho mỗi lần đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood.
Tác giả
Dễ sử dụng
Tôi nhận thấy ứng dụng GrabFood đăng ký đơn giản và dể sử dụng.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) Giao diện và chức năng của
GrabFood rõ ràng, dễ hiểu. Tác giả
Tôi cảm thấy cách thức đặt đồ ăn qua
ứng dụng GrabFood khá đơn giản.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) 25
Tôi tìm kiếm được sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng trên ứng dụng GrabFood.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) Tôi có thể tự đặt đồ ăn qua ứng dụng
GrabFood mà không cần sự trợ giúp của bất kì ai. Tác giả Chính sách giá Chính sách giá sản phẩm thì quan trọng khi sử dụng ứng dụng GrabFood để đặt đồ ăn. Avivah Rahmaningtyas, Slamet Hartono và Any
Suryantini (2017) Đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood
giúp tôi dễ dàng so sánh giá cả.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) Tôi sẽ ưu tiên những quán ăn có đồ
ăn chất lượng mà giá cả phải chăng.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) Đặt đồ ăn qua GrabFood giúp tôi tiết
kiệm được chi phí. Tác giả
Tôi đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood vì có mức giá đa dạng.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021)
Ảnh hưởng xã
hội
Tôi cho rằng đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood là phù hợp với xu hướng hiện đại.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp của
tôi
sử dụng ứng dụng GrabFood để đặt đồ ăn và họ khuyên tôi nên dùng ứng dụng GrabFood
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) 26
Phương tiện truyền thông, mạng xã hội nhắc tới đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood nên tôi tham gia và sử dụng.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) Những người tôi hâm mộ giới thiệu
các món ăn được đặt qua ứng dụng GrabFood.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021)
Chiêu thị
Tôi đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood vì có nhiều ưu đãi, giảm giá, hấp dẫn.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021) Tôi được tích điểm sau mỗi lần đặt
đồ
ăn qua ứng dụng GrabFood và dùng điểm để đổi quà hay voucher.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021) Tôi nhận thấy giao hàng miễn phí là
một lợi thế khi tôi sử dụng ứng dụng GrabFood để đặt đồ ăn.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021) Tôi đặt đồ ăn qua ứng dụng
GrabFood vì thời gian giao hàng nhanh, kịp lúc.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021)
Lựa chọn đặt
đồ ăn
Tôi đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood vì nó đáp ứng được những gì tôi mong đợi.
Tác giả Tôi cảm thấy hài lòng khi đặt đồ ăn
qua ứng dụng GrabFood. Tác giả
Tôi sẽ có nhiều thời gian để lựa chọn món khi sử dụng ứng dụng GrabFood
để đặt đồ ăn.
Tác giả 27
Đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood làm cho việc chọn món ăn trở nên dễ dàng hơn.
Tác giả
Nhìn chung, trong tương lai tôi vẫn lựa chọn đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood.
Tác giả Tôi sẽ giới thiệu người khác lựa
chọn
đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood.
Tác giả
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn
STL1
Đặt hàng qua GrabFood giúp tôi không bị mất quá nhiều thời gian.
Avivah Rahmaningtyas Slamet Hartono và Any Suryantini
(2017)
STL2
Nhìn chung, ứng dụng GrabFood cung cấp đa dạng sản phẩm từ đồ ăn đến nước uống.
Suryantini (2017)
STL3
Tôi có thể đặt đồ ăn ở bất kỳ đâu, bất
thời điểm nào.
Tác giả
STL4
Ứng dụng GrabFood phục vụ nhanh và tận nơi.
Sing Su San and Omkar Dastane (2021) 28