Qua nghiên cứu định tính đã rút ra được các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn đặt
đồ ăn qua ứng dụng GrabFood của sinh viên KTX trường Đại học Ngân hàng TP.HCM bao gồm: Sự tiện lợi, Chính sách giá, Ảnh hưởng xã hội, Dễ sử dụng, Chiêu
thị, Rủi ro. Nghiên cứu có 5 thang đo và 28 biến được hiển thị thông qua 28 câu hỏi
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn GC1 Chính sách giá sản phẩm thì quan trọng khi sử dụng ứng dụng GrabFood để đặt đồ ăn.
Avivah Rahmaningtyas, Slamet Hartono và Any Suryantini
(2017)
GC2
Đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood giúp tôi dễ dàng so sánh giá cả.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021)
GC3
Tôi sẽ ưu tiên những quán ăn có đồ ăn
chất lượng mà giá cả phải chăng.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) GC4
Tôi đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood
vì có mức giá đa dạng.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021)
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn
AHXH1
Tôi cho rằng đặt đồ ăn qua ứng dụng
GrabFood là phù hợp với xu hướng hiện đại.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021)
AHXH2
Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp của tôi sử dụng ứng dụng GrabFood để đặt đồ ăn và họ khuyên tôi nên dùng
ứng dụng GrabFood
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) 29
STL5 Tôi cảm thấy dễ dàng tìm được đồ ăn,
thức uống mà mình cần. Tác giả
Bảng 4 - Thang đo chính thức "Chính sách giá"
AHXH3
Phương tiện truyền thông, mạng xã hội nhắc tới đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood nên tôi tham gia và sử dụng.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021)
AHXH4
Những người tôi hâm mộ giới thiệu các món ăn được đặt qua ứng dụng GrabFood.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021)
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn
DSD1
Tôi nhận thấy ứng dụng GrabFood đăng ký đơn giản và dễ sử dụng.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021) DSD2 Giao diện và chức năng củaGrabFood rõ ràng, dễ hiểu. Tác giả
DSD3
Tôi tìm kiếm được sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng trên ứng dụng GrabFood.
Nguyễn Thị Kiều Trang, Nguyễn Thành Long, Phạm
Ngọc Kim Khánh (2021)
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn
CT1
Tôi đặt đồ ăn qua ứng dụng
GrabFood vì có nhiều ưu đãi, giảm giá, hấp dẫn.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021)
CT2
Tôi được tích điểm sau mỗi lần đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood và dùng điểm để đổi quà hay voucher.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021) 30
Bảng 6 - Thang đo chính thức "Dễsử dụng"
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn
RR1 Tôi cảm thấy thanh toán trực tuyếnkhông đáng tin cậy. Trần Thị Bảo Yến, Lê ThịGiang (2021) RR2
Tôi cảm thấy quy trình hoàn tiền lại vào tài khoản quá rắc rối và lâu.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021) RR3
Tôi cảm thấy thời gian giao đồ ăn trễ hơn so với quy định.
Tác giả
RR4
Tôi mất nhiều thời gian để cung cấp thông tin cho mỗi lần đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood.
Tác giả
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn
LC1
Tôi đặt đồ ăn qua ứng dụng
GrabFood vì nó đáp ứng được những gì tôi mong đợi.
Tác giả
LC2 Tôi cảm thấy hài lòng khi đặt đồ ănqua ứng dụng GrabFood. Tác giả
LC3
Tôi sẽ có nhiều thời gian lựa chọn món khi sử dụng ứng dụng
GrabFood để đặt đồ ăn.
Tác giả 31
CT3
Tôi nhận thấy giao hàng miễn phí là một lợi thế khi tôi sử dụng ứng dụng
GrabFood để đặt đồ ăn.
Trần Thị Bảo Yến, Lê Thị Giang (2021)
Bảng 8 - Thang đo chính thức "Rủi ro "
LC4
Đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood làm cho việc chọn món ăn trở nên dễ dàng hơn.
Tác giả
LC5
Nhìn chung, trong tương lai tôi vẫn lựa chọn đặt đồ ăn qua ứng dụng GrabFood.
Tác giả 32